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以營銷為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持“心系零售客戶、服務(wù)千家萬戶、滿意創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地做好服務(wù)工作，凸顯個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)
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，尤其是亂渠道進(jìn)貨的違法行為。在檢查的無證戶中未發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營現(xiàn)象。此次“國慶節(jié)”錯(cuò)時(shí)制市場檢查，秦州區(qū)局還堅(jiān)持科學(xué)管理、人性化服務(wù)，在檢查過程中加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)
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;實(shí)行信息共享，通過日常銷售數(shù)據(jù)分析、市場信息反饋等形式及時(shí)填補(bǔ)市場漏洞，確保第一時(shí)間解決市場中的問題與不足。
四是實(shí)行人性化管理。本著“教育為主，查處
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二是抓服務(wù)，營造良好氛圍。所有站點(diǎn)服務(wù)設(shè)施配備到位，服務(wù)項(xiàng)目周到齊全，服務(wù)內(nèi)容充滿人性化特質(zhì)，使煙農(nóng)到站如到家，進(jìn)一步融洽站群
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的5S管理方式。為了避免在辦公桌、公共區(qū)域膠布破損造成難以清理的問題，城區(qū)局創(chuàng)新模式，制作精美的亞克力板標(biāo)識(shí)牌，更加人性化地約束、規(guī)范了員工在日常工作中需要
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，確保整車性能良好及行駛安全。同時(shí)抽調(diào)專門人員成立安全檢查小組，對(duì)車況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻進(jìn)行維修和整改。
三是強(qiáng)化安全細(xì)節(jié)，實(shí)施人性化管理
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動(dòng)之以情，曉之以理，勸導(dǎo)他們沒有取得許可證不能銷售卷煙，引導(dǎo)他們走合法經(jīng)營渠道。
三是嚴(yán)厲打擊。在實(shí)行人性化管理服務(wù)的同時(shí)，對(duì)一些屢教不改
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，提升市場監(jiān)管水平。
二拳彈性作息。為避免執(zhí)法人員因酷熱造成的身體不適等情況，信州區(qū)局采取人性化的作息時(shí)間，避開正午暴曬時(shí)間段，采取輪流替換制
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的客戶，提供規(guī)范化的咨詢服務(wù)；三是對(duì)實(shí)施電話訂貨的客戶，提供人性化的精心服務(wù)。
三是開展親情服務(wù)，提升服務(wù)形象。客戶經(jīng)理在走訪過程中
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：要嚴(yán)守專賣人員的崗位職責(zé)，依法行政，不準(zhǔn)違規(guī)執(zhí)法；要人性化執(zhí)法，不準(zhǔn)粗暴野蠻執(zhí)法；要按規(guī)定程序執(zhí)法，
