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所購買的卷煙商品并不熟悉，這就需要零售商戶為他們答疑解惑。因此，零售商戶要對自己店內(nèi)的卷煙商品要熟稔于心，比如，每個品牌卷煙的產(chǎn)地、特性、口味
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日活動，宣傳煙草專賣法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場講解真假卷煙鑒別知識，為群眾答疑解惑。
注重企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)過程細(xì)節(jié)化
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，他們有求必應(yīng)，答疑解惑，他們在網(wǎng)絡(luò)的另一頭，用一根線拉近了煙草公司與零售戶的關(guān)系，遠(yuǎn)程幫助客戶解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的各種煙草系統(tǒng)的問題
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;與職工共同解決在生產(chǎn)當(dāng)中存在的問題，實(shí)現(xiàn)干群關(guān)系在促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)績提升中進(jìn)一步融洽。
三是利用現(xiàn)代工具，如QQ群，回答職工咨詢，做好答疑解惑
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問題，及時同黨總支分管領(lǐng)導(dǎo)、縣級局活動辦成員進(jìn)行溝通，為大家答疑解惑。審核的最后一個層級，是交由市局掛鉤聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)審核。在掛鉤聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)審核通過并簽署了意見
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員工進(jìn)行授課。答疑解惑。堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)業(yè)和內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)相呼應(yīng)；編印業(yè)務(wù)知識應(yīng)知應(yīng)會手冊，每月對培訓(xùn)效果進(jìn)行考試評估，評估結(jié)果
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、推介銷售等技巧，還要利用好新商盟及卷煙零售終端等平臺，及時了解客戶及消費(fèi)者對培育品牌的反映，及時與客戶進(jìn)行雙向溝通，答疑解惑，并把
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政府行政服務(wù)大廳辦理煙草零售許可證的普通員工，她為客戶答疑解惑，幫助客戶辦理煙草專賣零售許可證及相關(guān)流程告知。自參加工作以來，精益求精，一絲不茍是
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，為客戶答疑解惑、轉(zhuǎn)達(dá)建議、解決困難，成為客戶的貼心人、老熟人。他每次送貨都堅(jiān)持執(zhí)行自己的“三個多一點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)，就是“笑容多一點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、觀察多一點(diǎn)
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動態(tài)，有客戶經(jīng)理現(xiàn)場答疑解惑，還有優(yōu)秀店主談賣煙的經(jīng)驗(yàn)。
說實(shí)在的，剛一開始客戶經(jīng)理叫我去參加培訓(xùn)，我還老大的不愿意，覺得不就是賣煙嗎
