煙草在線專稿　　按照卷煙營銷市場化取向改革工作要求，根據客戶分檔規則，為發揮基層能動作用，提升客戶滿意度，基層營銷部可制定實施《客戶分檔管理辦法》。通過檔位宣傳全覆蓋，檔位預警全跟蹤，檔位提升全培育，檔位變化全考核，讓零售客戶感受公平，熟悉規則，體驗成長。努力構建發展同向、工作同心的客我關系，實現在終端著力，靠終端發力，為卷煙銷售助力。

　　檔位宣傳全覆蓋

　　偶數月份（2、4、6、8、10、12月）為客戶檔位測評期，客戶經理必須在當月告知客戶檔位狀況，并向客戶發放《零售客戶服務聯系卡》，幫助張貼柜臺右上角。《零售客戶服務聯系卡》含本測評期內客戶檔位信息，以及客戶經理對該客戶本季度月、周預測量。

　　檔位預警全跟蹤

　　奇數月份（3、5、7、9、11月）為客戶檔位成長期，客戶經理必須在當月分析客戶上月進貨量、進貨金額、進貨品規數變化。奇數月份的5日前，將上月進貨量環比下降10%客戶作為檔位預警客戶，向客戶下發《檔位預警表》。幫助客戶分析經營狀況，優化訂單結構，扭轉銷售頹勢，防止降檔風險。　

　　檔位提升全培育

　　奇數月份的5日前，將上月進貨量環比提升10%客戶作為檔位提升預期客戶，向客戶下發《檔位提升表》。幫助客戶進一步拓展消費群體，提升店面形象，優化庫存結構，提升經營能力。

　　檔位變化全考核

　　將“檔位宣傳全覆蓋”納入“三級”市場走訪及月度營銷考核。將客戶檔位知曉率、客戶檔位公示率、月度預測告知率納入月度營銷考核。對客戶測評期，21-30提檔客戶總數排名靠前的客戶經理，28-30三檔客戶未發生降檔的客戶經理，進行營銷考核加分激勵。

　　通過檔位宣傳、檔位預警、檔位提升，進一步客我互動，精準定位，精細服務，使客戶獲得認同感、歸屬感、價值感，逐步發展為現代零售終端，成為穩定市場，增長銷量的“最后一公里”。