煙草在線專稿　　日前，利用手機微信軟件進行溝通和交流已經成為了“手機一族”不可缺少的重要互動方式，很多人通過微信軟件這個新型交流平臺建立起了全新的朋友圈子，既方便了朋友彼此之間的聯系，又達到了高效、省時的效果。我們基層卷煙經營企業個別客戶經理在思想認識轉變方面也極為高效，充分認識到了微信軟件所具有的便捷性、互動性和時時性的特點，搶抓有利時機，也將手機所具有的微信軟件利用到卷煙營銷服務中來，通過組建有服務對象參與的卷煙營銷服務群來更為快捷地傳遞信息和進行深入溝通交流。

　　可以說，基層卷煙經營企業個別客戶經理充分利用微信軟件作為手段來促進卷煙營銷服務活動的深入開展，這種做法是值得學習和借鑒的，它使得客戶經理的營銷服務更具實效性，能夠及時掌握服務對象信息和情況，也便于將企業卷煙營銷政策及相關規定及時傳達下去，更有利于營銷服務對象及時掌握政策信息和貨源投放等情況變化?？傮w來看，適時引進互動性強的微信軟件參與到卷煙營銷服務中來，對于整個卷煙營銷服務活動高質量開展有百利而無一害。

　　——新型卷煙營銷模式的實施需要引入高科技手段

　　眾所周知，我們基層卷煙經營企業所實施的“網上訂貨，電子結算，一庫式配送”新型卷煙營銷模式一個最為顯著的特點就是更加高效便捷，能夠使得廣大卷煙零售業戶在卷煙訂貨、貨款結算等方面效率更高，實現卷煙營銷效能化開展。從而，確保整個卷煙營銷服務更為市場化，布局更為規范化，手段更為多元化。其主要依托的載體是當前迅猛發展的網絡與電子技術，也就是我們常說的電腦技術應用。在新型卷煙營銷模式實施過程中，需要經過許多環節和流程，既包括卷煙品牌以及貨源投放，訂貨要求以及貨源供應變化等主要內容，還需要有信息告知，政策宣傳，情況溝通等重要環節。其中如何實現卷煙經營企業與卷煙零售業戶之間的良好互動與溝通作用較為明顯。一般來講，基層卷煙經營企業客戶經理通常采取入戶宣傳，電話提醒告知等手段來開展營銷服務活動，盡管也能實現預期的營銷目的和任務，但是，其需要有一個過程，而且當前的卷煙營銷服務具有較強的周期性，占用了較多的人力，投入精力相對較大。這種情況下，需要客戶經理能夠運用更多的有效手段和措施，特別是應當運用諸如微信軟件等高科技的手段，來提升客戶經理開展營銷服務的效率、質量和水平，進一步密切與卷煙零售業戶的聯系與溝通。

　　——卷煙營銷服務對象的穩定需要引入高科技手段

　　總體來看，能否有穩定的卷煙零售業戶在一定程度上決定著卷煙零售市場能否有序運行，也對整個卷煙銷售與市場空間的拓展有著不可估量的影響。因此，一直以來，基層卷煙經營企業始終在培育、扶持和服務卷煙零售業戶，提升卷煙營銷質量上下工夫，目前，已經形成了較為穩定的卷煙零售業戶源，卷煙零售市場的運行與發展也相對較為穩定。盡管如此，能否確保整個卷煙零售業戶源持續穩定的發展下去，也是我們客戶經理營銷服務的重要工作內容之一。從這個角度來說，需要我們客戶經理必須為營銷服務對象提供更為高效的、互動的信息和卷煙貨源品牌以及投放變化等情況，用一流的、高效的服務來贏得業戶的支持和認可。從而，形成更為穩定的營銷服務源頭，確保整個卷煙營銷服務工作有序推進。

　　應用微信軟件等構建有卷煙零售業戶參與的朋友圈，可以增加信息發布的及時性，營銷服務對象的互動性，營銷措施的時效性，信息傳遞的廣泛性。同時，通過微信建立起來的朋友圈是一個溝通交流的平臺，能夠讓廣大卷煙零售業戶相互認識，有共同的話題進行討論，特別是一些重點卷煙品牌的需求、投放，卷煙貨源供應方面的變化以及卷煙經營方面經驗的溝通與交流都會進一步激發卷煙零售業戶的參與熱情，卷煙零售業戶可能通過微信平臺提出自己的需求與疑問，也可以與客戶經理就卷煙經營方面的事項進行討論和交流，使得微信互動平臺真正發揮聯系和溝通的紐帶作用，成為客戶經理聯系上下，溝通內外的有效手段，也使得卷煙零售業戶能夠找到一個與卷煙零售企業進行全面溝通與交流的窗口。

　　——卷煙營銷服務不斷創新需要引入高科技手段

　　當前，卷煙零售市場運行過程中出現的新情況、新變化以及新形勢都需要基層卷煙經營企業必須創新營銷服務手段與辦法，更好的適應卷煙零售市場現狀，切實轉變營銷服務理念同，實施更具創新性的營銷措施。只有這樣，才能使得整個卷煙營銷服務更加符合卷煙零售市場發展需要，才能確保整個卷煙零售市場的穩定，才能全面實現企業預期的營銷目標?？蛻艚浝砀鶕頍煚I銷服務的需要，結合當前一些高科技成果的不斷完善與發展，可以將諸如微信軟件等溝通與互動類的手段應用到營銷服務中去，使之成為卷煙營銷諸多措施和手段的一種，在有效節約人力與物力資源的基礎上，使得營銷服務更加快捷便利?？蛻艚浝碓跇嫿ɑ谖⑿跑浖I銷服務群時，應當重點做好幾個方面的內容。

　　首先，切合實際，合理分類，確保微信軟件應用更加科學效能。

　　大家知道，我們基層卷煙經營企業所實施的新型卷煙營銷模式經過不斷發展完善，已經為廣大卷煙零售業戶所認可。因此，客戶經理也必須在進一步規范當前卷煙營銷模式的基礎上，按照卷煙訪銷路線及轄區服務對象來建立交流互動群，將轄區所有的卷煙零售業戶納入到群內來，結成更為穩定的交流互動群體。也可以根據轄區卷煙零售業戶的文化水平、認知能力以及營銷能力等為標準進行合理分類。著力解決影響和制約整個微信交流互動平臺運行的問題。同時，客戶經理應當重點做好新增卷煙零售業戶信息的掌握與溝通，幫助文化水平相對較低，對新事物認識不到位的業戶學會如何使用微信交流平臺，并且確保其能夠及時納入到微信平臺中來。只有這樣，客戶經理才能確保整個卷煙零售業戶的溝通與交流不缺項，不漏人，不差事，確保微信交流平臺全局覆蓋，真正做到整個交流互動的廣泛性與參與性。

　　其次，了解現狀，突出重點，確保高科技手段應用更具人性化。

　　客戶經理在建立微信平臺時，應當結合自身實際，絕不能搞脫離實際情況盲目開展微信平臺交流與互動，更不能千篇一律，不切合實際的搞“一刀切”。我們知道，個別基層卷煙經營企業客戶經理所服務的卷煙零售業戶并不是都具備使用微信等互動平臺的條件，有的邊遠地區或者農村卷煙零售業戶其經營條件相對較差，生活水平相對較低，在網絡應用、手機普及以及對微信交流平臺的認知等方面還存在著較大的差距。受到這些主客觀因素的影響與制約人，使得個別卷煙零售業戶無法真正參與到微信交流平臺中來，容易造成互動信息了解不及時，營銷政策認識不到位，貨源供應與投放不掌握等問題的出現。因此，客戶經理在構建微信交流互動平臺時，應當充分考慮到實際情況以及一些不利因素的影響，注重突出營銷服務人性化的特點，堅持建立微信交流平臺與入戶訪銷相結合的營銷手段，構建多元化的營銷服務手段與體系，確保整個卷煙營銷服務真正做實做細抓出成效。

　　第三，綜合推進，豐富內容，確保充分發揮高科技手段的重要作用。

　　眾所周知，客戶經理所建立與使用的微信交流溝通平臺絕不僅僅局限于卷煙營銷服務的內容，其所溝通與傳遞的不單一是貨源供應、信息交流、互動溝通以及問題反饋，而且還應當涵蓋更多的內容?；鶎泳頍熃洜I企業以及客戶經理可以充分利用微信交流溝通平臺開展優質服務窗口建設，采取開展用戶平臺調查，設立文明服務窗口，全面評估客戶經理服務效果等活動，為卷煙零售業戶搭建起參與企業建設、隊伍管理以及營銷服務的有效途徑?；鶎泳頍熃洜I企業也可以建立更具廣泛性、全局性的卷煙零售業戶微信交流平臺，讓廣大營銷服務對象參與到企業建設、隊伍管理、市場維護、信息交流、貨源需求、品牌培育等工作中來，使得營銷服務對象能夠與企業決策層面、管理層面、執行層面以及服務層面進行接觸與交流，就當前一些熱點與難點問題展開互動式的交流與溝通。從而，使得基層卷煙經營企業全面了解當前客戶經理隊伍管理現狀，營銷服務開展實際情況，梳理出存在的不足與缺陷，有針對性的制定更為切合實際的措施和辦法，使得整個卷煙營銷服務以及其他全局性的工作更為高效科學開展。

　　第四，注重維護，動態管理，不斷優化微信交流平臺參與對象。

　　無論是基層卷煙經營企業還是客戶經理都應當高度重視微信交流平臺的利用與管理，既要參與到營銷服務交流中去，與卷煙零售業戶實現時時互動溝通，還要充分發揮管理者的作用，及時規范與強化參與平臺交流溝通者的言行，確保其能夠緊緊圍繞卷煙營銷服務與零售市場發展這個主題開展交流。注重合理引導話題，絕不能使微信交流溝通平臺成為一些人吐槽的地方，隨意發表較為負面的言論，更不能使這個平臺成為個別態度消極人員發泄不滿情緒的平臺?；鶎泳頍熃洜I企業以及客戶經理應當及時制止此類不適合卷煙營銷服務開展的言論與做法，及時做好溝通與疏導工作，在進一步加強業戶宣傳教育的基礎上，讓卷煙零售業戶理解和支持卷煙經營企業的經營政策，更好的接受客戶經理所提供的卷煙營銷服務和指導工作，真正實現建立交流溝通平臺的預期目的，全面實現卷煙營銷服務任務。

　　應當說，有效利用微信軟件構建企業以及客戶經理與卷煙零售業戶之間實效性更強的交流平臺，是卷煙經營企業提升卷煙營銷服務質量和效率的有益探索，也是基層卷煙經營企業卷煙營銷服務市場化的一個外在表現。企業與客戶經理應當重點克服新型營銷服務手段應用過程中產生的難點問題，全面轉變營銷服務理念，充分認識到當前卷煙營銷服務出現的新情況與新變化，有效化解存在的不足與矛盾，推動整個卷煙營銷服務實現更大的進步與發展。