近年來，煙草行政許可審批“網(wǎng)上辦”，有效解決了群眾辦證難、多次跑的問題。從“最多跑一次”到“一次也不用跑”，越來越多人享受到電子政務(wù)的便利。結(jié)合正在開展的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，各地?zé)煵菪姓鞴懿块T通過多種舉措，讓工作人員和數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路，充分發(fā)揮電子政務(wù)的優(yōu)勢。今天，讓我們聚焦行業(yè)部分單位的做法~

▲江蘇南京江寧區(qū)局專賣人員（右）現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)營戶網(wǎng)上辦理許可證操作流程。朱為東攝

不見面審批 不用跑領(lǐng)證

“網(wǎng)上辦證真方便，手指點(diǎn)一點(diǎn)就好了！”日前，江蘇南京江寧區(qū)春風(fēng)煙酒店店主段春風(fēng)在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過“不見面審批”在線上辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)申請成功后，對便捷的服務(wù)非常滿意。

“不見面審批”是江蘇省為進(jìn)一步深化“放管服”改革，解決群眾異地辦事面臨的“折返跑”問題，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和支付寶移動端提供的便民服務(wù)。上線以來，較好實(shí)現(xiàn)了線上辦證從“只跑一次”到“一次不跑”。

為了讓更多零售客戶了解“不見面審批”流程，方便群眾辦事，南京江寧區(qū)局通過線上線下等方式，積極引導(dǎo)群眾了解辦證各個(gè)模塊的使用方法，幫助有需求的群眾梳理辦理事項(xiàng)、準(zhǔn)備辦理材料、明晰辦理流程；另一方面將“跑一次”升級為“不用跑”，使有辦事需求的群眾辦理業(yè)務(wù)只需通過“不見面審批”遞交一次材料，就能完成全部辦理流程。

“現(xiàn)在提交辦證申請很方便，只要將相關(guān)申請材料上傳到網(wǎng)上，然后等通知就行了。”因?yàn)椴疬w剛完成許可證變更申請的零售客戶金德義笑著說，“以前要坐好長時(shí)間的車去縣里的辦證窗口，要是證件帶錯(cuò)了，還得再跑一次，現(xiàn)在只要拿起手機(jī)，花個(gè)幾分鐘就都解決了。”

不僅辦證更方便了，許可證辦理相關(guān)事項(xiàng)也從法定時(shí)限的8個(gè)工作日壓縮為5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，大大提高了辦證效率。

江寧區(qū)局還通過政務(wù)服務(wù)“打分評論”制度，讓辦理群眾全過程監(jiān)督評判行政許可，并根據(jù)群眾的意見建議及時(shí)改善。

“辦事群眾可以在‘不見面審批’中評價(jià)我們的整個(gè)行政許可審批過程，如有異議事項(xiàng)，我們保證給予滿意答復(fù)，確保件件有評價(jià)、事事有跟蹤。”江寧區(qū)局第一基層服務(wù)站現(xiàn)場核管人員陳浩說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“不見面審批”上線以來，江寧區(qū)局綜合辦理滿意率達(dá)100%。

（朱為東/文）

▲浙江三門縣局工作人員（左）指導(dǎo)零售客戶通過手機(jī)辦證。徐之愷攝

來回多次變零次

“我已經(jīng)學(xué)會用‘浙里辦’APP了，以后辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)時(shí)，我就能自己在手機(jī)上申請了，再也不用跑了……”日前，浙江省三門縣零售客戶王大伯高興地說。

三門縣現(xiàn)有卷煙零售客戶3200多戶，為了到縣行政審批中心辦理煙草專賣零售許可證，一些從鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕來的群眾要跑幾十公里。有些群眾不了解辦證流程、不清楚證明材料，也不知道網(wǎng)上辦證的渠道，為辦理許可證要花費(fèi)大半天時(shí)間，有時(shí)甚至還不能一次辦完。

浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”APP推出后，煙草專賣零售許可證的新辦、變更、延續(xù)、歇業(yè)等審批實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，給許多辦事群眾帶來了便利。

三門縣煙草專賣局就如何推廣網(wǎng)上辦證進(jìn)行了專題研究，采集“浙里辦”APP上許可證辦理流程的相關(guān)圖片，編制了一整套完備的操作指南，并印刷成宣傳手冊。

隨后，三門縣局組織開展了一系列宣傳活動，向群眾派發(fā)宣傳手冊，講解網(wǎng)上辦證注意事項(xiàng)。市場管理員在日常走訪時(shí)，也會向零售戶普及網(wǎng)上辦證的渠道和方法。

本著服務(wù)群眾、便利群眾的工作理念，三門縣局在開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，不斷深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化升級行政許可“跑0次”工作。現(xiàn)在年輕零售戶大都選擇通過手機(jī)APP進(jìn)行各種行政事項(xiàng)申請，足不出戶就能完成辦證流程，目前該局群眾辦事滿意度達(dá)100%。

（徐之愷/文）

▲湖北武漢青山區(qū)局專賣人員（右）上門指導(dǎo)群眾進(jìn)行行政許可“網(wǎng)上辦”。代暢攝

一次都不用跑

“龍老板，您好！您的煙草專賣零售許可證快要到期了，如果您還想繼續(xù)從事卷煙零售業(yè)務(wù)的話，請盡快辦理許可證延續(xù)。青山區(qū)煙草專賣局現(xiàn)向您推介行政許可網(wǎng)上辦服務(wù)，輕松方便。我們可以上門指導(dǎo)您操作……”

近日，湖北武漢青山區(qū)零售客戶龍醒運(yùn)接到了青山區(qū)局鋼都管理所的服務(wù)電話。

當(dāng)天，鋼都管理所專賣副所長王偉就帶著市場管理員李婷、鄭鐸來到了龍醒運(yùn)店里。

“龍老板，現(xiàn)在‘網(wǎng)上辦’十分方便，一次都不用跑，只需要上傳一張身份證照片就可以了。剩下的資料我們的證件管理人員會通過你的身份證在平臺上查到！”王偉對龍醒運(yùn)說。

“好啊，這太方便了！”龍醒運(yùn)笑道。隨后，王偉用十分鐘時(shí)間指導(dǎo)龍醒運(yùn)在自家電腦上提交了許可證延續(xù)申請。一天后，經(jīng)過資料審核、實(shí)地勘察及審批，龍醒運(yùn)的許可證延續(xù)就辦好了，新的許可證由專賣人員送到了龍醒運(yùn)手中。

今年以來，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，青山區(qū)局專賣人員上門指導(dǎo)申請群眾進(jìn)行“網(wǎng)上辦”操作，縮短行政審批時(shí)限，提高行政審批效率，以此實(shí)現(xiàn)申辦群眾“一次都不用跑”。

（代暢/文）

▲浙江武義縣局專賣人員（左）在幫助申請人陳永昌辦理證件延續(xù)。楊永強(qiáng)攝

跑出幫辦“加速度”

“我的煙草專賣零售許可證快到期了，怎么辦？”前段時(shí)間，家住浙江省武義縣茭道鎮(zhèn)羅山村的零售客戶陳永錄急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

今年71歲的陳永錄以經(jīng)營一家零售店為生。他的兒子遠(yuǎn)在外地，平日里和100歲的老母親相依為命。

陳永錄年輕時(shí)在螢石礦上班時(shí)不小心炸傷了眼睛，再加上年紀(jì)大了，腿腳不方便，出門也不放心老母親一人在家，因此，當(dāng)面臨許可證到期需要延續(xù)時(shí)，他一時(shí)不知怎么辦。

了解到他的困難后，武義縣煙草專賣局的專賣人員第一時(shí)間上門服務(wù)，通過手機(jī)上的浙江政務(wù)服務(wù)平臺，幫其辦理了煙草專賣零售許可證延續(xù)。

“現(xiàn)在服務(wù)可真好，不花一分錢、不跑一趟腿，許可證延續(xù)就辦好了。你們真是幫我解決了一個(gè)大難題！”專賣人員的貼心服務(wù)得到了陳永錄的連聲好評。

在武義縣，有的零售客戶年紀(jì)大了不懂流程，有的家住山區(qū)出行不便，有的身體殘疾……對此，武義縣局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，開通辦證延續(xù)“綠色通道”，為特殊零售客戶提供證件幫辦、審批代跑等貼心服務(wù)。

2020年以來，武義縣局不斷創(chuàng)新工作方式，積極推進(jìn)政府服務(wù)由“最多跑一次”向“一次不用跑”服務(wù)升級，形成“一窗受理、四端（PC、移動、自助、窗口）協(xié)同、網(wǎng)上審批、郵寄送達(dá)”的辦證工作模式，建成一條從網(wǎng)上申辦到郵寄送達(dá)的全流程服務(wù)鏈條。

（楊永強(qiáng) 朱簫汶/文）