煙草在線專稿　　心理學上有情商、智商和意商之說，智商是基礎，情商和意商在此基礎上衍生進化伸展。作為一名煙草人，我想談談關于“煙商”的話題。何謂煙商？筆者以為，就是對于煙草的情緒、情結和情意的總體表達，可以外化為煙草嗜好、品鑒和一種精神需要和情感表達。

　　人在世上，總會有不如意，也總需要借助一個外物，來舒緩情緒、排解情緒，在不斷反復磨合之中提升對于這個外物的一種獨特的、依依不舍的、剪不斷理還亂的情緒和情結，這應該就是煙民和我們煙草人心目中的“煙商”吧。

　　一、煙商的級差

　　煙商，就像是人類情感需要的一種情緒一樣。人可以悲傷、猶豫，高興、憤怒，徘徊、迷戀，也可以是沉默不語。煙民也可以在煙商的深情、專注程度上進行區分，也就是所謂的煙商級差。

　　1.高度煙商，這類煙民就是對于煙草高度敏感、可以辨味識香，說起煙草來頭頭是道，自己喜好，家里一些親朋也喜好，幾乎就是煙不離手，無煙了，干事情情緒就會消沉低落，無心干事情的的那一種了。

　　2.中度煙商，就是只喜歡某一個或者幾個品牌，專注事情的同時，手里也會抓著香煙，讓人感覺這人是一個干事的人，也是一個煙民。同時，他也會對品牌產生迷戀，非此不吸。

　　3.低煙商，可以說是大多數一般社會公民的人的表現。你給他發煙，他也會抽。一般不主動抽煙，也不很反感，有就有，無就無，似乎說不上特別喜好，也說不上特別厭惡。這類型的人，沒有什么特別嗜好和偏愛。

　　4.還有一類，就是他可能不抽煙，但是他一直在關注煙草、關注煙草危害，這類人以“社會公知”居多。這是他的職業，也是他的研究方向，我們只能作為一種另當別論了。

　　社會生態萬象，需要各種各樣的存在，或者合理，或者合情，或者合法，但前提是必須合法，我們才會討論一個事物的存在感。煙商這件事，就是一個明確的現實，也是一種客觀的合理存在，關注并且研究煙商，值得我們煙草去做，也值得我們花心思研究。事半功倍，這個理兒是真的。

　　二、煙商的外在形態

　　既然存在人的需要，人也有情商、智商和意商，當然吸煙的人不吸煙的人之間也會有煙商存在。既然有煙草存在，自然也會有煙商的空間感和存在感。對煙商的表現的剖析，有助于我們提升煙草工作的針對性和有效性，也會在細分人群、細分煙民，細分市場上做好相應的應對之策。

　　1.對于高度煙商，不管是煙草和煙草人都應該給予更多的關注、投入更大的精力、培育提高更好的煙商。俗話說，有錢出錢，沒錢出人，對高度煙商來說，圍攏在一起的人群，對煙草的這份情結，就是我們煙草的“聚寶盆”和“洼地效應”的源泉。不管是經煙戶、還是忠實的煙民，還是特別熱愛煙草的各界人士，只要是一種善意和善心，不抱偏見和成見，我們就能從中發現高度煙商其實就是煙草的“擁躉”、“鐵粉”和“煙粉”以及“超粉”。讓這些人緊緊圍繞聚攏在煙草周圍，通過身邊的人，帶動和引領、影響身邊的人關注支持煙草，成為焦點，成為一種紐帶和情結，這樣的作用就是最好的。

　　2.對于中度煙商，他的關注焦點可能會在某個品牌或者特定品牌上，這種專注的情結和情緒，會催生和支持這個品牌或者特定品牌源源不斷地產生動能。能這樣專注于一項事業，就像是這個人的品性和特質一樣，值得煙草信賴和感恩。我們關注的重點在于，只要和煙草相關，只要和煙草品牌相關，我們煙草就應該持續關注這個人、關注中度煙商這件事。不移情別戀，不顛三倒四，不游離在煙草之外，這樣的好事情，我們不關注，讓誰去關注呢。這件事情必須我們親自去做好。

　　3.對于低度煙商，這種情結的人，應該是大多數的，我們煙草的關注重點在于如何有效、牢固和持續把他們影響和團結在一起。如果你是經煙戶，你可以利用微信群，把這些人群巧妙地組織起來，談天說地，交流分享，讓大家相互之間多一種交流的渠道和平臺。如果你在工商企業，就可以考慮在研發、營銷上加大針對性，爭取把更多的人影響在一起，成為知己和朋友，成為我們鐵桿群之外的有吸引力的事業的外圍群眾。這些不是吃瓜群眾，煙草需要珍惜他們，他們就是一個個小市場、小太陽，能否發光、發熱、發出明亮的光芒，取決于我們的基礎工作和科學營銷、群眾工作能力了。

　　4.還有這類“社會公知”營造的非煙草煙商，我們堵不住別人的嘴不讓別人發言，但我們能做的就是潛心做事、低調做人，首先把自己的事情做好，不讓別人有可乘之機，有帶著有色眼鏡過濾我們煙草發展和做出成績的能力來，沒有了可以被關注和炒作的事件可能性，你能奈我何？個別偏激的、帶著特別的光圈放大和修煉提升自我的特別能力，總想找點事，圖個熱鬧湊個熱鬧，找一種存在感和成就感，到頭來砸了自己的腳，也未可知呢。做好自己，為煙草凝心聚力。我們煙草沒有自身的特殊利益，心懷坦誠天地寬，僅此而已。

　　三、煙商的差異化應對

　　總體上，煙商對我們煙草是有利的、有積極意義的、有特別關注度的。對于四種煙商而言，沒有哪一種是絕對的好與壞，也沒有哪一種是非要高于優于哪一種，我們需要精神鼓舞和支撐，我們也需要開發和拓展煙商的深度和廣度、包容度和涵蓋范圍，在有限的工作范圍內，營造更加積極和諧發展的煙草生態和煙草業態發展氛圍。

　　1.高度煙商，就要高度重視，利用互聯網思維和“煙草+”的積極能力，拓展和豐富高度煙商的視界，在更加親和、更加親密和更加穩健上下功夫，做好文章，形成煙商的高度抱團爆發能力，實現在新時期煙草的新高度。

　　2.中度煙商，就要重視有加，不忘初心還要繼續前進，在顛覆煙草的品吸和賞玩之間，以更加務實的態度、更加有力的研發、更加有力的營銷來吸引和影響中度煙商，切實把煙商這種能力放大，推進煙草工作向前進。

　　3.低度煙商，人多面廣，在這么樣一個紛紜復雜的人際邊界范圍內，要把煙商的有機融合凝聚起來，發揮好邊際效應，發揮好蝴蝶效應，就會成為帶動煙草、促進煙草和推動煙草工作的“大吸盤”，源源不斷出活力、出效果、出成績。

　　4.還有一種非煙草的有機關聯煙商，我們煙草也必須既做到理直氣壯，還要注意運用方式和方法，不能冷言冷語相向，也不能動作粗暴干涉，我們在良好的運行框架下做好自己，遵規守法，誠實經營，害怕什么呢。天要下雨，隨他們去吧。

　　煙商是個新事物。需要我們靜心面對，也需要我們積極應對。會吃煙，買了煙，不見得就是煙商高。不抽煙，關注煙草的煙民，也可以是一種煙商。在煙草的世界里，我們做到沉穩自己，沉得住氣，還要沉身實干，真正把成績做出來，實現“兩個超萬億”的政治使命和擔當，為煙商的存在和合理有序運行提供真實的動力、真實的養分、真實的畫面，以此，推進煙草工作實現新征程上的全面進步、全面升級。

　　世間有情商、智商和意商，煙草和煙草人也有煙商，我們在大千世界里生存，該有的煙商，要有，把我們煙草的煙商提上到一個新的高度來認識和把握、掌控，這才是促進發展的硬道理。軟實力，往往比硬實力來的更猛烈、更重要、更充分，煙商，是不是一種煙草的軟實力呢。讓我們拭目以待吧。