新時代農(nóng)網(wǎng)怎么建？近年來，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)切實提高政治站位，全力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，為全面推進鄉(xiāng)村振興貢獻煙草力量。

“要全面了解地方政府推進鄉(xiāng)村振興的實施規(guī)劃，找準農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與鄉(xiāng)村振興的結(jié)合點，與新農(nóng)村建設(shè)同頻共振。”近日，在海南全省農(nóng)村卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會上，海南省煙草專賣公司主要負責人徐丹表示。

夯實基礎(chǔ) 振興鄉(xiāng)村走前頭

良好人居環(huán)境，是廣大農(nóng)民的殷切期盼；良好消費環(huán)境，是農(nóng)村消費者的美好期待。

“自從加入‘椰海金葉’便民店，在煙草公司的幫助指導(dǎo)下，我的店鋪變漂亮了，經(jīng)營能力也提升了，小店生意越來越紅火。”澄邁縣福山鎮(zhèn)白堂村麗霞小賣部店主徐麗霞告訴記者，“村民們都喜歡到我店里來消費，說我的店和城里的店一樣好！”

小店背后是一個個以店為生的普通家庭。近年來，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)各單位結(jié)合實際創(chuàng)新探索，加快筑牢農(nóng)村市場基礎(chǔ)，讓農(nóng)網(wǎng)終端靚起來，讓建設(shè)標準更完善，在助力鄉(xiāng)村振興道路上走在前頭、干在實處。

為了服務(wù)更多農(nóng)村零售客戶和消費者，在更大范圍內(nèi)活躍鄉(xiāng)村經(jīng)濟，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷、專賣、物流等部門密切配合，重點針對空白行政村、自然村，不斷優(yōu)化完善全省農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)點布局。

隨著農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端規(guī)模進一步擴大，各單位因地制宜，把農(nóng)網(wǎng)建設(shè)放在流通品牌體系中去定位考量、同步規(guī)劃、同步實施，一體推進城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工程，促進城鄉(xiāng)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)取得階段性成效。截至目前，海南農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端占全省現(xiàn)代終端總數(shù)的比重達到30％。

海南煙草商業(yè)系統(tǒng)不斷完善農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)標準，持續(xù)開展終端標準化建設(shè)，發(fā)布流通品牌“椰海金葉”便民店建設(shè)標準手冊，完善客戶服務(wù)與管理，補齊制度短板，健全完善運行機制，確保城鄉(xiāng)現(xiàn)代終端建設(shè)同步有序推進。

隨著“椰海金葉”便民店建設(shè)的持續(xù)開展，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)不斷推動流通品牌建設(shè)向農(nóng)網(wǎng)延伸，通過優(yōu)化店面環(huán)境，農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端的形象更加靚麗、卷煙陳列更加美觀，農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)水平得到整體提升，零售客戶贏利能力顯著提高，農(nóng)網(wǎng)發(fā)展韌性日漸增強，市場狀態(tài)穩(wěn)步向好。

數(shù)字驅(qū)動 小店云端找賺頭

走進文昌縣清瀾佳宇商行，上百種卷煙整整齊齊地陳列在煙柜上。

店主翁宙經(jīng)營卷煙已有12年。“自從去年加盟‘椰海金葉’便民店后，客戶經(jīng)理教會我卷煙陳列、商品分類、庫存清點等。以前在城里才能見到的全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的新零售購物場景，在我店里也實現(xiàn)了。”翁宙說。

廣袤的田野上，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)搭乘數(shù)智“快車”，呈現(xiàn)發(fā)展新圖景。

近年來，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)加速推進農(nóng)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基本確立了以全商品店鋪管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)公眾號及“椰海金葉”消費者互動平臺為一體的支撐架構(gòu)，有效促進了現(xiàn)代終端銷售、運營、培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)的有效銜接和互動融合。

以“數(shù)字平臺”為基，他們推進全商品店鋪管理系統(tǒng)在農(nóng)網(wǎng)推廣運用，積極開展信息采集、數(shù)據(jù)分析等工作，有效帶動了農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端從傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型升級。

以“互動平臺”為翼，他們助力工商零消互聯(lián)互通，聯(lián)合海南紅塔卷煙有限責任公司，借助“椰海金葉”消費者互動平臺推進品牌培育，構(gòu)建了工商零共同面向城鄉(xiāng)消費者的陣地。

企業(yè)搭臺，能人帶頭。海南煙草商業(yè)系統(tǒng)以“培訓(xùn)平臺”為載體，提升農(nóng)網(wǎng)終端客戶經(jīng)營水平。營銷條線充分利用直播課、微視頻、微信服務(wù)號等載體，以“線上＋線下”相結(jié)合的方式組織農(nóng)網(wǎng)零售客戶培訓(xùn)。

海南省局（公司）營銷中心組織拍攝了由客戶經(jīng)理擔任講師的“椰海金葉”云課堂系列課程，為零售客戶講授實用經(jīng)營技巧；海口市局（公司）聯(lián)合四川中煙工業(yè)有限責任公司面向零售客戶開展直播培訓(xùn)；三亞市局（公司）制作自主支付等業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)視頻，提高零售客戶操作水平；儋州市局（公司）、瓊海市局（公司）探索運用“云直播”等途徑開展全商品店鋪管理系統(tǒng)培訓(xùn)，為客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型賦能。

如今，在海南煙草商業(yè)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷”模式助力下，工商零消數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通，品牌培育趨向深度協(xié)同，中小零售終端經(jīng)營能力持續(xù)提升。

攜手奮進 共同富裕有奔頭

在定安營銷部幫扶村北斗村，昌酉雜貨店店主梁昌酉憑借自己的勤勞和努力，將店鋪經(jīng)營得有聲有色。

“2015年，我申請了煙草專賣零售許可證，煙草公司為我出主意、想辦法，帶動我順利脫貧。”梁昌酉說。

去年，昌酉雜貨店轉(zhuǎn)型成為“椰海金葉”便民店，店面形象的改善和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，讓店鋪盈利明顯提升。

如今，梁昌酉與煙草公司一起，發(fā)揮示范帶頭作用，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶主動求變、改善經(jīng)營。

多年來，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)主動深入探索農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新路徑，把助力鄉(xiāng)村振興、推動共同富裕的責任放在心中、扛在肩上。面向基層一線，各單位不斷優(yōu)化營銷服務(wù)模式，努力實現(xiàn)與零售客戶互惠共贏。

海口公司強化黨建引領(lǐng)，開展系列主題活動，提高農(nóng)網(wǎng)客戶組織黏性，通過結(jié)對幫扶、進村入戶，推動全員下沉一線，用暖心舉動為群眾辦實事。

針對客戶數(shù)較多、偏遠山區(qū)客戶拜訪困難等問題，海南公司制定印發(fā)開展卷煙零售客戶分類服務(wù)管理的指導(dǎo)意見，明確分級分類服務(wù)與管理的標準。

各單位突出“線上＋線下”合力，重塑客戶服務(wù)新模式，做到卷煙訪銷不停歇、物流配送不中斷、市場供應(yīng)不斷檔、服務(wù)客戶不止步。在線上，他們依托客戶服務(wù)平臺和微信服務(wù)群，做到難點問題有問必答、有問速答；在線下，他們準確把握城鄉(xiāng)零售客戶經(jīng)營特征，完善拜訪流程、建立拜訪標準、細化服務(wù)內(nèi)容，有效提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。

農(nóng)網(wǎng)興才能網(wǎng)建興，老鄉(xiāng)富才是共同富。黨的二十大報告提出，堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，堅持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通城鄉(xiāng)要素流動。當前，海南煙草商業(yè)系統(tǒng)正把加強農(nóng)網(wǎng)建設(shè)作為鞏固脫貧攻堅成果和助力鄉(xiāng)村振興的有力抓手，加快推動農(nóng)村卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級。

藍天白云，椰海瓊鄉(xiāng)，零售小店越來越有看頭。