煙草在線專稿　　“工匠精神”是一種對自己的產品精雕細琢，追求完美和極致的精神。作為一線營銷人員，我們客戶經理的主要職能就是培育品牌、服務客戶、收集信息，我們看似不生產產品，似乎也沒有作品，我們的工作看似和“匠人精神”關系不大，但是筆者以為，品牌培育就是我們的產品，客戶服務也是我們的作品、信息采集也是我們所提供的產品，這一切都需要咱們客戶經理追求完美，追求極致，精雕細琢。而這一切都離不開“工匠精神”的塑造與培養。

　　一、發揚“工匠精神”，精益求精，把品牌培育做到極致。

　　隨著行業供給側結構性改革的開展，隨著市場化取向性改革的不斷深入，品牌培育對于零售客戶盈利的提升，對于卷煙銷售平穩進行的作用性日益凸顯。由于煙草行業是政策性的壟斷行業，供貨商只有一個，所以我們有的營銷人員在品牌培育的時候總是從自我出發，以自我為中心，忽視了市場需求，忽視了客戶需求，追求“短、平、快”，片面的追求效果，導致品牌培育“粗制濫造”，在專賣保護的環境下或許可以帶病成長，但是經不起市場的考研，經不起風浪的吹襲。所以我們在品牌培育上，以市場為中心，發揚“工匠精神”，精益求精，把品牌培育工作做到極致。

　　精益求精，就是要深挖市場。把感知市場的觸角觸摸到市場的每一個角落，通過走訪市場，通過走訪調查，了解市場的真實狀態，了解客戶最真實的需求，挖掘出最新鮮熱辣的市場信息，而不是憑借的老思想，舊經驗來辦事。

　　精益求精，就是要問計客戶。零售客戶在市場一線，感知市場溫度，了解市場動態，了解消費需求，是做好品牌培育的重要媒介，作為客戶經理，要發揚工匠精神，耐得住寂寞，坐得住冷板凳，通過自己的切實努力，和客戶搞好關系，以便從客戶處了解市場動態，了解消費需求。

　　精益求精，就是要實事求是。實事求是工匠精神在工作中的具體體現，它也是我們客戶經理做事的準則，更是我們品牌培育的準則。實事求是，就是要了解真實的市場狀態，做到既不夸大市場狀態，也不低估市場狀態，實事求是就是要制定符合客戶需求的品牌培育政策，做到符合工業品牌培育規劃，符合本地品牌培育要求，做到客戶、市場、工業、商業同頻共振。

　　精益求精，就是要做到極致。做得好容易，做到極致不容易，而做到極致正是精益求精，正是發揚工匠精神的精髓所在，品牌培育也是如此，需要培育的品牌在目標客戶群中上柜率達到了99%，只剩下1%的客戶資源沒有挖掘，是放棄還是繼續做實客戶工作，挖掘客戶容量？具有工匠精神的客戶經理總會選擇繼續深挖，把99%做到100%，或許工匠精神就是這1%的提升，其利雖微，卻對品牌培育事業大有裨益。

　　二、發揚“工匠精神”，滿足需求，把客戶服務做到完美。

　　優質的客戶服務是煙草商業企業維系客戶，做好各項工作的重要法寶，特別是市場化取向性改革不斷深入的今天，整個的大環境發生了劇烈的變化，客戶需要認同感，需要更優質的服務，需要能觸動其內心的服務，所以作為客戶經理，要發揚“工匠精神”，注重細節，把客戶服務做到完美。

　　滿足需求，首先要了解客戶需求。客戶服務始于客戶需求，終于客戶滿意，而目前我們的客戶服務是：一方帖子治百樣病，不管客戶需要什么樣的服務，我只是提供我所能提供的服務，這樣反而吃力不討好，所以我們要發揚工匠精神，琢磨客戶的需求，根據客戶需求來改善自己的服務，讓服務更對客戶的口味。

　　滿足需求，就要把客戶服務做細。信息社會，細節致勝，就市場需求而言，消費者個性化、定制化服務需求日益增長，只有關注細節的人才能抓住客戶的心。關注細節，就要把我們的服務做得更細致，和客戶交流的時候，我們是否了解了客戶每句話后面所要表達的意思？我們是否知道客戶的日常愛好？從而做到有針對性的“投其所好”來達到我們的營銷目標？我們是否知道客戶的學歷水平，從而采用客戶能力理解的方式向客戶解釋我們的各項政策，從而讓我們的信息傳遞更順暢？這一切都是做細服務的體現，更是工匠精神的體現。

　　滿足需求，就是以情動人。以利相交，利盡則散，以情相交，情真意切，作為客戶經理，要在情感二字上做文章，比如在客戶以及家人的生日當天送上以及祝福，從而觸動客戶的內容，讓客我關系更緊密，在和客戶交流的過程中，認真聽取客戶意見和建議，并應用到以后的工作中，讓客戶感受到尊重，在客戶打交道的過程中，不要以自我為中心，要站在客戶的角度思考，讓客戶感受到尊嚴。

　　三、發揚“工匠精神”，嚴謹專注，把信息收集做到精準。

　　隨著互聯網+，大數據，云計算等現代技術手段在卷煙營銷、物流配送工作上的不斷應用，信息收集，數據采集已經成為客戶經理的一項重要工作內容，這項工作關系到我們營銷方案的制定，銷售措施的實施，關系到領導的每一個計劃，每一個政策，所以十分重要，作為客戶經理，要發揚“工匠精神”，嚴謹專注，把信息收集做到精準。

　　嚴謹專注，就要確保采集數據的科學性。信息收集，數據采集是一項系統的工程，從采集點的設點，到采集時間的確定，到采集數據的甄選，到最終數據的采用，建立數據庫，每一步都要我們客戶經理發揚工匠精神。采集點要設置的科學，確保覆蓋到整個市場類型，全部的業態類型，采集時間要確定科學，確保采集數據更精準，數據甄選要科學，根據數據類型和樣本數量總和分析，去偽存真，數據應用要科學，依靠數據而不神話數據，要綜合分析數據反映的市場和狀態和調研得出的市場狀態，從而讓計劃、方案、政策制定的更科學更合理。

　　嚴謹專注，就要確保采集數據的準確性。一個具有工匠精神的人，會專注于自己正在制作的產品，把準確率從99%提高到99.999%。同理，作為一個具有工匠精神的客戶經理，要確保自己采集數據的準確率達到100%，從而讓數據庫更具有可用性。這就需要我們的客戶經理練就一雙火眼金睛，需要我們客戶經理有如琢如磨的工匠精神，對于每一份數據，每一個數據做到了如指掌，心中有數，并從數據的來源、數據的存取，數據的使用方面做好每個流程的監控，這樣才能保證數據的準確性！

　　總之，我們一線的營銷人員，我們的客戶經理，需要通過端正我們的態度，規范我們的言行，提升我們的素質，打磨我們的意志，提高服務品質，豐富服務品種，創造服務品牌，鍛造出屬于咱們客戶經理的“工匠精神”。