煙草在線專(zhuān)稿　　作為一個(gè)吸煙三十幾年的老煙民，跟無(wú)數(shù)個(gè)賣(mài)煙的打過(guò)交道，但有兩個(gè)卷煙零售戶讓我印象深刻，在記憶中揮之不去。

　　1997年，作為課題組成員，我們對(duì)全國(guó)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。第一站，我們走訪沈陽(yáng)市場(chǎng)，那已是10月底，東北的天氣已經(jīng)很冷了，走在大街上，瑟瑟的寒風(fēng)吹得我們直打哆嗦。在一個(gè)街角，我們看到一位老人，面前支著一個(gè)簡(jiǎn)易的木制的煙攤，上面擺放十幾種卷煙。我們走過(guò)去，簡(jiǎn)單地問(wèn)了一下什么煙好賣(mài)，大家都接受什么樣的價(jià)位。具體是什么樣的回答早已忘記了，但接下來(lái)的對(duì)話卻始終在我的腦海里。

　　問(wèn)：大爺，您今年高壽了？

　　答：我今年70了。

　　問(wèn)：那您為什么還要出來(lái)擺攤呀？

　　答：兒子、兒媳婦下崗，要補(bǔ)貼他們呀！

　　問(wèn)：您沒(méi)有退休工資嗎？

　　答：有啊，但不經(jīng)常發(fā)，單位效益不好，這不十一，才給發(fā)了一個(gè)月的退休工資，問(wèn)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，差的前幾個(gè)月的工資呢？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，給你一個(gè)月的就行了，不帶找后賬的！（老人用軍大衣的袖子，擦了擦凍出來(lái)的鼻涕）

　　問(wèn)：那您為什么不干點(diǎn)別的？非要大冷天出來(lái)賣(mài)煙呀？

　　答：歲數(shù)大，體力也不行了，好歹賣(mài)煙收入能穩(wěn)定點(diǎn)。

　　老人的話讓我們每個(gè)人聽(tīng)了都很心酸，都紛紛掏出錢(qián)來(lái)，買(mǎi)了老人很多煙。

　　11月中旬，我們來(lái)到順德。廣東的天氣依然很熱，這里的經(jīng)濟(jì)水平在全國(guó)都是中等偏上的。在一個(gè)很大的批發(fā)市場(chǎng)門(mén)前，我們見(jiàn)到了一個(gè)比較大的煙店的老板。

　　問(wèn)：您這里什么煙好賣(mài)呀？

　　答：高檔的，8塊以上的，外煙也好賣(mài)，萬(wàn)寶路啊，三五啊。（1997年的卷煙價(jià)格，廣二廠出的軟包雙喜是4塊5，地產(chǎn)煙威龍的價(jià)格在2塊5左右，萬(wàn)寶路、三五在8到10塊之間）

　　問(wèn)：好煙這么好賣(mài)，那老板您豈不發(fā)大財(cái)了？

　　答：哪里呀，不是我想進(jìn)好煙就酒給我進(jìn)的了，你要一條高檔煙，要搭三條低檔煙，這里的人都好面子，搭那么多低檔煙怎么賣(mài)的出去啦？

　　問(wèn)：您平時(shí)抽什么煙呀？

　　答：我煙癮大，平常是一包卷煙，兩包水煙絲。

　　問(wèn)：有卷煙了，為什么還要抽煙絲呀？

　　答：抽不起啦，就是卷煙，你看我左右兜里都各放一包，這個(gè)兜里放的是萬(wàn)寶路，是給客人抽的，你看這個(gè)兜，是雙喜，我自己抽的啦。

　　一北一南的兩個(gè)零售戶，給我留下了很深的印象。那時(shí)候的零售經(jīng)營(yíng)生意是真不好做。一個(gè)跟東北經(jīng)濟(jì)大環(huán)境有關(guān)，另一個(gè)則反映出當(dāng)時(shí)煙草市場(chǎng)的混亂與不規(guī)范。

　　從1997年到2016年，20年間，國(guó)家出臺(tái)了各種政策來(lái)振興東北經(jīng)濟(jì)，東三省的經(jīng)濟(jì)水平也在逐步提升（當(dāng)然還需要更好一些）。經(jīng)濟(jì)的提振讓人們生活水平逐漸提高，也刺激了卷煙的銷(xiāo)量。

　　這20年來(lái)，煙草行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。行業(yè)經(jīng)歷了從坐商到行商、從建網(wǎng)管網(wǎng)到用網(wǎng)、從城鄉(xiāng)大配送到現(xiàn)代物流。可以這樣說(shuō)，行業(yè)的每一次蛻變或華麗轉(zhuǎn)身，永遠(yuǎn)是圍繞一個(gè)中心議題——零售客戶。不再是我給你什么你賣(mài)什么，訂煙更加方便，市場(chǎng)更加規(guī)范，服務(wù)更加貼心，煙草行業(yè)為500萬(wàn)個(gè)零售戶提供的服務(wù)越來(lái)越人性化了。而國(guó)家、行業(yè)所做的這些努力，從微觀來(lái)看，正是不讓上面的兩個(gè)零售戶的窘境再重演。