煙草在線專稿　　隨著國際國內等多種因素的影響，至今的零售行業一直處于疲軟的狀態，那么在零售客戶積極性不高的時刻，客戶經理究竟該如何有所作為，才能夠真正調動零售戶的積極性，進而從低谷中走出來呢？筆者認為客戶經理需要從以下四個方面努力：

　　增加客戶忠誠度

　　長期的銷售低迷，會降低零售客戶對客戶經理的忠誠度，畢竟零售戶經營的目的就是賺錢，如今卷煙銷售賺錢困難了，他們自然就會降低對客戶經理的忠誠度。如果客戶經理不能夠發現或者不能夠及時調整方案，勢必會造成更為嚴重的后果。那么，客戶經理究竟該如何提高零售客戶對自己的忠誠度呢？首先，需要的是關心與幫助。面對這種狀況，客戶經理需要學會換位思考，主動出擊，先撫慰零售客戶的心靈，讓他們找到失去的溫暖。然后，再指出下一步的工作方案，讓零售戶看到希望。客戶經理可以通過現場指導的方式幫助零售戶促銷或者搞一些活動，這樣就可以緩解局面，讓零售戶依然對客戶經理存在忠誠。

　　提高客戶依存度

　　依存度是一種信任，更是一種出路。在實際零售中，客戶經理要從不同角度和方面來提高零售客戶的這種依存度，要讓零售戶有一種離開自己就不行的感受，這樣客戶經理就真正地走進零售客戶的心中，真正把工作做好。所以，客戶經理需要多操心，積極深入到零售戶的生活，了解他們的難處，積極地幫他們出謀劃策，并且進行一定的藝術指導。即使不能夠親自到場，也應該多打電話或者通過其他的途徑進行關心，客戶經理的操心就是提高零售客戶依存度的一種方式。其次，客戶經理要真正地為零售戶著想，在方式方法上進行突破與創新，通過精準的營銷讓零售戶切實提高收入，這樣零售客戶對客戶經理的依存度就能夠進一步提高。此外，客戶經理還應該多關注零售客戶的生活和心理，多與他們交流，并且學會傾聽，成為零售客戶的傾訴港灣，這樣在零售戶遇到困難的時候，就能夠第一時間想到自己。這樣也可以提升自己的能力，同時進一步加強了客戶對自己的依賴性。

　　增加客戶樂觀度

　　面對低迷的生意，零售戶的心情都不會很好。所以客戶經理應該多了解客戶的心理，學會揣摩，然后想對策。客戶經理可以通過微信等方式多發一些勵志的小故事，緩解零售戶的心情。對于那些問題嚴重的客戶，需要面對面地溝通與幫助，談話要語重心長，不能居高臨下，更不能頤指氣使。要把零售客戶當朋友，要提出切實可行的方案，讓他們真正地樂觀起來。需要講究策略與藝術，而不是生硬地讓他們樂觀。多講故事和案例，效果比較好。

　　提高客戶關注度

　　客戶經理要大膽地創新，讓零售戶多了解自己的商品。特別是那些新品牌，在這個低谷中，也是推薦新品的好時機。客戶經理可以幫助零售客戶提高卷煙的關注度。積極地在客戶的店鋪搞促銷活動，讓顧客免費品吸，既可以讓新品面向顧客，面向市場，同時還可以吸引目光，吸引關注，進而為其他商品的銷售注入動力。所以，客戶經理需要認真地備好新品推薦這節課，只有備課充分，在實際操作中才能夠得心應手，才能夠讓零售戶滿意，進而提高他們的關注度。客戶經理可以將新品制作成視頻資料，然后發給零售客戶，讓零售客戶在空閑的時間里學習。使用微信的方式比較好，非常直觀，而且還不受時間的限制。客戶經理需要積極打造自己身上的靚點，讓零售客戶多了解和發現自己的這些值得關注的內容，每一次關注都是一次希望，都是一次發展。時間長了，那么就能夠形成習慣，于是客戶經理在零售客戶中的威望也就樹立起來了。有了好的威望，那么其他很多工作難題也就迎刃而解了。

　　總結語

　　困難像彈簧，你硬它就軟，你軟它就硬。所以，客戶經理需要變被動為主動，認識到自己身上使命的重要性，充分發揮自己的主觀能動性，進而讓零售戶受益。