近年來，煙草行政許可審批“網上辦”，有效解決了群眾辦證難、多次跑的問題。從“最多跑一次”到“一次也不用跑”，越來越多人享受到電子政務的便利。結合正在開展的“我為群眾辦實事”實踐活動，各地煙草行政主管部門通過多種舉措，讓工作人員和數據多跑路、群眾少跑路，充分發揮電子政務的優勢。今天，讓我們聚焦行業部分單位的做法~

▲江蘇南京江寧區局專賣人員（右）現場指導經營戶網上辦理許可證操作流程。朱為東攝

不見面審批 不用跑領證

“網上辦證真方便，手指點一點就好了！”日前，江蘇南京江寧區春風煙酒店店主段春風在客戶經理的指導下，通過“不見面審批”在線上辦理煙草專賣零售許可證延續申請成功后，對便捷的服務非常滿意。

“不見面審批”是江蘇省為進一步深化“放管服”改革，解決群眾異地辦事面臨的“折返跑”問題，依托江蘇政務服務網和支付寶移動端提供的便民服務。上線以來，較好實現了線上辦證從“只跑一次”到“一次不跑”。

為了讓更多零售客戶了解“不見面審批”流程，方便群眾辦事，南京江寧區局通過線上線下等方式，積極引導群眾了解辦證各個模塊的使用方法，幫助有需求的群眾梳理辦理事項、準備辦理材料、明晰辦理流程；另一方面將“跑一次”升級為“不用跑”，使有辦事需求的群眾辦理業務只需通過“不見面審批”遞交一次材料，就能完成全部辦理流程。

“現在提交辦證申請很方便，只要將相關申請材料上傳到網上，然后等通知就行了。”因為拆遷剛完成許可證變更申請的零售客戶金德義笑著說，“以前要坐好長時間的車去縣里的辦證窗口，要是證件帶錯了，還得再跑一次，現在只要拿起手機，花個幾分鐘就都解決了。”

不僅辦證更方便了，許可證辦理相關事項也從法定時限的8個工作日壓縮為5個工作日內辦結，大大提高了辦證效率。

江寧區局還通過政務服務“打分評論”制度，讓辦理群眾全過程監督評判行政許可，并根據群眾的意見建議及時改善。

“辦事群眾可以在‘不見面審批’中評價我們的整個行政許可審批過程，如有異議事項，我們保證給予滿意答復，確保件件有評價、事事有跟蹤。”江寧區局第一基層服務站現場核管人員陳浩說。據統計，自“不見面審批”上線以來，江寧區局綜合辦理滿意率達100%。

（朱為東/文）

▲浙江三門縣局工作人員（左）指導零售客戶通過手機辦證。徐之愷攝

來回多次變零次

“我已經學會用‘浙里辦’APP了，以后辦理煙草專賣零售許可證延續時，我就能自己在手機上申請了，再也不用跑了……”日前，浙江省三門縣零售客戶王大伯高興地說。

三門縣現有卷煙零售客戶3200多戶，為了到縣行政審批中心辦理煙草專賣零售許可證，一些從鄉鎮趕來的群眾要跑幾十公里。有些群眾不了解辦證流程、不清楚證明材料，也不知道網上辦證的渠道，為辦理許可證要花費大半天時間，有時甚至還不能一次辦完。

浙江省政務服務網和“浙里辦”APP推出后，煙草專賣零售許可證的新辦、變更、延續、歇業等審批實現了網上辦理，給許多辦事群眾帶來了便利。

三門縣煙草專賣局就如何推廣網上辦證進行了專題研究，采集“浙里辦”APP上許可證辦理流程的相關圖片，編制了一整套完備的操作指南，并印刷成宣傳手冊。

隨后，三門縣局組織開展了一系列宣傳活動，向群眾派發宣傳手冊，講解網上辦證注意事項。市場管理員在日常走訪時，也會向零售戶普及網上辦證的渠道和方法。

本著服務群眾、便利群眾的工作理念，三門縣局在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，不斷深化“放管服”改革，不斷優化升級行政許可“跑0次”工作。現在年輕零售戶大都選擇通過手機APP進行各種行政事項申請，足不出戶就能完成辦證流程，目前該局群眾辦事滿意度達100%。

（徐之愷/文）

▲湖北武漢青山區局專賣人員（右）上門指導群眾進行行政許可“網上辦”。代暢攝

一次都不用跑

“龍老板，您好！您的煙草專賣零售許可證快要到期了，如果您還想繼續從事卷煙零售業務的話，請盡快辦理許可證延續。青山區煙草專賣局現向您推介行政許可網上辦服務，輕松方便。我們可以上門指導您操作……”

近日，湖北武漢青山區零售客戶龍醒運接到了青山區局鋼都管理所的服務電話。

當天，鋼都管理所專賣副所長王偉就帶著市場管理員李婷、鄭鐸來到了龍醒運店里。

“龍老板，現在‘網上辦’十分方便，一次都不用跑，只需要上傳一張身份證照片就可以了。剩下的資料我們的證件管理人員會通過你的身份證在平臺上查到！”王偉對龍醒運說。

“好啊，這太方便了！”龍醒運笑道。隨后，王偉用十分鐘時間指導龍醒運在自家電腦上提交了許可證延續申請。一天后，經過資料審核、實地勘察及審批，龍醒運的許可證延續就辦好了，新的許可證由專賣人員送到了龍醒運手中。

今年以來，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，青山區局專賣人員上門指導申請群眾進行“網上辦”操作，縮短行政審批時限，提高行政審批效率，以此實現申辦群眾“一次都不用跑”。

（代暢/文）

▲浙江武義縣局專賣人員（左）在幫助申請人陳永昌辦理證件延續。楊永強攝

跑出幫辦“加速度”

“我的煙草專賣零售許可證快到期了，怎么辦？”前段時間，家住浙江省武義縣茭道鎮羅山村的零售客戶陳永錄急得團團轉。

今年71歲的陳永錄以經營一家零售店為生。他的兒子遠在外地，平日里和100歲的老母親相依為命。

陳永錄年輕時在螢石礦上班時不小心炸傷了眼睛，再加上年紀大了，腿腳不方便，出門也不放心老母親一人在家，因此，當面臨許可證到期需要延續時，他一時不知怎么辦。

了解到他的困難后，武義縣煙草專賣局的專賣人員第一時間上門服務，通過手機上的浙江政務服務平臺，幫其辦理了煙草專賣零售許可證延續。

“現在服務可真好，不花一分錢、不跑一趟腿，許可證延續就辦好了。你們真是幫我解決了一個大難題！”專賣人員的貼心服務得到了陳永錄的連聲好評。

在武義縣，有的零售客戶年紀大了不懂流程，有的家住山區出行不便，有的身體殘疾……對此，武義縣局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，開通辦證延續“綠色通道”，為特殊零售客戶提供證件幫辦、審批代跑等貼心服務。

2020年以來，武義縣局不斷創新工作方式，積極推進政府服務由“最多跑一次”向“一次不用跑”服務升級，形成“一窗受理、四端（PC、移動、自助、窗口）協同、網上審批、郵寄送達”的辦證工作模式，建成一條從網上申辦到郵寄送達的全流程服務鏈條。

（楊永強 朱簫汶/文）