在當前快速變化的社會背景下，煙草行業面臨新挑戰。為提升執法效能，需深化服務理念，通過多維宣傳、統一標準、風險防控、制度創新與服務模式創新等措施，優化煙草專賣管理，促進行業健康發展。

一、深化“三維宣傳”，強化服務成效

面對卷煙專賣管理的新挑戰，需廣泛動員社會力量，通過“三維宣傳”策略，即線上多渠道普及法律、線下互動增強認知、以及主動回訪收集反饋，全面提升公眾對煙草專賣制度的理解和支持。利用云展覽、網絡直播等線上方式普及法律法規，增強零售戶和消費者的法律意識；通過線下活動，如卷煙鑒別知識講座，直接聽取消費者意見，及時反饋至煙草管理部門；通過電話、實地走訪及問卷調查，評估服務效果，征集零售戶對服務型執法的建議，營造積極的服務氛圍，實現市場秩序維護與經營行為規范的雙贏。

二、實施“三統策略”，規范服務標準

強化煙草執法部門的服務理念，需統一服務理念、管理模式和執法標準。樹立“服務引領市場，管理駕馭市場”的原則，通過APCD工作法與網格化監管，實現管理服務全覆蓋，利用數據平臺提升監管效能，為零售戶建立風險預警機制。統一執法形象與流程，確保執法行為標準化、專業化，減少隨意執法，提升執法公信力。

三、把控“三節點”機制，有效防控風險

針對信息技術帶來的執法挑戰，建立“三節點”風險防控機制：事前提示預防風險，事中警示及時糾偏，事后回訪確保整改，通過全鏈條風險管理，有效降低執法風險，保護消費者與零售戶合法權益。

四、踐行“三制并舉”，提升管理效能

堅持行政指導、行政調解與執法行為分析“三制并舉”，通過靈活運用行政指導策略，建立行政調解體系，以及定期分析執法行為，促進執法剛性與柔性相結合，提升管理質量與效率。

五、推動“三創融合”，創新服務模式

緊跟時代步伐，推動制度創新、服務創新與技術創新“三創融合”。出臺限時辦結、一次性告知等制度，優化“互聯網+政務服務”，簡化流程，提高效率；落實政務服務評價與“雙隨機、一公開”機制，強化社會監督；拓寬服務熱線，加強與商戶、消費者的聯系，形成多方參與的監管格局，持續優化節假日專賣管理，減少涉煙案件，提升行業整體形象與管理效能。

總之，在新時代背景下，煙草行業需不斷創新與調整，執法人員需深刻轉變執法觀念，強化服務意識，通過多維度、全方位的改革措施，贏得社會廣泛認可，實現高效管理與行業健康可持續發展。