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，必須走群眾路線，向群眾普及煙草專賣法規(guī)、卷煙真假煙識(shí)別知識(shí)，行業(yè)“12313”投訴舉報(bào)熱線，宣傳有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制等，為卷煙零售戶解決
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給了他我們煙草部門(mén)統(tǒng)一的咨詢，服務(wù)，舉報(bào)電話：12313。
自治區(qū)統(tǒng)一投訴電話：4008890678
石嘴山市局統(tǒng)一投訴電話：
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群眾舉報(bào)投訴查處案件
群眾舉報(bào)是案件線索獲取的一個(gè)重要途徑，但多數(shù)舉報(bào)人出于安全考慮，一般不愿通過(guò)公用的舉報(bào)電話，如12313市場(chǎng)監(jiān)管電話進(jìn)行涉煙案件線索
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、薪酬福利等方面的問(wèn)題。同時(shí)要繼續(xù)通過(guò)市場(chǎng)走訪調(diào)查，“400”、“800”、“12313”等監(jiān)督投訴電話，妥善解決好零售客戶最關(guān)心的貨源投放、權(quán)益保障等方面問(wèn)題，
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踏上崎嶇的山路趕到客戶店里；煙技員聽(tīng)說(shuō)煙農(nóng)半夜烤煙時(shí)停電了，騎上摩托車摸黑跑遍旮旮旯旯也要把發(fā)電用的燃油買(mǎi)到送過(guò)去；稽查員接到12313舉報(bào)，
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，使打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)家喻戶曉，深入人心，積極舉報(bào)揭發(fā)涉煙犯罪行為，形成打擊非法涉煙活動(dòng)的濃厚氛圍。二是歸納分析。以“12313”舉報(bào)電話為平臺(tái)
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進(jìn)一步加大本地網(wǎng)絡(luò)案件的偵辦力度。優(yōu)化“12313”平臺(tái)搭建，加強(qiáng)專賣法制宣傳，及時(shí)兌付舉報(bào)獎(jiǎng)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)打私打假力量。整合專賣管理資源，通過(guò)
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市場(chǎng)監(jiān)管水平。
（三）要帶著問(wèn)題上市場(chǎng)。解決卷煙市場(chǎng)問(wèn)題，不能泛泛而談，要著重解決好帶著問(wèn)題上市場(chǎng)的問(wèn)題。要充分發(fā)揮“12313”舉報(bào)電話的作用
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：執(zhí)法是行政管理的一個(gè)內(nèi)容，讓全社會(huì)參與進(jìn)來(lái)也是一件很重要的事情，對(duì)于這些我們煙草專賣執(zhí)法為了提高社會(huì)參與度，也設(shè)立了“12313”舉報(bào)電話
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的鑒別方法，并告知消費(fèi)者遇到疑似假煙無(wú)法斷定時(shí)及時(shí)要撥打煙草投訴熱線“12313”，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。據(jù)悉，此次真假煙鑒別進(jìn)社區(qū)是惠安煙草創(chuàng)建卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范
