煙草在線專稿　　小區旁有一家小商店，每逢雨天，店主都會在門口備好兩個水桶，以便人們放置雨傘，既方便顧客，又避免雨傘滴水造成地面濕滑。細節里透出來的服務理念和善意，讓人感念。對于時下我們正在進行的服務型企業創建也不乏借鑒意義。

　　創建服務型企業，是時代的要求，是企業“以人為本”思想的深化。在當今乃至未來市場的競爭中，服務將顯得尤為重要，可以說，服務型企業正成為企業發展的新趨勢。在面對國家、國際輿論以及依法行政大環境，如何轉變、怎樣將煙草企業轉變成服務型企業，值得深思。

　　服務，不在于那些抽象的原則和空洞的口號，而在于具體的言行。那些凸顯人性化、富有人情味的細節，最直觀地體現了服務水平。我們執法檢查能不能避開客戶的營業高峰？我們品牌培育可不可以遵循客戶的意愿？還有我們配送卷煙時要不要順便問一下客戶卷煙是放在柜臺里面，還是他們的倉庫中……服務工作的細節在于員工，員工的一招一式、一言一行都代表著煙草行業的形象和態度。道家鼻祖老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。因此我們的煙草員工在工作中，在生活中，無論做人，做事，都要注意細節，從小事做起。

　　做好服務的過程，就是不斷注重細節的過程，你在做好客戶服務中的每個細節的過程，就是為個人、為企業贏得聲譽，贏得客戶及消費者稱贊的過程，也是努力打造服務型企業的過程。