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。服務(wù)工作由“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。持續(xù)優(yōu)化拜訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)建議，收集客戶服務(wù)需求，及時(shí)為客戶答疑解惑，并制定合理經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)
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。培訓(xùn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講授的方式，為新增專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員提供了實(shí)際的技能指導(dǎo)，進(jìn)一步提升其依法行政意識(shí)。培訓(xùn)期間，省局法規(guī)部門(mén)組織開(kāi)展了夜間集中學(xué)習(xí)，為學(xué)員答疑
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、主要思路、具體措施、效果檢查等5個(gè)方面內(nèi)容一一闡述。并答疑解惑，詳細(xì)回答了參會(huì)人員的提問(wèn)，獲得大家的認(rèn)可和好評(píng)。
此次活動(dòng)既是一次成果交流會(huì)，也是一次
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較遠(yuǎn)老城區(qū)的老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體實(shí)行優(yōu)先受理，提供實(shí)地勘驗(yàn)、收取材料、代為辦理等 “一條龍”辦證上門(mén)服務(wù)，對(duì)相關(guān)法律知識(shí)耐心答疑解惑，極大地提高了客戶滿意度
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了充分肯定，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)中的問(wèn)題進(jìn)行了答疑解惑，并就下一步工作提出五點(diǎn)要求：一是正確定位，自加壓力謀發(fā)展；二是趁熱打鐵，保持
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村委辦公樓前開(kāi)設(shè)咨詢(xún)臺(tái)為群眾答疑解惑，將精心印制的《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》《煙草專(zhuān)賣(mài)法律知識(shí)小貼士》等法治宣傳資料送到廣大群眾手中，增強(qiáng)群眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)、卷煙經(jīng)營(yíng)的了解與認(rèn)識(shí)
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;通過(guò)以案釋法、圖文說(shuō)法等形式，大力宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)政策法規(guī)，重點(diǎn)做好零售客戶的答疑解惑工作，積極引導(dǎo)零售客戶誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)穩(wěn)定有序的卷煙
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二是營(yíng)銷(xiāo)人員積極講。客戶經(jīng)理以客戶需求為導(dǎo)向，抓住零售戶最關(guān)心、最關(guān)注、最期盼的問(wèn)題深入了解，答疑解惑。通過(guò)調(diào)研式、行進(jìn)式、體驗(yàn)式走訪，全面講解與客戶利益
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學(xué)習(xí)，變被動(dòng)為主動(dòng)。以各零售客戶自律互助小組微信群為陣地，開(kāi)展分組討論，交流品牌推介經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，客戶經(jīng)理積極進(jìn)行線上答疑解惑
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宣傳，發(fā)放《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》等宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)，為消費(fèi)者答疑解惑，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。
“內(nèi)部
