煙草在線據《東方煙草報》報道

　　地球是一個大的生態圈。何謂“好生態”？形象地說，就是山水相宜，草木相依。概括地說，就是人與自然、人與人、企業與企業，共創共享，共生共贏。

　　從行業供應鏈的角度看，誰身處優質的生態圈，誰就擁有發展的空間。基于此，從市場生態和企業生態兩個維度，浙江省溫州市煙草專賣局（公司）提出“十三五”“生態溫煙”發展戰略：通過工商緊密協同，批零互利共贏以及與社會相關方的良好互動，形成優質的市場生態；通過推進管理柔化、隊伍優化，不斷釋放內生動力，形成和諧的企業生態，進而達成工商零消供應鏈，員工、企業、社會、國家責任鏈的共享共贏。

　　“越是經濟運行困難，就越需要遵循市場規律、優化市場環境，越需要改進企業管理、培養精兵強將。”溫州市局（公司）局長、經理蔣仲泉這樣認為。

　　瞄準“互聯網+”的“先行區”、市場生態的“樣板區”、精實管理的“示范區”三大定位，身處東海之濱的溫州煙草謀求打造碧海藍天發展生態圈。

　　步入“云端”

　　——打造“互聯網+”先行區

溫州市局（公司）客戶經理林應有（左）向客戶講解支付寶應用。

　　菜刀、剪刀、皮刀、剃頭刀、螺絲刀，30多年前，背山靠海的溫州人拿著這五把刀在天南海北闖出了一條條發展之路。

　　當信息經濟時代到來，地處經濟轉型前沿的溫州煙草人把“互聯網+”作為發展動力，以云計算、大數據、移動互聯為支撐，通過對理念、職能、方式、流程和組織等要素的創新變革，謀求步入“云端”的智慧生態圈。

　　“線下”連接“線上”

　　你能想象未來的卷煙銷售情景嗎？現在就來模擬一下。李某下個月結婚，需要買些“中華”卷煙，但因為量比較大，普通零售店一下子滿足不了他的需求。如果一家一家拼貨，又擔心質量得不到保證。有朋友告訴他，卷煙也可以通過煙草官方平臺預約訂貨啦！李某決定試一試。在相關平臺上發出購煙指令后，很快有周邊的煙店響應“搶單”，有的提出一周就能供貨，有的則需要兩周、三周。李某綜合評價后，向其中一家下了預約訂單，足不出戶輕松完成預約，就等著到時間去店里取貨了。

　　模擬場景背后，是浙江省煙草專賣局（公司）正努力推動的“互聯網+”背景下，卷煙營銷模式的轉型升級。作為試點單位，溫州市局（公司）率先將支付寶結算引入零消環節，先試先行開展“互聯網+卷煙營銷”工作。

　　“叮！”在溫州城區南浦鑫順便利店，消費者李先生的手機頁面顯示，通過支付寶購煙消費20元。2015年11月5日，浙江溫州首筆利用支付寶開展消費信息采集和數據分析的卷煙購買支付成功。

　　目前，溫州市應用支付寶進行卷煙結算的零售客戶已有500家。為了確保采集數據的真實性，溫州市局（公司）在零售終端系統上增加了零售客戶支付寶綁定功能，實行支付寶賬號統一簽約管理。當消費者購買卷煙時，零售客戶便可通過支付寶付款支付碼和卷煙條碼掃描識別功能，進行收銀和交易信息識別，使信息流與資金流有效融合。

　　基礎功能實現了，如何才能提高數據采集效率？經過與一家云計算服務提供商的多次協商，溫州市局（公司）進一步改進零售終端系統，支持零售門店所有商品的線下銷售與線上結算業務，并提供掃描槍等軟硬件設備。

　　為了實現卷煙和非煙商品的統一掃碼銷售，溫州市局（公司）整理了上萬種非煙商品條碼信息，制作了《自定義條碼清單》，搭建了全商品信息庫，為零售客戶利用支付寶掃碼整單卷煙與非煙商品銷售信息提供了便利。

　　此外，溫州市局（公司）還搭建了面向全市零售終端的消費者信息庫，將支付寶2088串號作為消費者信息唯一關鍵字，并與支付寶消費者信息庫進行關聯，從而打通了消費行為跟蹤渠道。消費者信息庫實行共享機制，這樣一來，溫州市局（公司）可以時時匯總消費數據，實現消費信息在線上獲取、在終端識別。

　　對這項意義深遠的工作，溫州市局（公司）將力爭于2016年年底在零消環節推廣應用支付寶結算戶5000戶以上，采集卷煙消費記錄100萬筆以上，并逐步開展卷煙消費大數據分析應用。

　　全方位做“+”法

　　隨著卷煙支付寶結算的逐步推廣，全市一體化、面向零售客戶、向消費者延伸的卷煙營銷網絡架構正一步步由“設計圖”變為“施工圖”。

　　當然，“互聯網+”不僅僅是圍繞卷煙營銷領域開展，而是全方位滲透。溫州市局（公司）在浙江省局（公司）搭建的基礎構架下，由“一把手”牽頭成立“互聯網+溫煙”專項小組，以平臺打破邊界、以數據驅動運營、以應用推進創新，全力打通“互聯網+卷煙營銷”“互聯網+專賣管理”“互聯網+物流配送”和“互聯網+移動辦公”四個通道。

　　在專賣領域，按照“互聯網+專賣管理”工作思路，“溫煙發布”微信服務號應運而生。“溫煙發布”設有“法規咨詢”“周邊煙店”“便民服務”等欄目，涵蓋了執法動態、以案說法、鑒別知識、曝光臺等內容，有效借助社會公眾力量，讓卷煙市場經營主體守法自律能力和市場秩序規范化水平得到提高，消費者權益得到保護。同時，行政許可材料電子化平臺把許可證辦理所需材料進行電子化處理，建立智能關聯，力求共享調閱。

　　當互聯網遇上物流，會碰撞出怎樣的火花？溫州市局（公司）以構建商零卷煙物流智慧平臺為依托，對中轉站、配送區域、配送線路進行自動規劃，力求綜合作業時間均衡、區域日送貨量均衡、送貨組作業量均衡；改造貨物交接方式和流程，對物流關鍵環節進行時間、狀態、能力感知，力求卷煙配送全過程可看、可量；對送貨量和車輛裝載量進行智能化動態匹配，力求送貨作業由固定條狀送貨向靈活塊狀送貨轉變。

　　“有了‘釘釘’，現在可以隨時隨地移動辦公。”溫州市局（公司）辦公室負責人近日通過移動辦公平臺“釘釘”的語音通知功能，僅用2分鐘就完成了由30多人參加的會議通知工作。借助這個第三方移動平臺，溫州市局（公司）謀求移動數據應用、移動事務辦理、移動協同處理，初步建成“互聯網+移動辦公”新格局。

　　“掌上數據”“掌上物流”“掌上營銷”，“小巴掌”構建起“大平臺”。溫州市局（公司）還適時推廣移動應用新型溝通渠道，提升工作效率。

　　“打造‘生態溫煙’不是某個環節的局部改造，也不是某個部位的零敲碎打，是要利用好‘互聯網+’試點的先發優勢，將互聯網理念、構架和模式嵌入溫煙發展戰略的主軸。”溫州市局（公司）分管信息化工作的副經理宋兵說道。

　　改良“土壤”

　　——創建市場生態“樣板區”

　　勤勞的園丁、充足的陽光、肥沃的土壤，在多要素組成的優質生態圈中，種子更容易結出碩果。在卷煙營銷的生態圈中，品牌與市場好比農事活動中的種子與土壤。要讓品牌的種子生根發芽、茁壯成長，需要精耕細作，改良土壤。

　　“松松土、施施肥、鋤鋤草，市場的土壤肥沃了，品牌才有活力，終端才有潛力。”溫州市局（公司）副經理呂雷聲打了一個形象的比方，道出了優化市場生態的意義。

　　“松松土”：架構“金字塔型”終端生態圈

　　點多面廣業態低，這是溫州市局（公司）長期以來面臨的一個“老大難”問題。為了推動業態升級，他們確定了整體構建“金字塔型”零售終端生態圈的思路。

　　何謂“金字塔型”？“‘金字塔’是一個形象的比喻，是指頂部尖、中間寬、基底實的零售終端格局。”溫州市局（公司）營銷中心副經理蔡建勝這樣解釋道。

　　宏鑫煙酒商行是溫州市區第一家三星現代零售終端。漂亮的招幌、整潔的柜臺、亮眼的LED燈箱吸人眼球。不僅“面子”靚麗，“里子”也過硬——零售終端系統自主維護商品進銷存，支付寶結算逐步建立消費者數據庫，店主林磊在瞬息萬變的市場環境下經營得得心應手。

　　類似這樣的“塔尖”終端在溫州有800多家。溫州市局（公司）在客戶自愿的前提下，標準化建設一星、二星、三星三種星級現代零售終端，進一步明確各星級終端的功能定位，著重從店面布局、結構配置、功能發揮角度提升終端建設水平。

　　在“塔基”方面，溫州市局（公司）采用二維識別體系，對數量大、分布廣的普通客戶進行甄別。圍繞客戶經營能力，綜合評價客戶價值，進一步細分客戶類別，實施精細管理。

　　那么，“塔尖”與“塔基”之間如何過渡？溫州市局（公司）率先在全省提出“普通現代終端”概念，突出終端產品銷售、形象展示、品牌培育等功能。

　　2016年，溫州市局（公司）針對終端實際，在對市場土壤“松松土”的基礎上，進一步“分分塊”，啟動了終端示范區建設工作。這些示范區針對不同區域市場特點，錯位打造各具特色的品牌培育平臺，將終端建設區域從城鎮向城鄉接合部擴展。

　　如今，溫州市場“金字塔型”零售終端生態圈已初具雛形，現代終端總體建設規模居全省第一位，零售客戶的品牌培育水平有了很大提升。

　　“施施肥”：搭建“大黑板+小鼠標”培訓體系

　　“小葉，今天要講什么呀？上次你教的內容我學得還不錯，后來去網絡學校做題目，得了75分呢！”溫州城區建國煙酒店的老板徐建國年近六十，通過溫州零售客戶網絡學校，不僅慢慢學會了上網，還了解了不少卷煙品牌。片區客戶經理葉彬很開心，并經常“督促”老徐要“好好學習”。

　　現代終端建設的核心是人。“零售客戶是市場這片土壤中最重要的因子，要想土