近年來，煙草工商企業積極適應數字經濟發展新趨勢，加快推動互聯網、大數據等新一代信息技術與營銷工作深度融合，打造營銷數字化平臺，構建工商零消生態營銷數字化體系，數字化轉型邁出堅實步伐。下面，讓我們一起關注行業單位推進營銷數字化轉型的探索與實踐~

近年來，江蘇省局（公司）積極利用“互聯網+”工具，打造專有云平臺和終端信息化平臺，不斷提升客戶服務水平。圖為客戶經理（左）指導客戶使用終端信息化平臺。黃瀏燕攝

數字賦能

浙江省局（公司）探路營銷數字化轉型

“十三五”以來，浙江煙草商業以深化供給側結構性改革為主線，以數字化轉型為核心，在行業率先啟動商業變革、推進數字化轉型，探索建立了“平臺運營、數據驅動、一體管理、融合發展”的浙江模式，走出了一條具有浙煙特色的高質量發展路徑。

“平臺當前接入系統數49個，接入表數1282個，采集數據總量64.23TB……”打開浙江煙草商業數據分析平臺，進入“資產中心”板塊，數據總量一目了然。

近年來，浙江煙草商業依托“浙煙專有云”，構建全面、精準、共享的數據管理機制。在前臺，通過構建以社會經濟數據、商業批發數據、終端零售數據、消費者數據和專賣數據為內核的“五維一體”數采體系，實現數據的全域化匯聚；在后臺，把數據產品、數據應用滲透到經營管理各環節，通過數據發現短板、改善流程、管理糾偏、考核績效，提升卷煙營銷工作質量。

從“業務數據化”到“數據業務化”，浙江煙草商業建立了數據驅動運行調控、品牌培育、終端賦能、隊伍轉型等機制，高效支撐經濟運行可持續平穩健康發展。

比如，浙江煙草商業充分利用專賣管理環節產生的查扣卷煙品規、數量等數據，結合客戶訂單、終端經營，進行深度分析。根據卷煙異常流入量、流出量、價格差等數據，判別市場需求動態，作為供求關系的“晴雨表”，把專賣管理環節的數據應用于營銷貨源投放糾偏。

通過平臺打破邊界，再造卷煙營銷流程，不僅橫向部門之間協同業務更緊密，而且縱向工商零消各環節協同營銷更順暢：向上，可鏈接行業工業企業和行業外諸多非煙品牌供應商；向下，可直達消費者，有效解決“最后一公里”問題。

以平臺集成和數據互聯為基礎，把制度固化為流程，把流程固化到系統，浙江煙草商業推動卷煙營銷業務橫向縱向全貫通，徹底改變了各自為戰、碎片化的工作模式。

針對營銷供應鏈末梢的難點痛點，浙江煙草商業深度應用“互聯網+”模式，持續推進終端升級、隊伍賦能，真正做到“我與客戶共成長”。

面向營銷隊伍，浙江煙草商業基于“釘釘”開發了移動工作平臺，為基層營銷人員提供了好用管用的“芯”工具，實現了訪前作業有數據導航、訪中指導有數據看板、訪后管理有數據可循。

面向零售終端，浙江煙草商業打造了“一釘四香”平臺系統，為終端零售小店提供智能化的“芯”應用，讓客戶輕松賣煙、明白賺錢。

浙江煙草商業以消費者會員為中心，整合分散的供應鏈各要素，開發和經營好終端、數據、資金、人才、供應鏈金融等平臺資源，持續提升平臺的鏈接力、數據的驅動力、生態的集聚力，打造農工商零消一體化生態圈。

面向“十四五”，浙江煙草商業全力打造數字浙煙生態體系，加快市場營銷向生態共建跨越，有效暢通資源要素在線上線下、主業多元、農工商之間的雙向循環，為更多用戶賦能，構建起開放包容、規范有序、互聯互通、共享共治的生態格局。

（通訊員 虞卓苗 特約通訊員 徐潔瓊/文）

貴州銅仁市局（公司）近期組織營銷人員走進終端店堂，了解客戶經營需求，幫助他們解決經營難題。圖為營銷人員指導客戶操作“黔彩云”訂貨平臺，幫其解決訂貨困難。安娜攝

服務升級

福建省局（公司）“煙商貸”一網通辦

“很方便，解了我的燃眉之急，下一個旺季還用線上‘煙商貸’！”不久前，福建省福州市長樂區兩港工業區源昌超市朱老板通過“煙商貸”順利申請到一筆貸款，緩解了資金周轉壓力。

“煙商貸”是福建省煙草專賣局（公司）利用數字化手段，協調各合作銀行為全省卷煙零售客戶量身打造的線上金融服務產品。

2020年年初，受疫情影響，福建不少零售客戶動銷放慢、庫存出現積壓，原本就不充裕的流動資金變得更加緊張?！百Y金難”成了零售客戶復工復產遇到的普遍問題。

“煙商貸”金融服務應時而生。在煙草搭臺、生態合作伙伴唱戲的思路下，福建省局（公司）相關部門積極與多家金融機構溝通，搭建信息技術平臺，實現“貸款一網通辦、信用一點即查”，解決“貸款難、放款慢”問題。

一方面，通過在福建煙草卷煙訂貨系統開發零售客戶“煙商貸”申請與授權服務入口，銀行可獲得零售客戶的基本信息，滿足其放貸的征信需求；另一方面，零售客戶在手機上可直接點擊卷煙訂貨平臺“卷煙快貸”模塊，進入產品介紹及授權數據推送界面，獲取銀行貸款全流程快速服務，足不出戶就可申請貸款。

不僅如此，福建省局（公司）和金融機構還應用大數據、云計算等先進技術，基于零售客戶日常訂煙、交易結算數據及客戶分檔信息等參數，成功開發出一套智能算法。該算法可自動測算零售客戶的授信額度，實現貸款申請、審批與放款智能化、自動化，大幅提升貸款審批效率。

目前，福建煙草卷煙訂貨系統上已有5家銀行提供“煙商貸”服務，為資金周轉困難的零售客戶提供了資金保障。

線上“煙商貸”的價值還延伸至貸款后。通過信息技術手段實現銀企數據線上對接后，福建省局（公司）財務部門還與銀行就貸后管理進行協調，使貸款額既能滿足客戶的進貨需求，又符合客戶的還款能力。

同時，對已拿到貸款的零售客戶，煙草和銀行對接的數據平臺上，可持續跟蹤其卷煙訂貨等情況，不僅能及時了解零售客戶是否在正常經營，也避免了零售客戶非理性大幅進貨，造成不必要的經營負擔。另外，“煙商貸”可以隨借隨還，利息用一天算一天，不提用不計息，最大限度為零售客戶節約經營成本。

（本報記者 嚴劼 通訊員 姬宏波/文）

近年來，湖北荊州市局（公司）借助“互聯網+”，打造智慧運營指揮中心，實施“數字驅動管理”的全新工作模式，大幅提升了工作效能。圖為智慧運營指揮中心工作人員分析云POS數據。蔡寅哲攝

模式創新

云南中煙數據鏈賦能價值鏈

隨著“云大物移智”的普及應用，“為品牌找消費者，為消費者找品牌”這一歷史課題有了從思維創新到實踐落地的新時代探索路徑。2015年起，云南中煙圍繞數字化轉型，把連接用戶作為核心點，在服務上線、平臺整合、運營升級、數據賦能方面進行了持續探索。

云南中煙在營銷領域推動數字化轉型，就是從企業到消費者的“B2C”營銷服務模式，轉向以消費者為中心、以數據為驅動的工商零共同面向消費者的“C2B”數字化服務體系。這一體系的架構思路是，從連接消費者開始，提供豐富的數字化用戶服務，以數據鏈賦能研產銷價值鏈。

作為行業用戶規模最大的線上平臺，云南中煙“本香世界”平臺通過產品二維碼連接消費者，實現線上線下服務互融。

在此過程中，基于海量沉淀數據的“大連接”勢在必行。在商業渠道的支持下，云南中煙以產品二維碼打通了品牌與消費者互動的“新干線”，構建起面向消費者的數字化連接體系。

二維碼既是產品的“身份證”，也是消費者的“通行證”。從防偽驗真到線上調研再到意見反饋，“本香世界”平臺為消費者提供了多場景用戶體驗，逐步構建起產品二維碼、用戶服務中心、終端新零售三位一體的用戶連接體系。

如今，“本香世界”平臺已沉淀了可觀的用戶資源。依托數字技術、聚焦場景應用、圍繞用戶體驗，云南中煙從“以產品為中心”轉向“以用戶為中心”，從關注“用戶流量”轉向深耕“數據質量”，形成消費者社區化服務閉環，推進云計算、大數據、移動互聯下的供應鏈升級。

從品牌文化到產品特色，從配方調制到包裝設計，云南中煙樹立消費者的核心地位，從下游需求側出發向上游供給側延伸，打造大數據引擎，拓展數字化服務能力，為營銷高質量發展提供了有力支撐。

升級一站式綜合服務平臺，完成數字化轉型的“主修課”；打通工商零數字化協同，完成數字化轉型的“必修課”；應用大數據驅動智慧型決策，完成數字化轉型的“專業課”……聚焦“三門課”，打造“生態圈”，云南中煙“C2B”數字化服務體系有著廣闊的拓展空間。