當天網上下單，次日門店提貨，社區團購如今已成為許多人購物的新選擇。如何讓社區團購和店鋪經營互補？如何在社區團購中掘金？今天，讓我們聽聽那些參與者的經歷，他們是零售客戶，也是社區團購的“團長”，看他們都有哪些經驗值得分享——

筑牢橋梁 傳遞價值

▲肖玲展示她參與的社區團購。楊碩攝

我在湖北省襄陽市襄城區軸承二路經營“美佳便利店”。以前是片區十薈團團長，現在是片區盒馬集市和京喜拼拼的團長。作為團長，最基本的一點是，收貨和發貨時一定要仔細，一旦沒有核對好，就有可能錯發、漏發，所以從平臺收貨時就要清點清楚，顧客取貨時也要確認好。

其實平臺跟自提點，自提點跟鄰里顧客之間都是雙向選擇。如果自提點在哪個平臺的訂單不是很多，平臺可能不愿意繼續設點；顧客覺得在這里買東西不劃算，也可能繞路去其他平臺設的點。作為團長，我們這個“中間商”的位置很重要，也有些尷尬：如果顧客覺得在平臺買的貨不太好，有可能對自提點銷售的其他產品都產生懷疑。所以，作為團長，我們在顧客和平臺之間一定要做好溝通，起好橋梁作用，有問題及時反饋，這樣才能長遠合作下去。

目前我在做的團購平臺各有優勢，如何增加流量是需要關注的重點。在發展新顧客時，服務要周到，要不厭其煩地向顧客講解，教會他們操作，力爭在最短的時間內讓顧客產生信任，建立起消費習慣。另外，對于顧客的各種售后問題，一定要及時處理，讓其滿意。不要認為售后是平臺的工作，只有顧客得到想要的結果，才會有下一次的購買。總之，學會換位思考，在顧客和平臺之間搭起橋梁，傳遞價值，就一定能把團長做好。

（湖北襄陽市零售客戶 肖玲口述 楊碩整理）

真誠引熟客 熟客引流量

▲王永平在理貨。吳曉健攝

我在浙江省杭州市錢塘區經營“好易購超市”。以往我的小店來來往往的顧客也不算少，但回頭客、熟客不多，因此小店生意一直處于“湊合”的狀態。

自2020年10月起，我開啟了社區團購的“團長”之路。最初我是抱著拓寬經營渠道的心態，想緊跟“互聯網+”的時代大潮，在經營上更進一步。但隨著“團長”的名聲漸漸傳開，每天需要響應的需求越來越多，我逐漸意識到，雖然我這個“團長”是個虛擬稱呼，但為他人做服務的本質是一樣的，要用心去做才能做好。例如，在接單的時候，多做交流；到貨的時候，做好告知和售后，讓別人感受到你的真誠和靠譜，逐漸信任你，進而成為熟客。

數據顯示，目前我已做到了我這個片區社區團購生意的第一名。熟客多了，來來往往的人也多了，單位時間里的流量就上去了，生意肯定也上去了。在眾多顧客中，有一位王大哥，以前不在我店里買東西，但經過幾次團購后，就常到我店里來，現在柴米油鹽等日常用品都會到我店里買。還有一位趙阿姨，自從參加社區團購在我這里取菜后，如今她老公要買包煙或買瓶酒，甚至是買整箱牛奶，也一定會來我店里。

如今，我的業務已擴展到橙心優選、十薈團，還有多多買菜。我正努力通過社區團購這個紐帶，把我的小店打造成附近居民時常過來坐一坐、聊一聊的小驛站，讓熟人回到小區里。順便，也拉一下我小店的流量，實現雙贏。

（浙江杭州市零售客戶 王永平/文）

周麗華作

社區團購有“三要”

我經營著一家食雜店，這兩年做起了社區團購，線上線下生意都很紅火。但做團購的經歷也有波折，總結起來有三點經驗。

要講究比選。做社區團購的商家很多，良莠不齊，不能只看返點率高就盲目做“團長”，要多做調查和比選。有的社區電商稱通過“產地直采”縮減中間成本實現“優質低價”，但我上網查到這家電商并不具備產地倉、中轉倉，也就根本不可能實現產地直采，這樣的社區團購我就不會加入。

要避免沖突。社區團購平臺很多，很多店主為了多賺錢，會做多個平臺的“團長”，但我只做兩個，分別主打水果生鮮、面包。兩個團的經營類別不同，能避免不同商家在同類商品上打“價格戰”，同時水果生鮮團購量大、面包團購量少，不會出現忙不過來的問題。

要注重口碑。我做得最用心、最開心的團購是某熱心公益的烘培企業發起的“面包團購”。他們提供的面包、曲奇都是本地的心智障礙者制作的，盈利不多，但顧客群體很穩定。在為心智障礙者就業盡一份力的同時，我也在社區居民們中收獲了好口碑，這給我的門店生意引來了更多顧客。

（廣東廣州市零售客戶 陳浩明口述 張麗君整理）