煙草在線評論　　每天上班前10分鐘，河南省南陽市煙草公司卷煙營銷配送中心訂單部全體訂貨員“對鏡貼花黃、對鏡整梳妝”：對著一面鏡子，拿著一根筷子，露出“八顆牙齒”，她們要把最甜美的笑容傳遞給客戶。從每包煙的包裝、編碼、價格、產地、特點到新品推介、庫存現狀等，她們都要熟記于心、熟練于口、熟操于手，人人練就了“一口清”的本領。訂單部工作成效不斷提升，電話訂貨成功率98%，聯網代扣成功率92.90%，新品宣傳推介到戶率100%。

　　自開展群眾路線教育實踐活動以來，煙草行業窗口服務單位的變化可謂不小，“把最甜美的笑容傳遞給客戶”便是其中一例。它拉近了與群眾的距離，增進了與群眾的感情，讓群眾辦事少了一分等待，多了一分期待。“微笑服務”，這一窗口服務單位的廣告用語，不再是“徒有外表”的廉價商品，而變成了讓老百姓滿意又放心的好商品。

　　親近群眾、聯系群眾、服務群眾，是我們黨的優良傳統和作風。時時刻刻想著群眾，當好群眾的貼心人，要放下架子、沉下身子，從高墻深院中走出來，真正到群眾中去。始終以百姓之心為心，為群眾辦好事實事，真正讓百姓得實惠。有愛心、有細心、有恒心，像河南省南陽市煙草公司卷煙營銷配送中心訂單部采取的做法那樣，通過一根根銀線、一陣陣鈴聲、一句句話語，“把最甜美的笑容傳遞給客戶”。

　　窗口單位，是與客戶群眾接觸最緊密、最直接的，他們代表著煙草行業形象。他們的工作作風、態度、質量如何，是行業作風的縮影。整個行業作風轉變如何，群眾并不一定馬上能看見。但是，涉及群眾本身的事，他們的體會最深。窗口單位如果對群眾態度粗暴刁難，臉難看，事難辦，互相推諉，將直接損害著行業形象，甚至失去民心。

　　小窗口連著大服務。要鞏固服務理念，破解各種難題，創造優質服務環境，寬松透明服務，公平公正辦事。擦亮窗口刻不容緩，轉變作風時不我待。要以更好的態度、更美的微笑、更高的質量、更優的服務，為群眾提供便捷、高效的服務，讓服務窗口更亮更美更便民，這既是提升煙草企業形象、轉變作風的需要，也是群眾的期盼。