煙草在線專稿　　近一段時間以來，消失已久的“天價煙”又重新回到了人們的視野。天價煙治理的好壞，不僅關(guān)系到消費者的切身利益，也關(guān)系到卷煙市場的和諧穩(wěn)定，更關(guān)系到煙草行業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)形象。為了防止市場價格炒作，國家局在2008年、2010年相繼印發(fā)文件，明確規(guī)定卷煙零售指導價不得超過1000元/條。2012年、2013年連續(xù)兩年出臺關(guān)于“天價煙”治理的通知，工作不可謂不嚴，考慮不可謂不細，但從目前“天價煙”死灰復燃的趨勢上看，“天價煙”的治理仍然任重道遠，市場還需要精耕細作。

　　在目前特殊的市場環(huán)境下，“天價煙”的出現(xiàn)，不僅給行業(yè)的形象抹黑，也把煙草行業(yè)推上了風口浪尖，作為行業(yè)的管理者、服務(wù)者，該如何重拳出擊，整治“天價煙”市場，切實維護國家利益，維護消費者利益呢？

　　一、統(tǒng)一思想，落實責任

　　營銷層面某些人有一種錯誤的觀點：零售客戶溢價銷售，應該是件好事。具體原因有二：一是可以增加品牌的美譽；二是顧客認可度高，零售客戶有錢賺。想想也有道理，零售客戶賺錢了，商業(yè)企業(yè)的各項工作也好做了。但是，這是一種不負責的觀點。如果卷煙市場的溢價、降價成為常態(tài)，市場會更亂，人心會渙散，不法經(jīng)營亦會隨之東山再起，我們辛辛苦苦花了二十多年建起來的“生命之網(wǎng)”就可能因為眼前利益而化作云煙。

　　其實，溢價和降價一個樣，都是有害無亦的舉措。在這種飲鴆止渴思想的趨動下，只會給品牌的健康發(fā)展，埋下隱患。

　　在“天價煙”死灰復燃的今天，全員更需要擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，統(tǒng)一思想，強化責任擔當，把市場給治理好，還消費者公道。就目前而言，“天價煙”之所以一而再，再而三地出現(xiàn)，無非有兩個因素：一是資源奇缺，二是責任落實不嚴。

　　如何讓“天價煙”的治理思想再統(tǒng)一，認識再提高呢？

　　首先，要推動明碼實價工作。煙草公司的零售價格表上，沒有超過100元/包的卷煙，明碼實價工作已經(jīng)推行了好多年，成效也非常顯著。之所以造成“天價煙”現(xiàn)象，大多數(shù)是零售客戶把卷煙或者是標價簽都收起來，采取“暗渡陳倉”的舉措瞞天過海。對于這類客戶，市管員、客戶經(jīng)理、送貨員要作為重點監(jiān)管的對象，在“天價煙”整治過程中，基層服務(wù)人員不要相互扯皮、推諉，要發(fā)揮個個都是責任人的作用，全員擰成一股繩，進一步轉(zhuǎn)變觀念、提高認識，熟悉掌握明碼實價內(nèi)容、要求和重要意義，眾人齊心做好該項工作。

　　但是，“天價煙”治理涉及到營銷、專賣和物流等多個部門，為了防止管理中扯皮，要確立客戶經(jīng)理為第一責任人，負責協(xié)調(diào)、溝通和運作，按時間進度安排好客戶宣傳、引導、落實，把明碼實價工作落到實處；其次，其次，全員要發(fā)揮對終端客戶的跟蹤、監(jiān)督、鞏固，以高壓的勢態(tài)，讓零售客戶不能、不敢、不會出現(xiàn)銷售“天價煙”的現(xiàn)象；另外，要做到個個肩上有壓力。“天價煙”的治理，不是一蹴而就的事情，是件長期的工作，需要上下齊心合力，左右橫向聯(lián)動，要把管理層、操作層“捆綁”在一起，采取分片區(qū)掛鉤考核，做好明碼實價量化考核標準的制定，相關(guān)掛鉤人員要深入市場與客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、終端經(jīng)理等一起來做好該項工作，會起到事半功倍的效果。

　　二、科學規(guī)劃，扎實推進

　　作為零售客戶，他們是以追求最大的效益為目的，這也是“天價煙”之所以屢禁不絕的原因所在。但反過來講，如果商業(yè)企業(yè)的各項工作做得扎實、做得到位，有著長遠的規(guī)劃并且能夠持續(xù)做好推進工作，讓零售終端無所為、不可為，“天價煙”的買賣也不會出現(xiàn)經(jīng)常性地反復，甚至這個“頑疾”難以根除的現(xiàn)象。

　　在“天價煙”治理過程中，不排除一些一曝十寒，難以為繼的現(xiàn)象。就目前而言，“天價煙”的治理，大多數(shù)由片區(qū)的客戶經(jīng)理來操作，客戶經(jīng)理在一定程度上，又要賣煙，又要去做管理，既當運動員，還要當裁判員，這個角色確實難當。管理嚴格吧，零售客戶不滿意，在卷煙銷售上也難以配合我方的工作；但如果管理松了吧，“天價煙”又是一項政治任務(wù)，來自方方面面的壓力都很大，在這種情況下，客戶經(jīng)理也很難把工作開展到位、落實到位，也會造成“睜一只眼，閉一只眼”的現(xiàn)象。長此以往，只會讓“天價煙”表面上治理很好，但在根源上卻很難杜絕的現(xiàn)象。

　　“天價煙”的治理，要有長遠規(guī)劃，沒有階段性，要時刻防止反彈。就目前而言，“天價煙”在反腐的高壓勢態(tài)下，還有生存的土壤，說明市場上的“天價煙”一直沒有消除，市場表象“良好”更能說明，“天價煙”已經(jīng)從公開擺賣，轉(zhuǎn)入了“地下交易”，這種隱密性較強的銷售辦法，更給查處帶來了很大的難度。這也說明，我們的工作并沒有做實、做強、做到位，給不法分子可乘之機；同時也說明，“天價煙”的治理，缺乏長遠規(guī)劃，或者是有規(guī)劃也沒有執(zhí)行到位，對待目前這種“天價煙”露頭的現(xiàn)象，必須要重拳出擊，發(fā)現(xiàn)一起，狠打一起，必須要讓不法者傷元氣、廢筋骨。

　　治理好“天價煙”，首先要有扎實的基本功，你把基礎(chǔ)做扎實了，鏟除了“天價煙”生存的土壤、甚至是連根拔起，不讓其有“春風吹又生”的機會，才能讓市場平靜，消費者怨聲平息。在“天價煙”治理推進過程中，要細化實施步驟，堅持長遠規(guī)劃、長效管理、扎實推進、注重實效的總體原則。要采取分步推進、以點帶面、雙向考核、注重提升辦法，劃分時段推進，按街區(qū)推進，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為區(qū)域推進，從時間上、拓展面上不斷擴大，效果不斷固化。不給市場反彈機會，科學合理的規(guī)劃很重要，固化成果更重要。要真正實現(xiàn)“天價煙”在市場絕跡，市管員、客戶經(jīng)理和送貨員等一線人員，要各有分工，定期對區(qū)域內(nèi)的重點客戶進行逐戶排查，特別是有自動收銀系統(tǒng)的零售客戶，要逐一過堂，防止明碼標價與POS系統(tǒng)顯示價格不一致的現(xiàn)象發(fā)生，對POS中出現(xiàn)的價格問題必須當場予以糾正。在推進過程中，還要對樓堂館所等特殊業(yè)態(tài)進行反復檢查，特別是轄區(qū)內(nèi)娛樂服務(wù)類客戶，要加大宣傳力度，不留死角。對于一些無證經(jīng)營的樓堂館所等特殊業(yè)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有銷售“天價煙”行為的，要重處重罰，防止“蜻蜓點水”，不傷筋動骨不足以震懾不法分子。

　　三、加強宣傳，注重引導

　　“天價煙”的危害零售客戶不是不知道，但許多人在利益面前，很可能會失去理智，甚至不計后果。做好“天價煙”治理工作，如果僅靠煙草行業(yè)一家獨大來監(jiān)管，其效果是微乎其微。因為行業(yè)層面直接面對基層零售客戶的人員并不多，他們要管理、服務(wù)片區(qū)的幾萬名零售客戶，顯然是疲于奔命，效果也難顯現(xiàn)，但如果全體零售客戶、全體消費者，甚至是全社會共同并肩攜手來做這件事情，效果就會呈現(xiàn)放大效應。

　　一是制作宣傳單頁。對“天價煙”重拳出擊，重點突破，檢查只是一種補“短板”的舉措，是一種事后行為。要想取得實在效果，需要零售客戶明白守價銷售的重要性，事前預防才能事半功倍。“天價煙”的治理，既是一項重點工作，也是一項重點工程。治理徹底，可以還市場和諧，對行業(yè)的形象起到正面作用；整治不徹底，會在現(xiàn)在控煙、禁煙浪潮一路走高的不利形勢下，給反吸煙人士以把柄，大肆來抵毀煙草、抹黑煙草，讓煙草行業(yè)的工作走向背動。因此，要長期采取不同形式、不同內(nèi)容的反“天價煙”宣傳工作，宣傳工作要做到持之以恒，內(nèi)容和形式要多樣，也可以采取案例的形式，對不法分子起到震懾作用。這些宣傳手冊的發(fā)放，不僅要發(fā)放到零售客戶的手中，還要發(fā)放到消費者的手中，形成上（煙草管理部門）下（消費者）齊打共抓局面，擠去“天價煙”的生存空間。治理“天價煙”，良好的氛圍非常重要，而氛圍是靠宣傳渲染、靠宣傳去營造的。

　　二是簽訂責任書。治理“天價煙”，不僅是煙草行業(yè)的需要，零售客戶同樣需要，大家的任務(wù)一樣，責任同擔，僅靠一個人的肩膀，很難擔起重任。為了明確批零雙方的責任和義務(wù)，在相互蹉商的基礎(chǔ)上，雙方應該簽訂責任書，以書面的形式來明確各自的責任和義務(wù)，甚至是違反后要承擔相應的后果。責任書的簽訂，會讓一些有“想法”的零售客戶心存顧慮，減少“天價煙”粉墨登場的機會。同時，隨著時間的推移，新品規(guī)不斷推出，責任書也應隨著時間、季節(jié)而不斷地修改、調(diào)整，防止“扯皮”。

　　三是要廣泛利用輿論工具，讓全社會參與監(jiān)督。就目前而言，大多數(shù)的消費者均認為“天價煙”是煙草公司謀求暴利而采取的手段，他們很少會想到這是零售終端為了謀取私利而采取的不法手段。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？首先是煙草的宣傳面很窄，現(xiàn)在別說做廣告了，連帶卷煙的標識都不允許出現(xiàn)，社會的不理解，和我方宣傳不到位有很大的關(guān)系，為什么不理直壯地利用各種手段宣傳煙草呢；其次是煙草行業(yè)行事低調(diào)，遇到問題很少較真的結(jié)果。最后造成了煙草行業(yè)好欺負，不像其他行業(yè)“會哭的孩子有奶吃”。對于“天價煙”的治理，我們要吸取教訓，要告之天下，廣泛利用一些官方有影響力的媒體來正面報道煙草行業(yè)，而不是讓一些自