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用心交流——根據客戶投訴反映的內容，投訴受理員要積極思考，善于分析，把握重點，采用通俗易懂的語言用心與客戶互動交談，緩和客戶心緒

，創新考核方式，增強敏銳性，善于發現問題，敢于指出問題。三是要調整考核內容，營銷方面要加大對基礎工作的考核力度，專賣

各單位、各部門，落實分階段、分步驟的任務和責任。三是突出重點、亮點和時代特征。要找準反映歷史階段改革發展成果的著力點，善于挖掘內涵，充分彰顯行業責任、企業文化及

、接受能力和從煙年限，做好培訓對象細分類，為因人制宜、精細培訓打好基礎。　　二是培訓中悉心講課。在“講”字上下功夫，結合示范，善于把復雜的技術

作為重中之重，認真對待，要深刻領會其內容。　　二是在具體工作實際中，要靈活運用，善于總結。要特別注意新法與具體實際工作密切相關的最新修改

：一是要繼續追求零差錯目標，做事要盡心認真，將精益制造理念帶入每一個崗位。二是鼓勵職工要善于動腦，學會用信息化、自動化來減少工作流程，

的精神，對新鮮事物要敢于嘗試，對因循守舊要善于創新，爭做深化改革的“排頭兵”和“領路人”。　　　自律自警有正氣。要堅持自律、自重、自警、自愛，

”加強機關效能建設。　　一、增強把握規律的意識。機關工作人員要學會從看似沒有規律的事物中把握規律，善于從大量繁雜的日常事務中解脫出來，集中精力想大事、抓大事，

，善于總結，發現問題解決問題，堅決杜絕接打電話不安全行為的發生，確保安全行車，并持之以恒監督嚴查，形成長效機制。

，開展調查核實工作，對不屬于工作范圍內的，交由有管轄權限的部門處理。　　四是善于總結、督整改。每月針對性地走訪50戶不同級別、不同區域的卷煙零售戶

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