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意見和建議的回復及傳遞工作，無論是投訴咨詢還是答疑解惑，信息接收人員要能在最短的時間內給零售客戶一個滿意的答復。　　三、營銷人員職能發(fā)揮　　零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展

就可以。費用方面可以得到廣告補貼，基本上客戶沒有什么經濟負擔。二是開縣煙草公司的客戶經理要大下基層，深入到轄區(qū)的各個零售點，走進客戶攤位，當面答疑

，有的純屬是向商家來討教，在這種情況下，商家要及時做好答疑解惑工作，及時掌握顧客的使用信息，及時為顧客指點迷津，讓

政策，這樣在向客戶答疑解惑時，就能把規(guī)范的政策條文講得通俗易懂，讓客戶了解煙草行業(yè)的法規(guī)政策，不僅能夠將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)，

;確保煙田需要；煙葉生產有什么疑問，只要一招呼，他就及時出現在煙農的面前，答疑解惑，具體指導。他的手機，整整齊齊地儲存

法制宣傳日等活動日，開展相關法律知識的學習和宣傳。要加強基礎建設，開通法律咨詢熱線，答疑解惑，服務民眾。　　（二）完善“打

不同的崗位，一方面邀請專家上門答疑解惑，另一方面讓各部門業(yè)務骨干上臺講課、分享經驗；需求培訓“點菜式”，員工根據自己的培訓需求，由

的干貨，為青年員工答疑解惑、指點迷津。　　“吾姓賈名路，性溫，不善言，好籃球……”這段“90后”青年員工賈路路的自我介紹視頻收獲了不少同事的點

隨時隨地學習；線下則組織集中培訓，邀請行業(yè)內的數據安全專家、法律專業(yè)人士進行面對面授課、答疑解惑。還可以開展情景模擬活動，模擬諸如收到疑似釣魚郵件、被外部人員

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