煙草在線據《東方煙草報》報道　　云南省勐臘縣區位優勢明顯：轄區東部、南部被老撾半包，西南部與緬甸隔瀾滄江相望，西北緊靠西雙版納傣族自治州首府景洪市，北部則與江城哈尼族彝族自治縣相鄰。其境內的磨憨邊境貿易區是中國通往老撾唯一的國家級陸路口岸及通向東南亞最便捷的陸路通道，也是與大湄公河次區域合作的主體通道之一。

　　2016年以來，勐臘縣煙草專賣局（分公司）根據西雙版納傣族自治州局（公司）部署安排，在堅持煙草專賣制度前提下，發揮區位優勢，勇于創新，引入新工具，探索新模式，應對新形勢，實現卷煙營銷新突破。

　　引入新工具，擁抱信息化大潮

　　“七彩云商”APP、“煙草易付”……2016年，幾個信息化詞語成為勐臘縣局（分公司）營銷人員討論的熱點，以信息化手段促進卷煙營銷也成為企業營銷突破的主攻方向。

　　說起來容易做起來難，新事物發展并非一帆風順。

　　“縣城南路的消費者怕信息被泄漏，沒有人愿意注冊成為云商微圈的會員。”

　　“轄區正街這邊的消費者也存在這樣的顧慮，就連零售客戶主動送小禮品也難以吸引消費者，就是不愿意參與……”

　　“不一樣啊！勐捧鎮的客戶和消費者還蠻給力的，現在已經有27名客戶和53名消費者下載安裝客戶端了。”

　　工作中，勐臘縣局（分公司）營銷人員發現一個現象：面對卷煙營銷中的新事物，城區消費者反而不如農村消費者接受快。這讓一開始就瞄準城區、準備大干一場的勐臘煙草人有些意外。

　　信息化的第一步是移動客戶端的下載安裝。城區推廣的道路不好走，那就走“先農村后城市”的道路。

　　通過扎實開展農村市場“七彩云商”和云商微圈客戶端推廣，用量變的積累推動質的提升，勐臘縣局（分公司）“互聯網+”品牌營銷工作逐步推開，零售客戶信息化工作不斷推進。具體實施中，他們采取“線上+線下”的推廣手段，利用農村客戶樂于嘗新的心理，線上利用朋友圈轉發、微信群宣傳、二維碼掃碼添加等，推廣客戶端下載；線下客戶經理走村串戶講解，深入田間地頭演示，用實實在在的體驗來打動零售客戶，擴大樣本數據，搜集有關消費信息，開展品牌宣傳。

　　“不但要準確把握市場，而且要快速響應市場。”目前，針對支付環節較多的難題，勐臘縣局（分公司）根據州局（公司）安排，積極推廣“煙草易付”。“煙草易付”是一種自主結算工具，能夠為卷煙零售客戶提供高效、便捷的支付通道，是實現快速響應卷煙市場需求的先決條件。

　　目前，勐臘縣局（分公司）已累計動員150余名零售客戶安裝了各類信息化營銷客戶端，主動要求安裝的客戶持續增加；消費者接受度和參與度也越來越高，已有500余名消費者安裝了相關軟件。

　　探索新模式，面向消費者營銷

　　滿足市場需求，首先要掌握市場的需求變化。傳統模式下，煙草公司通過零售客戶對市場進行預測和分析。當前環境下，市場千變萬化，機會稍縱即逝，粗放管理模式已不能適應消費變化。

　　“某種意義上，消費者的需求才是真實的市場需求。”西雙版納州局（公司）局長、經理尤輝說。

　　建立與消費者溝通橋梁，開展面向消費者營銷，是西雙版納州局（公司）在勐臘縣局（分公司）開展營銷模式的新探索。這一試點使用的主要工具是“七彩云商”APP。通過APP工具的應用，營銷部門可以隨時隨地了解消費情況，持續更新消費者檔案信息庫，動態跟蹤消費變化。同時，煙草公司可以從注冊的“七彩云商”會員中，獲取消費者的相關授權信息，打通了“消、零、商、工”價值鏈中最關鍵的一環。

　　“七彩云商”APP僅僅是一個服務工具。面向消費者營銷不應當僅僅是“屏幕對屏幕”“鍵盤對鍵盤”的溝通，更應該有“面對面”和“心貼心”的服務。

　　“趙老板，您好，我是煙草公司的侯祥永，您的客戶經理賈盼今天請假，今天由我為您服務。我在服務檔案上發現，您商店附近有一處新開工的路橋工程，您希望這里的工人能成為自己穩定的消費群體，今天我特意過來和您交流交流。”客戶經理侯祥永通過客戶檔案，了解了不屬于自己轄區的客戶，并根據檔案信息解決問題。

　　建立客戶服務檔案是勐臘縣局（分公司）面向消費者營銷另一重要措施。客戶服務檔案打破了內部服務信息孤島，提高了服務的有效性和針對性。

　　“服務檔案詳細記錄了客戶經理服務內容、客戶對服務的訴求、消費者反饋等。客戶的訴求往往多是消費者訴求的集中反映，抓住了消費者的訴求才能更好地開展客戶服務工作。”勐臘縣局（分公司）局長、經理吳興順說，“通過客戶服務檔案，我們對客戶的服務更具針對性和連續性。同時，因為服務檔案是共享的，當對應的客戶經理不在時，其他客戶經理通過查閱檔案，也能快速精準地掌握客戶訴求。”

　　應對新形勢，為卷煙營銷保駕護航

　　“好的，我們馬上組織人員前往查處！”2016年3月10日，勐臘縣局稽查大隊大隊長方斌接到了一個舉報電話，放下電話他就開始安排工作，“剛接到舉報，勐滿鎮有人在街道上兜售疑似假冒卷煙，立刻前往查處！”

　　專賣打假堅持露頭就打，勐臘縣局以專賣管理為卷煙市場健康發展“排毒”。

　　“守土就要有責、守土就要盡責。要充分發揮專賣管理工作‘推土機’‘壓路機’‘挖掘機’作用，多查處一箱違法卷煙，市場就多騰出一箱卷煙的空間。”方斌說。

　　2015年以來，地處邊境地區的西雙版納，常受境內外制售假煙的沖擊，為謀取高額利潤，不法分子鋌而走險。勐臘區位優勢獨特，國境線長，水陸交通便捷，各種出入境通道復雜，國內假煙通過小磨公路和G213線直達勐臘，境外不法分子也是“虎視眈眈”，打假打私壓力可想而知。

　　“守土固邊，深感責任重大。面對獨特區位和復雜形勢，我們及時調整工作思路，把打擊走私卷煙和假冒偽劣卷煙違法行為作為2016年的工作重點。”吳興順說，“通過分析研判，我們將勐滿、勐捧、關累等鄉鎮和小磨高速工程建設沿線列為重點整治地區。

　　除了調整充實專賣隊伍力量，勐臘縣局還不斷加強與公安、市場監管、出入境檢驗檢疫等職能部門的溝通協作，不定期開展聯合執法行動，集中整治轄區市場。

　　1~5月，勐臘縣局共查獲各類涉煙案件53起，查獲非法卷煙129.8萬支，案值79.5萬元，移送公安刑事案件5起。“11?18”非法經營假冒卷煙網絡案件取得實質性進展，現已刑拘5人、批捕3人，涉案金額達65萬元，有力地震懾了涉煙違法犯罪分子，有效維護了當地卷煙市場秩序。

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