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排憂解難、答疑解惑，進一步拉近與客戶的距離，促進其認同感與歸屬感，有效地提升零售客戶滿意度。
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時分批受理方法，避免了零售戶無序擁擠狀況的發(fā)生。開展機關(guān)工作人員“換證走基層”活動，縣級局專賣科長、證件管理員每周到各專賣所工作一天，變“電話遙控”為現(xiàn)場答疑
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《煙草專賣法》、《煙草專賣許可管理辦法》等相關(guān)煙草專賣零售許可制度的規(guī)定，通過“零距離”的宣傳、溝通、交流，答疑解惑，使廣大卷煙客戶深入了解煙草專賣零售許可證
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工作要細致。在換證工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念，本著依法依規(guī)、公平公正公開、高效便民、合理布局的原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對換證情況不清楚的零售戶認真做好答疑
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成長的話題和課題來交流溝通，充分答疑解惑，相互提升促進，傳播文化魅力，品鑒品牌發(fā)展，解決技術(shù)難題，開展合理化建議和意見
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;實現(xiàn)效益最大化；
三是答疑解惑，對客戶提出的某些品牌卷煙供應(yīng)不足和客戶服務(wù)等方面存在的問題，做好耐心細致的解釋工作，爭取客戶的理解支持
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、精細化的考核流程。6月份組織全市督察考評員進行了一次培訓(xùn)，主要針對今年改革調(diào)整的內(nèi)容、督察的一些方式和方法開展了交流與學(xué)習(xí)，并進行了測試。通過面對面的交流進行答疑解惑
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大量資料、鉆研技術(shù)課題、總結(jié)課件資料、上臺講解、共同探討解決實際工作中的難題，通過“大講堂”答疑解惑，鍛煉了講課者的文字準備、課件制作、查閱資料、自我展示等能力，
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答疑解惑；各醫(yī)療單位利用座談會，向病人和陪護宣傳以“遠離煙草、崇尚健康、愛護環(huán)境”、“拒絕煙草，珍愛生命”為主要內(nèi)容的控?zé)熤R，并在患者入院教育
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宣傳寫作心得，與通訊員實行微博互動，在線交流，答疑解惑；利用手機“微信”平臺將通訊員聯(lián)絡(luò)起來，隨時隨刻發(fā)布采稿需求、新聞寫作要領(lǐng)
