煙草在線專稿　　客戶經理的工作比較復雜，因此時間一長，難免會出現懈怠思想。這樣不僅會影響自己的工作動力和積極性也會直接影響到零售客戶。所以說，客戶經理這個角色還不是一個簡單的重要能夠概括得了的。面對越來越大的壓力以及出現的一系列問題，客戶經理必須轉變思想觀念和工作方式，這樣才可以應對新的形勢和局面，才可以讓工作如虎添翼，最終實現彼此的雙贏。

　　轉變思想，走出去！

　　工作中有部分客戶經理存在一種錯誤思想，他們認為只要在辦公室里做好該做的工作就可以了，沒有必要再下基層去做那些工作，認為做工作并沒有太大的意義。一位客戶經理就說道：“以前我們經常下基層做宣傳和工作，基本上建立了穩固的關系，零售客戶該接受的也都接受了。實在不接受的，我們再做什么努力也不會起太大的作用。所以我認為這個時候，我們就應該做好本職工作就可以啦！”應該說客戶經理下基層的確很辛苦，既耗時又耗力，有的時候常常是投入很多可是卻看不到成效，于是有些客戶經理就產生了懈怠的思想。其實，這種思想是可以理解的，然而卻是必須得轉變的。這僅僅是客戶經理自己的感受而已，可是對于那些零售客戶，如果客戶經理不深入他們之中，就不能夠了解他們的心聲，以至于再推廣什么新品牌的時候，他們可能就不會接受。另外零售客戶的積極性需要客戶經理的調動和刺激，而僅僅坐在辦公室里是遠遠不夠的。采訪中，我了解了一位零售客戶。他對我們說：“我希望客戶經理能夠經常下基層，這樣我們有什么問題就可以當面詢問，如果時間長不來，那我們的問題可能就忘記了，打電話又不方便，說不清楚。我覺得每周應該有一次下基層。”誠然如此，零售客戶說出了自己的真實想法。客戶經理必須得走出去，不能總呆在辦公室里。通過走基層可以理解市場動態，積極地掌握零售戶的真實信息，還可以及時地反饋零售戶的意見和困難，這樣才可以為下一步的工作注入動力。

　　轉變方式，親手教！

　　在實際的工作中，很多零售客戶在香煙的銷售上僅僅是仿照其他商品的銷售方式，而沒有精準地針對香煙制定出一套完整的銷售方案，畢竟香煙是一種特殊的商品，我們就應該特殊對待。而由于沒有系統的銷售策略，結果就會導致銷售出現瓶頸，以至于影響到客戶的積極性。針對這個情況，客戶經理就應該真正地深入零售戶之中，通過指導讓零售戶切實掌握銷售的策略，這樣才可以真正地調動他們的積極性。最好的方式就是深入店鋪手把手教，這個好處非常大，可以以身示范，給零售戶做一個很好的榜樣。通過現場幫帶，可以讓零售戶學到很多銷售知識。如果客戶經理比較忙或者零售客戶沒有時間，那么最好的方式就是利用QQ或者微信進行教授。在指導的時候，客戶經理應該用通俗易懂的語言，少用專業術語，這樣零售客戶才能夠容易接受。因為零售戶文化層次不一，要力爭保證所有層次的人都能夠學會。此外，在教授的時候，還應該以故事和案例為主，少一些大道理，多一些實際例子，這樣客戶就可以從案例中受到啟示和教育。采訪中，一位零售戶說道：“在所有商品中，只有香煙有客戶經理，而且做得非常好，客戶經理結合香煙的特點給我們傳授銷售的經驗和方法，實在是大有裨益啊。真正體系那了這種特殊商品的特殊性！”零售客戶經營是為了賺錢，客戶經理向他們講授零售策略時，他們當然求之不得。結合這種心理，客戶經理就必須要轉變工作方式。

　　轉變策略，調動積極性！

　　零售客戶千千萬萬，但是也都個性鮮明。在工作中，客戶經理必須要對自己所管轄的零售戶做到了如指掌。俗話說，知己知彼百戰百勝不殆。客戶經理必須要明確零售戶的特點，然后根據特點采取不同的策略對待。比如說，有的零售戶是爭強好勝型的，他們的積極性非常高，哪方面都不會被人落下。了解了這個特點，客戶經理就應該適當地鼓勵，讓她更加充滿信心。此外，還應該適當地刺激，給他講一講別人的業績，這樣無形中就會刺激他的動力和積極性，他有一種不服輸的精神，于是就會變被動為主動，從而提高業績。此外如果零售客戶是謹慎型的，那么就應該結合他的特點，讓他做好常規商品的銷售，他經不起大風大浪，對于某些創新的舉措和新品牌恐怕這樣的客戶很難接受。抓住了零售客戶的特點，我們才能夠有的放矢，才能夠真正提高自己的業績。所以，客戶經理需要與客戶多溝通，在溝通中了解客戶的性格特點，然后再一個一個攻克。

　　轉變方法，微信支付！

　　在零售中，客戶經理要指導零售戶做到與時俱進，只有與時俱進才能夠跟上時代步伐，才能夠與顧客同步，如果零售戶的思想和方法落伍了，勢必會影響到銷售。比如說，如今很多店鋪都實行了微信支付，這是一種很方便快捷的支付方式，可以避免找零等麻煩，顧客也不用直接拿錢，店主也會很方便。然而，有些店主思想落后守舊，還不能接受，那么，客戶經理就應該進行這方面的指導與幫助，其實操作起來很方便，顧客也非常高興。有一位顧客來到一個超市，聽說這里可以微信支付，他感覺很新奇，于是就說道：“真沒想到，這樣的一個小超市還能夠緊跟時代步伐，真的不錯。為你點贊，下次我還會來的。”于是他體驗了用微信支付的快感。如今使用微信的顧客非常多，通過這種方式可以節省時間，還可以避免抹零的煩惱。其實微信的作用也并不僅僅是用來支付，還可以進行宣傳。可以經理應該將微信的作用介紹給零售客戶，讓他們認識到微信的重要性。通過微信來宣傳新的品牌，實在是快捷高效。操作簡單，受益無窮。有一位零售戶感慨萬千地說：“我非常感謝客戶經理，是他讓我學會了使用微信宣傳。以往我不會，是他教我的。我讓顧客進行掃碼，然后加入了朋友圈。我定期將新商品通過微信朋友圈分享給大家，這樣大家隨時隨地都可以了解，這上面信息全，介紹得詳細，比我介紹得好百倍。顧客非常喜歡。”這一切都說明客戶經理的重要性，如果不懂得轉變方法，那么就落伍啦。

　　總結語：客戶經理必須要學會轉變，在轉變中求得生存與發展，在轉變中發現商機。俗話說，變則通，通則久。誠然如此，作為客戶經理必須要在眾多方面進行轉變和突破，這樣才可以應對復雜的形勢，才可以應對越來越大的壓力。所以說，轉變可以讓工作如虎添翼。