煙草在線專稿　　消費環境是消費者在生存和發展過程中面臨的、對消費者有一定影響的、外在的、客觀的因素。而和諧消費環境則是符合和諧社會特點和要求，與和諧社會相一致，為和諧社會有機構成的消費環境的統稱。這不僅是提高生活質量的需要，也是能否實現可持續消費的需要。煙草作為壟斷企業，一直有著銷售方面的優勢，然而隨著控煙履約的艱巨任務和“片面化、絕對化、擴大化”的過激傾向，卷煙消費環境問題越來越嚴重。適應新形勢發展、踐行行業價值觀的必然選擇。因此，如何推進消費環境建設也變成了煙草行業踐行、探索發展的一個重要手段。

　　隨著大環境的改變，卷煙消費環境問題日趨凸顯。國家煙草專賣局先后在2016年全國網絡建設現場會、2017年工作會議及2017年卷煙銷售工作會議中，對卷煙消費環境建設作出了明確要求。2017全國煙草工作會議中指出了要積極開展卷煙消費環境建設，同時國家煙草專賣局對行業消費環境建設提出了“規劃先行、突出重點、穩步推進”的發展要求。可見煙草行業建設和諧消費環境越發重要。本文僅為個人日常工作之余，對如何推進消費環境建設的一些思索。

　　一、當前消費環境

　　自2006年1月9日《煙草控制框架公約》在我國生效以來，國內控煙履約措施日趨嚴厲。2015年9月1日起施行的新修訂《廣告法》明確規定：禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發布煙草廣告；禁止向未成年人發送任何形式的煙草廣告；禁止利用其他商品或者服務的廣告、公益廣告，宣傳煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內容；煙草制品生產者或者銷售者發布的遷址、更名、招聘等啟事中，不得含有煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內容。依照該法規國內煙草廣告受到了廣泛禁止，煙草制品宣傳途徑也受到嚴格限制。2015年6月1日，被稱為“史上最嚴控煙法規”的《北京市控制吸煙條例》修訂后正式實施。該條例明確規定了控制吸煙工作的主管部門；明確禁止在公共場所、工作場所的室內區域以及公共交通工具內吸煙，并對違反條例的行為制定了嚴厲的處罰規定。控煙履約措施不斷嚴厲，而且在控煙工作中出現了片面化、絕對化、擴大化傾向，對傳統卷煙營銷模式和消費環境產生了較大影響。

　　二、推進當前消費環境的意義

　　消費環境是消費者在生存和發展過程中面臨的、對消費者有一定影響的、外在的、客觀的因素。而和諧消費環境則是符合和諧社會特點和要求，與和諧社會相一致。這不僅是提高生活質量的需要，也是能否實現可持續消費的需要。隨著控煙履約措施的日趨嚴厲，推進消費環境建設，營造和諧的消費環境是煙草行業持續、健康發展必不可少的一項工作，是適應新形勢發展、踐行行業價值觀的必然選擇，是發揮商業企業價值的客觀要求，是保障零售客戶利益的重要手段，同時也是維護消費者權益的現實需要。

　　三、推進消費環境建設的意見

　　1.倡導文明吸煙，營造和諧消費環境

　　一是注重引導，形成和諧共處意識。在符合當前控煙、禁煙的條件下，通過加大文化宣傳和社會觀念意識引導，讓大眾正視和理解吸煙者需求與權益，使社會正確看待卷煙消費者吸煙權益，做到和諧相處。二是按照“規劃先行、突出重點、穩步推進”的發展要求，加快建設“環保吸煙室、綠色吸煙室、便民吸煙區、露天吸煙點、終端體驗區”為代表的吸煙場所，為吸煙者創造舒適、合宜的吸煙環境。

　　2.強化終端，營銷人文消費環境

　　零售終端為商品提供了一個與消費者親密接觸的舞臺，是消費者感知、體驗、購買卷煙產品的直接場所，是培育品牌、服務消費的強大力量。因此，要注重卷煙銷售為主向注重卷煙消費體驗為主轉變，將卷煙產品展示、品牌宣傳、消費體驗融為一體，廣泛進行產品陳列和終端展示，提高消費者對品牌文化、品牌賣點的認知水平。通過零售終端的服務，宣傳品牌文化、樹立品牌形象，提高消費者對卷煙品牌的認同，使消費者對品牌形象的理解與對自身形象需求達成統一。

　　3.加強監管，營造良好消費環境

　　一是通過加強市場監管，提升打假破網水平等工作，不斷提高市場凈化率，營造良好的消費環境。二是加強大戶監管及價格監管，杜絕大戶擠壓中小零售客戶生存空間的現象，以及“大戶”向“小戶”提供假私煙或低于煙草公司批發價格卷煙的現象，確保市場價格穩定，營造穩定的消費環境。三是在人流密集地，廣泛開展真假煙鑒別活動，充分利用“3·15”消費者權益保護日、“12·4”法制宣傳日等法制宣傳機會，不斷增強消費者的法律意識和自我保護意識。

　　參考文獻：

　　1.中國煙草2015年發展報告，韓彥東，東方煙草網

　　2.如何加強卷煙消費環境建設，陶文宇　張啟明，東方煙草網

　　3.百度百科詞條——消費環境、和諧消費環境