煙草在線專稿　　據說，人在27℃的時候，會顯得最舒服、最自然，當然，也最放松了。這個時候的人精神充沛、聯想豐富、狀態達到最佳值了。筆者以為，好好研究和把握消費者的“最舒服的27℃”，可以給煙草提供一份全面詳實的產銷一體的“關鍵流程圖”，藉此，實現和提振煙草的舒適性和煙民相互匹配和吻合度。

　　一是研究消費者“最舒服的27℃”的臨界點。

　　我們在做任何一件事的時候，不能光考慮自身的感受和體驗，而是要站在消費者的立場和角度出發，盡量換位思考和設身處地，觀察和發現、琢磨和研究“最舒服的27℃”的臨界點。譬如細支煙、爆珠煙、電子煙的可能性吸食人群和分布，在分析和研究這些帶有傾向性和可能性的地方，加大云數據的應用力度，實現在制作和營銷的“最舒服的27℃”的臨界點的全方位覆蓋和無縫對接。消費者的需要，就是我們的追求；消費者需要的東西，就是我們應該超越的方向。消費者的方向我們可以引領、導引，但永遠無法替代。充分認識到這一點，就是我們研究和理解“最舒服的27℃”的臨界點的前提和立場。

　　“最舒服的27℃”，每個消費者的感受不可能會一樣一樣的。但我們總體上、大的方向上要把這種“最舒服的27℃”實現優化配置和可能性成長一起來“落地養成”。在臨界點實現煙草“大會師”，在可控和可用、可以實現的角度把臨界點釋放到最佳狀態，調適成一種游刃有余、爐火純青的狀態。

　　二是把握消費者“最舒服的27℃”的最大化。

　　消費者需要最好的東西。消費者的需要應該得到滿足。在這條滿足的路上，煙草需要的就是靜下心來，在研究和分享消費者“最舒服的27℃”的同時，把這種研究成效和成果實際應用化，達到最理想的效果。物料的節約、成本的控制和投入，都應該圍繞消費者的需要、需求去開展。消費者需要什么，需要哪一方面的舒適，煙草就應該下大力氣來實現和滿足。在消費者需要面前，把這種最大化的程度與實現最大化、最大可能化和最大理想化。做，就要做出成績，做出上品，在消費者“最舒服的27℃”的時候，我們煙草也會達到自己的真實狀態，飽滿豐潤，香氣馥郁，為消費者在分享的時候提供煙草的“最美好的另一面”。

　　最大化的“最舒服的27℃”，既要實現消費者的最大化，也還要考慮我們煙草的自身實際和可控成本，實現兩個方向的最大化聚合，實現煙草的動能“核爆”。

　　三是提升消費者“最舒服的27℃”的匹配度。

　　人在“最舒服的27℃”，煙草也要實現煙草的“最舒服的27℃”。就是要通過一定的手段和技術、工藝改進和提升進步，在低焦減害、余味殘留和環保舒適上，再進步、再努力、再前進些。給消費者溫情、給消費者有文化的27℃”，把煙草的工作做得更好，這樣，消費者更滿意、煙草的發展也會得到一個大的進步和爭取到一個好的發展空間。匹配度高與否，不在于單單是數字的重合和絕對值，而是要基于發展的時空、理念和實現手段的重新解構，在自我實現價值和實現“最舒服的27℃”上有所突破、有所提升。

　　只要下功夫，總會有進步。我們的行動決定了我們對于“最舒服的27℃”的理解和認識，做就做到最好，做就要實現完滿，這樣的煙草才值得國家和社會乃至消費者的重托和喜愛。

　　27℃的善意，并不是因為“這個世界怎么了”，而只是面對“我該怎么做”的問題時，出乎一顆真誠之心的回答。這樣的煙草和煙草文化，才是消費者需要的煙草回答，也只有這樣，我們才會驀然發現，原來我們的努力一直在，我們的煙草一直在進步！

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