深入分析當前陜西榆林煙草農網終端建設過程中存在的問題和現狀困難，筆者發現，終端建設機制搭建、隊伍升級轉型、零售客戶經營意識與配合、對客觀消費環境變化響應的及時性等主觀問題凸顯，成為制約農村終端建設穩步推進的主因。

對此，筆者認為，作為煙草商業企業，應立足現狀，強化調查與分析，找準問題關鍵，立足于商業企業、零售終端、消費環境三個維度，從機制完善、隊伍升級、適應環境、發揮職能等四個方面發力，不斷增強農網終端建設的執行力、源動力、牽引力、創新力，構建起以“三維四力”為核心的農網終端建設體系，促進農村零售終端轉型升級。

夯實工作機制，增強終端建設的執行力。針對農村零售客戶卷煙經營積極性下降、客戶經理職能發揮不到位等實際問題，深入梳理農網終端建設工作流程，完善工作機制體系。要建立完善考核激勵機制，激發工作活力。嚴格客戶經理考核，確保工作執行到位；建立常態化零售客戶評比機制，將品牌培育、形象展示等功能的發揮作為零售客戶評比的核心指標，對最終評選的客戶施行掛牌貼牌等工作，不斷提高客戶的獲得感和榮譽感。要建立完善終端布局機制，保障工作秩序。針對轄區市場城鎮和農村發展具有較大差異的具體現狀，分層推進終端建設，以穩定規模為出發點，著力規范農村市場零售經營秩序，加大經營指導力度，保障盈利水平，以穩盈利促規模穩；以拓展空間為著眼點，著力拓展農村市場網點布局數量，對農村消費市場的科學有效覆蓋，以挖掘潛力促進發展。要建立完善市場監管機制，維護市場秩序。強化農村終端信息采集分析，為規范管理提供有力數據支撐和協助；以誠信互助小組建設為依托，實現客戶相互監督，充分發揮協同作用，實現市場穩定有序。要建立完善客戶溝通機制，強化關系維護。通過搭建集中溝通交流平臺、線上線下常態化溝通平臺等形式，加強與客戶間的信息交互，及時化解矛盾，提振信心，增進客我情感，緊密協同推進終端建設。

提升能力，發揮職能，增強終端建設的源動力。農村終端相對落后，除去客觀原因外，很大程度上是因為其發展的源動力不足。因此，應從著力提升零售客戶經營能力入手，為客戶注入經營源動力。要增強客戶現代經營理念，以跟蹤診斷盈利、經營水平等方式，切實增強零售客戶對現代經營和終端建設的獲益感知，促進零售客戶認同感的提升，增強終端建設持續發展的后勁。要傳授現代經營方式，手把手指導農村零售客戶利用微信、QQ 等網絡工具以及店內可視化媒介，開展商品銷售，為零售客戶最大程度拓展、挖掘消費提供手段支撐。要配置現代經營工具，提升客戶水平。通過指導具備條件的零售客戶配置掃碼設備、經營管理系統等工具，增強客戶卷煙經營管理的系統性、科學性和便捷性。

錘煉隊伍，升級轉型，增強終端建設的牽引力。立足于隊伍職能缺失的實際矛盾，以客戶管理、客戶服務為主要切入點，持續增強客戶經理終端服務水平。要充分發揮客戶管理職能，通過科學有效的客戶分析，實施對零售終端的分類管理，立足于農村客戶價值和需求層次，精準管理服務，在實現營銷資源配置最優化的同時，促進客戶滿意度最大化。要持續深化客戶服務，通過訂貨指導、庫存指導、卷煙陳列、店面形象升級指導、經營管理等方面的服務指導，切實促進農村零售客戶盈利水平的提升，以服務感動客戶，以實效說服客戶，持續提升零售終端的依存度和忠誠度。要持續完善客戶經理評價體系，將終端建設工作的各項工作內容納入客戶經理工作評價，實行對標管理，營造“比、學、趕、幫、超”的良性工作氛圍，為營銷隊伍的加速升級注入動力。

研判市場，適應環境，增強終端建設的創新力。要營造公平有序的終端成長環境，促進客戶共同發展，在貨源投放上，充分體現公平性，確保各類型零售客戶公平享有貨源資源，實現共同發展，全力改善客戶分化發展的問題。要按照“控制大客戶、扶植中小客戶”的總體原則，持續強化對中小客戶的重視、關注和指導，提升中小客戶發展速度和盈利水平，為零售客戶共同發展和共同滿意目標的實現提供有力促進。要營造挖潛增量的市場發展環境，拓展農村市場空間，通過強化農村市場調查，立足于需求精準組織、投放貨源，實現對農村市場卷煙消費需求的精準滿足，充分挖掘農村市場潛力、穩定卷煙銷售規模。