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,客戶經(jīng)理亦應(yīng)如此。用心巧干,意味著遇到問題不推諉,面對困難不止步,敢于直面問題和矛盾,善于化解工作中出現(xiàn)的難題??蛻艚?jīng)理應(yīng)把客戶
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;要善于發(fā)現(xiàn)成功,善于尋找成功,善于享受成功帶來的愉悅。例如在自己調(diào)研市場有所收獲時(shí),當(dāng)自己溝通客戶有所起色時(shí),指導(dǎo)零售戶受到較好效果時(shí)
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,引導(dǎo)他們千方百計(jì)做好卷煙銷售。要相信客戶的潛力,相信他們的能力。實(shí)際上,每一個(gè)零售戶都有其優(yōu)點(diǎn),這需要客戶經(jīng)理善于尋找,善于發(fā)現(xiàn)
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的實(shí)際行動感召客戶。愛心一是要靠平時(shí)的培養(yǎng),二是要善于換位思考,三是要真心為別人著想。能做到這些,想服務(wù)不好客戶都難。
三是以服務(wù)贏得“口碑”。卷煙市場的穩(wěn)定
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設(shè)立的的,有著悠久的歷史文化背景和美好的愿望寄托在里面。對商家而言,任何節(jié)日都蘊(yùn)藏商機(jī),有“金”可挖。只要店主善于發(fā)現(xiàn)、用心經(jīng)營,就能挖掘出不少
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,但做不深,做不透,做不到“點(diǎn)子”上。當(dāng)然,也很難讓零售客戶滿意。因此,在農(nóng)忙期的服務(wù)過程中,客戶經(jīng)理要有一雙善于發(fā)現(xiàn)
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上下功夫,零售戶要敢于接受挑戰(zhàn),大膽推薦新品,為自己謀利。同時(shí)更應(yīng)該在挖掘市場潛力上下功夫。零售戶要做到眼觀六路,耳聽八方,善于
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,客戶更加滿意。
三是營銷措施準(zhǔn)。做好精準(zhǔn)營銷,客戶經(jīng)理不僅要善于觀察(觀察市場形勢),還要善于分析(分析市場動態(tài)
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歸納推理而形成的結(jié)論可供企業(yè)文化系統(tǒng)性建設(shè)或系統(tǒng)性創(chuàng)新的進(jìn)一步歸納、提煉。企業(yè)組織或廣大員工在進(jìn)行企業(yè)文化的系統(tǒng)性建設(shè)或系統(tǒng)性創(chuàng)新時(shí),要善于從這些結(jié)論中尋求“資源”支持,以
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,為行業(yè)的服務(wù)品牌升級找到最適宜的模式、路徑。這其中,尤為重要的便是要求行業(yè)要善于在服務(wù)品牌建設(shè)中做減法,以大道至簡的大智慧,推動行業(yè)服務(wù)品牌