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”的客我關系，商業企業對于客戶關系管理（CRM）的關注和投入不斷提高，但從當前終端建設工作推進情況來看，企業的專用性資產投入并沒有

比較扎實的營銷理論知識，接受能力較快，無論是營銷CRM系統軟件的操作運用還是走訪市場指導客戶都能很快上手，于是在半年左右的時間里，他們便成為了我們

;ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應商管理（SM）、精準營銷（（Precision

物流業務管理、煙草物流客戶關系管理(CRM)、煙草物流財務處理等多種煙草物流信息技術集成的一體化現代物流管理體系。譬如，煙草物流運用衛星定位技術，煙草物流用戶可以隨時“看到

;SCM）、面向市場價值分析培育的客戶關系管理（CRM），面向銷售活動的電子商務（E-Business），

斗龍商店的情況，我們從CRM系統調取了銷售資料、其相鄰商店銷售資料、上一個季度零售業態等信息，并與其客戶經理取得聯系，掌握其經營、零售、價格、庫存、心理、家庭

。假設企業信息化做得好，已應用ERP協同SRM/CRM/WMS等系統，卻也只是做到了“業務對象數字化”，“業務對象”是數據庫里的客戶、供應商、倉庫物料、訂單等等

市場變化。在管理環節，煙草企業廣泛應用企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）

;實際上卻是to B的。它們在銷售推廣的過程中并未與消費者發生實際接觸，和消費者進行交互、交易的是經銷商和零售店。傳統的CRM經常淪為一摞摞積滿灰塵，只有姓氏、性別、電話號碼并

管理系統（CRM）等核心業務系統數據，運用數據清洗、轉換技術保障數據質量，為量化分析提供堅實基礎。科學選取 KPI，兼顧財務指標與

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