煙草在線專稿　　為準確把握卷煙市場的銷售動態(tài)，及時掌握卷煙庫存、零售價格及重點品牌的發(fā)展態(tài)勢，需要客戶經(jīng)理不斷服務客戶、引導消費、培育品牌，需要有適應市場的能力，更加滲透市場的功效。筆者認為客戶經(jīng)理要做好市場銷售工作需要做到以下幾點：

　　一要加強客戶拜訪指導。

　　隨著卷煙市場整體庫存的逐漸減少，市場的基本面向好。加強對卷煙市場的服務與分析是客戶經(jīng)理近階段營銷服務工作的重中之重，經(jīng)過一個春節(jié)的銷售，不同的客戶中庫存卷煙消化的程度是不同的；部分檔次、品牌可能出現(xiàn)了脫銷，但也可能有部分品牌出現(xiàn)積壓、滯銷的現(xiàn)象；對此，客戶經(jīng)理要針對不同客戶實際庫存情況，有計劃地指導客戶進行貨源補充，保證卷煙銷售；同時為客戶出謀劃策，協(xié)助客戶消化庫存卷煙，避免卷煙的長期積壓所可能帶來的損失，提振零售客戶的經(jīng)營信心。

　　二要加強卷煙市場分析。

　　市場銷售是動態(tài)的，旺季與淡季的卷煙銷售是截然不同的。由于目前市場正處于卷煙銷售向好的局面，作為客戶經(jīng)理在走訪零售客戶時，應及時收集市場信息、了解市場情況，要認真地與客戶進行交流，宣傳卷煙在銷售方面、品牌投放的情況及為下一階段的銷售目標提供動力；要對零售客戶的存與銷對比分析、找出問題，從而判斷出銷售趨穩(wěn)的基本面，在客戶拜訪過程中進行應用，進一步提高零售客戶卷煙銷售信心。

　　三要加強專銷結合力度。

　　提升零售戶卷煙經(jīng)營法律法規(guī)意識。據(jù)了解，近期外來卷煙開始流入市場，原因在于部分零售客戶受利益的驅動或者是礙于情面代銷外來卷煙，其中不乏參雜有“假、非、私”卷煙，這無疑給正常的卷煙市場帶來干擾。因此，客戶經(jīng)理在拜訪客戶時，要配合好專管員認真做好專賣法相關知識的宣傳，提高零售戶自覺守法的意識，杜絕回收“外碼卷煙”以維護消費者的利益，維護卷煙銷售市場的正常秩序。加強對非法卷煙經(jīng)營的監(jiān)控，切實拓展卷煙市場空間，促進市場的凈化與有序，進一步提升市場掌控水平，努力營造良好的卷煙銷售環(huán)境。

　　總之，客戶經(jīng)理不管市場如何變化，都應做好本職工作。掌握好服務卷煙市場的最佳時機，是幫助零售戶經(jīng)營信心的基本點。只有通過每天拜訪市場，指導零售戶經(jīng)營、使之獲得盈利，零售戶才會成為客戶經(jīng)理真正的朋友。客戶拜訪工作做到更有針對性與時效性，是一項很有意義與價值的工作，一定要始終發(fā)揚走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計的拜訪智慧，始終為盤活市場、客戶、品牌這三大資源，為卷煙銷售貢獻自己的綿薄之力！