（上接昨日）

　　5基于“互聯(lián)網(wǎng)+的卷煙”應(yīng)用架構(gòu)

　　戰(zhàn)略層（得到什么）、范圍層（怎么做）、結(jié)構(gòu)層（誰來做）、框架層（做什么），這就是我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的期望目標(biāo)的架構(gòu)。

　　5.1戰(zhàn)略層

　　企業(yè)超越原有功能邊界，實(shí)現(xiàn)卷煙從單一功能向多功能的轉(zhuǎn)變。這里我概括成“煙是煙、煙非煙”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　“煙是煙”是指卷煙的初始功能不變。如果一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)太多，消費(fèi)者可能不會(huì)記得那么多。越是簡(jiǎn)單的東西，往往越接近于本質(zhì)。譬如說一根煙，你告訴消費(fèi)者用了什么新科技、新工藝、新材料……可能說過之后消費(fèi)者也記不清，或者買回去感覺華而不實(shí)，那么用戶體驗(yàn)自然也無從談起。但如果你告訴他味道純、煙草香，消費(fèi)者買回去試吸后，感覺確實(shí)如此，一傳十，十傳百，就會(huì)促使更多人來購(gòu)買。

　　“煙非煙”是指圍繞卷煙企業(yè)單純滿足人們卷煙吸食功能邊界進(jìn)行開放，把更多的功能吸納到卷煙銷售中來，圍繞卷煙核心功能進(jìn)行擴(kuò)展，圍繞用戶需求進(jìn)行升級(jí)，使企業(yè)成為更多需求的平臺(tái)載體。比如，手機(jī)產(chǎn)品從單一的通訊工具變成了智能終端，可以手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)支付、手機(jī)理財(cái)、手機(jī)學(xué)習(xí)、手機(jī)繳費(fèi)，基本可以滿足人們一輩子的需要；再比如，汽車4S銷售店，當(dāng)車主購(gòu)車之后，可以進(jìn)行車輛保險(xiǎn)、車輛保養(yǎng)、車輛裝飾等，圍繞車主進(jìn)行營(yíng)銷。

　　5.2范圍層

　　通過電腦或者手機(jī)買煙（有需求）

　　很快找到了相應(yīng)的網(wǎng)站（易發(fā)現(xiàn)性）

　　網(wǎng)站導(dǎo)購(gòu)方便，信息齊全（有效性）

　　下單支付成功（高效性）

　　而且買了回來是正品（沒有質(zhì)量問題，有用性）

　　味道純、煙草香（易用性，可用性）

　　七天包換、假一賠十，問題反饋及時(shí)，購(gòu)買了一定數(shù)量可以升級(jí)為會(huì)員（超出期望：售后服務(wù)良好）

　　朋友看了也想購(gòu)買（增值情感需求，社會(huì)認(rèn)可）

　　5.3結(jié)構(gòu)層

　　5.3.1讓消費(fèi)者成為供應(yīng)鏈員工。

　　企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把自己非核心的環(huán)節(jié)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)對(duì)全世界內(nèi)進(jìn)行第三方外包。優(yōu)秀的研發(fā)專家、工程師、營(yíng)銷專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、營(yíng)運(yùn)專家、物流專家、法律顧問成為企業(yè)的供應(yīng)鏈上的不在編人員。這樣，企業(yè)運(yùn)作不但可以提速，而且也可以大大節(jié)約成本。

　　5.3.2讓消費(fèi)者成為義務(wù)員工。

　　企業(yè)不需要構(gòu)架設(shè)備和派遣人工為消費(fèi)者服務(wù)，只需要讓消費(fèi)者自我服務(wù)。

　　過去，卷煙消費(fèi)者如果想購(gòu)買卷煙，都是在銷售點(diǎn)購(gòu)買，這個(gè)時(shí)候銷售終端的分布類型、分布密度、銷售點(diǎn)庫(kù)存和店員個(gè)人素質(zhì)就成了關(guān)鍵，而且一旦遇上假貨，消費(fèi)者識(shí)別的能力也較差。如果，在機(jī)場(chǎng)、車站、商場(chǎng)、大型企業(yè)總部等人流較多的地方設(shè)立自助網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)或者自助卷煙服務(wù)，讓消費(fèi)者實(shí)行24.小時(shí)自助服務(wù)，企業(yè)不僅擴(kuò)大營(yíng)業(yè)時(shí)間而且節(jié)約人工成本，都是企業(yè)“把消費(fèi)者做成義務(wù)員工”思維方式的物化。

　　5.3.3讓消費(fèi)者成為虛擬員工。

　　把消費(fèi)者做成義務(wù)員工，還需要投資自助設(shè)備，還會(huì)受限于服務(wù)地點(diǎn)。所以，有些企業(yè)只是投資建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，比如銀行消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、麥當(dāng)勞網(wǎng)上點(diǎn)餐系統(tǒng)、航空公司網(wǎng)上值機(jī)系統(tǒng)，消費(fèi)者則可以直接登錄企業(yè)網(wǎng)站或者下載手機(jī)軟件，就可以自我消費(fèi)、自我服務(wù)，而且企業(yè)服務(wù)不受時(shí)間、地域限制。這里，消費(fèi)者不僅自我服務(wù)而且自帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即由消費(fèi)者自掏腰包為企業(yè)添置了設(shè)備購(gòu)置，也就變成了企業(yè)的虛擬員工。

　　5.4框架層

　　5.4.1卷煙官方店籌備

　　品牌策劃，區(qū)分注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)卷煙品牌與實(shí)體店卷煙品牌商標(biāo)使用權(quán)；

　　注冊(cè)域名，注冊(cè)卷煙官方網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站等域名，可以注冊(cè)多個(gè)域名，避免以后出現(xiàn)相似域名，或者被惡意搶注，保護(hù)好官方的的域名獨(dú)占權(quán)；

　　條碼注冊(cè)，條碼注冊(cè)要經(jīng)過有關(guān)部門受理，通過國(guó)家條碼中及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊(cè)心，做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作；

　　通用網(wǎng)址注冊(cè)，因?yàn)椤稛煵菘刂瓶蚣芄s》的原因，卷煙在國(guó)內(nèi)不能有明確的身份定位和公開宣傳。只要網(wǎng)購(gòu)做好了，不用宣傳，消費(fèi)者自然而然就會(huì)來購(gòu)買，網(wǎng)購(gòu)是主要的銷售方式。積極注冊(cè)卷煙通用網(wǎng)址，提前進(jìn)行布局，占據(jù)有利資源；

　　關(guān)聯(lián)第三方交易平臺(tái)，吸引其它平臺(tái)用戶到官網(wǎng)；

　　網(wǎng)絡(luò)品牌，為了避免市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)，避免卷煙品牌的庫(kù)存不穩(wěn)，可以研制出新的足夠的網(wǎng)絡(luò)卷煙品牌產(chǎn)品，投放市場(chǎng)吸引消費(fèi)者，以區(qū)分線下品牌；

　　包裝設(shè)計(jì)，在新品牌誕生后，重新定位設(shè)計(jì)外包裝，可以按市場(chǎng)需求分出系列，但是不要太過繁雜。

表1　卷煙官方網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)框架

表2　移動(dòng)客戶端核心系統(tǒng)

表3電商平臺(tái)推廣方案表