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了，最后的結(jié)果當然是顧客走人了事。作為零售客戶，我們應該把自己定位成幫助顧客解決難題的人，充當答疑解惑的人，要盡心盡力，一心一意地幫助客戶把
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，使基層領(lǐng)導具有基本的財務知識，明白自己應負的法律責任；二是要及時針對新文件、新政策展開培訓，講解財務制度執(zhí)行流程，答疑解惑，
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除了正常走訪、正常介紹卷煙品牌外，最好煙草公司還要在網(wǎng)上訂貨平臺上增加一個網(wǎng)上互動界面，由專人進行答疑解惑工作。我們可以看到，現(xiàn)在許多服務性的網(wǎng)頁上
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;對客戶及消費者提出的疑問應及時做出解答，對一時難以解答的問題，應詳細記錄，請示領(lǐng)導后再作處置，并將處理意見告知當事人。通過答疑解惑
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;我們一路上馬不停蹄。但遇到有零售戶問卷煙貨源、卷煙品牌等問題，謝浩和葉賢龍都耐心解答。為了幫助零售戶答疑解惑，他們平時也會注意了解卷煙貨源等方面的業(yè)務知識。車到南畝酒樓時
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社會、消費者和內(nèi)部員工公開相關(guān)信息，還特辦了一份《景德鎮(zhèn)煙草內(nèi)刊》，每月向全市零售戶定期公開貨源的組織、分配、執(zhí)行的情況，并添加了營銷品牌培育、經(jīng)營技巧、答疑
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意見和建議的回復及傳遞工作，無論是投訴咨詢還是答疑解惑，信息接收人員要能在最短的時間內(nèi)給零售客戶一個滿意的答復。
三、營銷人員職能發(fā)揮
零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展
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就可以。費用方面可以得到廣告補貼，基本上客戶沒有什么經(jīng)濟負擔。二是開縣煙草公司的客戶經(jīng)理要大下基層，深入到轄區(qū)的各個零售點，走進客戶攤位，當面答疑
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，有的純屬是向商家來討教，在這種情況下，商家要及時做好答疑解惑工作，及時掌握顧客的使用信息，及時為顧客指點迷津，讓
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政策，這樣在向客戶答疑解惑時，就能把規(guī)范的政策條文講得通俗易懂，讓客戶了解煙草行業(yè)的法規(guī)政策，不僅能夠?qū)⒖蛻敉对V消除在萌芽狀態(tài)，
