煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的工作非常繁瑣，盡管如此，其中也蘊(yùn)含著一定的藝術(shù)。因此，客戶經(jīng)理在開(kāi)展工作的時(shí)候，一定要提升自己的人格魅力，這樣才可以吸引零售店主。可以說(shuō)，客戶經(jīng)理的人格魅力體現(xiàn)在方方面面，這就需要在開(kāi)展工作的時(shí)候能夠集中進(jìn)行體現(xiàn)，這樣才可以博得零售戶的好評(píng)與信賴，最終讓工作做能得順風(fēng)順?biāo)?/p>

　　幽默風(fēng)趣受人夸

　　在平時(shí)與零售客戶的交往中，客戶經(jīng)理個(gè)人的魅力非常重要。因?yàn)榱闶鄣曛饕话愣急容^忙，天天面對(duì)上帝，時(shí)時(shí)刻刻小心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)都沒(méi)有放松的時(shí)候。而客戶經(jīng)理的出現(xiàn)就仿佛是及時(shí)雨，讓零售客戶終于可以找到一點(diǎn)被當(dāng)做上帝的感覺(jué)。因此，這個(gè)時(shí)候，有的客戶經(jīng)理就非常幽默地開(kāi)一些玩笑，一方面博得零售店的歡心，另一方面也可以緩解尷尬的局面。客戶經(jīng)理小王一直都非常幽默，他的幽默是出了名的，很多零售店主非常歡迎他，就是因?yàn)樗捳Z(yǔ)幽默能讓零售客戶開(kāi)心。那天他去了轄區(qū)的一個(gè)零售店主那里，那個(gè)零售店主心情并不好，正在用手拄著頭沉思。他看到了之后，立刻說(shuō)道：“李老板，恭喜啊！”那個(gè)老板感到很吃驚，不知道有什么值得恭喜的。這時(shí)，客戶經(jīng)理小王就說(shuō)道：“你剛才的姿勢(shì)讓我想到了一個(gè)科學(xué)家，那就是哥德巴赫，哥德巴赫猜想多出名啊。我看下一個(gè)猜想得主肯定就是你啦！”聽(tīng)他這么一說(shuō)，那個(gè)老板立刻笑了起來(lái)。本來(lái)心情沉悶，可是有了他的這個(gè)幽默的笑話，李老板頓時(shí)高興起來(lái)。所以，那天客戶經(jīng)理的新品推介非常成功，李老板很容易就接受啦。這個(gè)幽默讓自己的工作如虎添翼，解決了很多難題。大家都知道王經(jīng)理幽默風(fēng)趣，很會(huì)說(shuō)話，所以他的工作開(kāi)展得非常好。

　　兢兢業(yè)業(yè)好楷模

　　客戶經(jīng)理要想給零售店主留下好印象，并且博得店主的好評(píng)，那么就離不開(kāi)工作的兢兢業(yè)業(yè)。只有在業(yè)務(wù)上兢兢業(yè)業(yè)才能夠得到零售店主的信賴，這是最基本的要求。客戶經(jīng)理的工作需要細(xì)心，如果馬虎，那么就會(huì)給零售戶造成一定的損失和麻煩。比如說(shuō)零售店主需要的是某種香煙，可是客戶經(jīng)理卻給弄錯(cuò)啦，那么不僅會(huì)影響零售店主的零售，而且還會(huì)影響心情，最終影響的還是自己的工作。一個(gè)企業(yè)需要具有兢兢業(yè)業(yè)的精神，而個(gè)人更需要。瑞士手表之所以能夠聞名全球，就是因?yàn)閱T工的一種兢兢業(yè)業(yè)精神。員工工作認(rèn)真細(xì)心，自然可以讓產(chǎn)生沒(méi)有瑕疵，這樣不僅可以創(chuàng)造品牌，而且還可以博得信賴。就這樣瑞士手表憑借工匠精神聞名世界，而作為客戶經(jīng)理，也應(yīng)該具有這種精神。這種精神既是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，同時(shí)又可以影響到零售店主。客戶經(jīng)理的這種精神對(duì)零售的影響也是很大的，在零售經(jīng)營(yíng)中，零售店主也需要這種精神。如果不認(rèn)真，那么就會(huì)弄錯(cuò)，這樣顧客就會(huì)不高興。因此說(shuō)，客戶經(jīng)理的兢兢業(yè)業(yè)可以為零售店主樹立榜樣。這種精神不僅可以提升個(gè)人的魅力，而且還可以影響到其他方面。

　　熱心周到留美名

　　零售店主難免會(huì)遇到一些困難和問(wèn)題，而這個(gè)時(shí)候，他們就會(huì)想到客戶經(jīng)理，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理是他們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，是他們的得力助手，因此在這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極地為零售客戶服務(wù)。比如說(shuō)，有一位零售店主在零售中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，他的香煙被顧客認(rèn)定為是假煙，他百口莫辯，這個(gè)時(shí)候，他就想到了客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理的服務(wù)當(dāng)然是沒(méi)有時(shí)間限制的，客戶的需要是最重要的，于是他給客戶經(jīng)理打電話，客戶經(jīng)理接到電話之后，立刻就趕了過(guò)去。客戶經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)之后進(jìn)行了辨別，當(dāng)場(chǎng)證明他的香煙是正品，只不過(guò)在保存的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題，所以才導(dǎo)致香煙變了味。顧客并沒(méi)有錯(cuò)，零售店主也沒(méi)有錯(cuò)，客戶經(jīng)理的及時(shí)解圍讓雙方化解了干戈，顧客滿意地離開(kāi)了，零售店主也如釋重負(fù)。不過(guò)客戶經(jīng)理也指出了零售戶存在的問(wèn)題，對(duì)他進(jìn)行了儲(chǔ)存的指導(dǎo)，那一刻零售客戶感激不盡。另外，有的零售客戶銷售業(yè)績(jī)平淡，難以形成突破。客戶經(jīng)理根據(jù)以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行了指導(dǎo)，并且親自上門幫助零售店主銷售。客戶經(jīng)理的一言一行給顧客留下了深刻的印象，使得店主的香煙銷售提升了檔次。客戶經(jīng)理的現(xiàn)身說(shuō)法讓零售店主學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)又沖動(dòng)那個(gè)了好的幫手。客戶經(jīng)理給零售店主留下了美名。

　　知識(shí)豐富人人贊

　　客戶經(jīng)理一定要做一個(gè)學(xué)習(xí)型的人才，時(shí)刻不忘記學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以讓自己視野開(kāi)闊，知識(shí)豐富，這樣才可以在應(yīng)對(duì)問(wèn)題的時(shí)候準(zhǔn)確解答。因此客戶經(jīng)理需要努力學(xué)習(xí)香煙的方方面面的知識(shí)，很多零售店主并不懂得某些香煙的歷史、文化以及銷售策略。這就需要客戶經(jīng)理給予一定的指導(dǎo)和講解。如果面對(duì)零售客戶的問(wèn)題客戶經(jīng)理回答不出，那么就會(huì)失去威信，沒(méi)有了威信，那么工作就難以開(kāi)展。有一位客戶經(jīng)理在推廣某種新品牌的時(shí)候邀請(qǐng)一些零售客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，當(dāng)場(chǎng)回答零售客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題他始終都是對(duì)答如流。這讓零售戶非常羨慕，同時(shí)也樹立了威信。另外，客戶經(jīng)理在講究推廣策略的時(shí)候，能夠旁征博引，舉出其他領(lǐng)域的例子進(jìn)行說(shuō)明，深入淺出，巧用比喻，這樣就把深刻的問(wèn)題簡(jiǎn)單化啦。于是零售店主很容易接受。客戶經(jīng)理一定要是學(xué)者型的專家，知識(shí)豐富可以解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)還可以影響到零售戶，關(guān)鍵的時(shí)候成為零售客戶的“活字典”，這畢竟會(huì)提升個(gè)人的人格魅力。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)。

　　總結(jié)語(yǔ)：客戶經(jīng)理應(yīng)該在各個(gè)方面提升自己的人格魅力，進(jìn)而博得零售店主的好評(píng)與信賴。工作需要加入一些藝術(shù)性的內(nèi)容，而這些內(nèi)容需要客戶經(jīng)理在一些方面進(jìn)行努力和突破，有了這些努力和突破，那么必定會(huì)為工作注入動(dòng)力，進(jìn)而讓工作順風(fēng)順?biāo)?br />