近年來(lái)，煙草工商企業(yè)積極適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)，加快推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)工作深度融合，打造營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建工商零消生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化體系，數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出堅(jiān)實(shí)步伐。下面，讓我們一起關(guān)注行業(yè)單位推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與實(shí)踐~

近年來(lái)，江蘇省局（公司）積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”工具，打造專(zhuān)有云平臺(tái)和終端信息化平臺(tái)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平。圖為客戶(hù)經(jīng)理（左）指導(dǎo)客戶(hù)使用終端信息化平臺(tái)。黃瀏燕攝

數(shù)字賦能

浙江省局（公司）探路營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“十三五”以來(lái)，浙江煙草商業(yè)以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，在行業(yè)率先啟動(dòng)商業(yè)變革、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索建立了“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、一體管理、融合發(fā)展”的浙江模式，走出了一條具有浙煙特色的高質(zhì)量發(fā)展路徑。

“平臺(tái)當(dāng)前接入系統(tǒng)數(shù)49個(gè)，接入表數(shù)1282個(gè)，采集數(shù)據(jù)總量64.23TB……”打開(kāi)浙江煙草商業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，進(jìn)入“資產(chǎn)中心”板塊，數(shù)據(jù)總量一目了然。

近年來(lái)，浙江煙草商業(yè)依托“浙煙專(zhuān)有云”，構(gòu)建全面、精準(zhǔn)、共享的數(shù)據(jù)管理機(jī)制。在前臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建以社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、商業(yè)批發(fā)數(shù)據(jù)、終端零售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)和專(zhuān)賣(mài)數(shù)據(jù)為內(nèi)核的“五維一體”數(shù)采體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全域化匯聚；在后臺(tái)，把數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)應(yīng)用滲透到經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)短板、改善流程、管理糾偏、考核績(jī)效，提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。

從“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，浙江煙草商業(yè)建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)行調(diào)控、品牌培育、終端賦能、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型等機(jī)制，高效支撐經(jīng)濟(jì)運(yùn)行可持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。

比如，浙江煙草商業(yè)充分利用專(zhuān)賣(mài)管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的查扣卷煙品規(guī)、數(shù)量等數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶(hù)訂單、終端經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行深度分析。根據(jù)卷煙異常流入量、流出量、價(jià)格差等數(shù)據(jù)，判別市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，作為供求關(guān)系的“晴雨表”，把專(zhuān)賣(mài)管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)貨源投放糾偏。

通過(guò)平臺(tái)打破邊界，再造卷煙營(yíng)銷(xiāo)流程，不僅橫向部門(mén)之間協(xié)同業(yè)務(wù)更緊密，而且縱向工商零消各環(huán)節(jié)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)更順暢：向上，可鏈接行業(yè)工業(yè)企業(yè)和行業(yè)外諸多非煙品牌供應(yīng)商；向下，可直達(dá)消費(fèi)者，有效解決“最后一公里”問(wèn)題。

以平臺(tái)集成和數(shù)據(jù)互聯(lián)為基礎(chǔ)，把制度固化為流程，把流程固化到系統(tǒng)，浙江煙草商業(yè)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)橫向縱向全貫通，徹底改變了各自為戰(zhàn)、碎片化的工作模式。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈末梢的難點(diǎn)痛點(diǎn)，浙江煙草商業(yè)深度應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，持續(xù)推進(jìn)終端升級(jí)、隊(duì)伍賦能，真正做到“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”。

面向營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，浙江煙草商業(yè)基于“釘釘”開(kāi)發(fā)了移動(dòng)工作平臺(tái)，為基層營(yíng)銷(xiāo)人員提供了好用管用的“芯”工具，實(shí)現(xiàn)了訪(fǎng)前作業(yè)有數(shù)據(jù)導(dǎo)航、訪(fǎng)中指導(dǎo)有數(shù)據(jù)看板、訪(fǎng)后管理有數(shù)據(jù)可循。

面向零售終端，浙江煙草商業(yè)打造了“一釘四香”平臺(tái)系統(tǒng)，為終端零售小店提供智能化的“芯”應(yīng)用，讓客戶(hù)輕松賣(mài)煙、明白賺錢(qián)。

浙江煙草商業(yè)以消費(fèi)者會(huì)員為中心，整合分散的供應(yīng)鏈各要素，開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)好終端、數(shù)據(jù)、資金、人才、供應(yīng)鏈金融等平臺(tái)資源，持續(xù)提升平臺(tái)的鏈接力、數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)力、生態(tài)的集聚力，打造農(nóng)工商零消一體化生態(tài)圈。

面向“十四五”，浙江煙草商業(yè)全力打造數(shù)字浙煙生態(tài)體系，加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向生態(tài)共建跨越，有效暢通資源要素在線(xiàn)上線(xiàn)下、主業(yè)多元、農(nóng)工商之間的雙向循環(huán)，為更多用戶(hù)賦能，構(gòu)建起開(kāi)放包容、規(guī)范有序、互聯(lián)互通、共享共治的生態(tài)格局。

（通訊員 虞卓苗 特約通訊員 徐潔瓊/文）

貴州銅仁市局（公司）近期組織營(yíng)銷(xiāo)人員走進(jìn)終端店堂，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求，幫助他們解決經(jīng)營(yíng)難題。圖為營(yíng)銷(xiāo)人員指導(dǎo)客戶(hù)操作“黔彩云”訂貨平臺(tái)，幫其解決訂貨困難。安娜攝

服務(wù)升級(jí)

福建省局（公司）“煙商貸”一網(wǎng)通辦

“很方便，解了我的燃眉之急，下一個(gè)旺季還用線(xiàn)上‘煙商貸’！”不久前，福建省福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)兩港工業(yè)區(qū)源昌超市朱老板通過(guò)“煙商貸”順利申請(qǐng)到一筆貸款，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力。

“煙商貸”是福建省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）利用數(shù)字化手段，協(xié)調(diào)各合作銀行為全省卷煙零售客戶(hù)量身打造的線(xiàn)上金融服務(wù)產(chǎn)品。

2020年年初，受疫情影響，福建不少零售客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)放慢、庫(kù)存出現(xiàn)積壓，原本就不充裕的流動(dòng)資金變得更加緊張。“資金難”成了零售客戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的普遍問(wèn)題。

“煙商貸”金融服務(wù)應(yīng)時(shí)而生。在煙草搭臺(tái)、生態(tài)合作伙伴唱戲的思路下，福建省局（公司）相關(guān)部門(mén)積極與多家金融機(jī)構(gòu)溝通，搭建信息技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“貸款一網(wǎng)通辦、信用一點(diǎn)即查”，解決“貸款難、放款慢”問(wèn)題。

一方面，通過(guò)在福建煙草卷煙訂貨系統(tǒng)開(kāi)發(fā)零售客戶(hù)“煙商貸”申請(qǐng)與授權(quán)服務(wù)入口，銀行可獲得零售客戶(hù)的基本信息，滿(mǎn)足其放貸的征信需求；另一方面，零售客戶(hù)在手機(jī)上可直接點(diǎn)擊卷煙訂貨平臺(tái)“卷煙快貸”模塊，進(jìn)入產(chǎn)品介紹及授權(quán)數(shù)據(jù)推送界面，獲取銀行貸款全流程快速服務(wù)，足不出戶(hù)就可申請(qǐng)貸款。

不僅如此，福建省局（公司）和金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，基于零售客戶(hù)日常訂煙、交易結(jié)算數(shù)據(jù)及客戶(hù)分檔信息等參數(shù)，成功開(kāi)發(fā)出一套智能算法。該算法可自動(dòng)測(cè)算零售客戶(hù)的授信額度，實(shí)現(xiàn)貸款申請(qǐng)、審批與放款智能化、自動(dòng)化，大幅提升貸款審批效率。

目前，福建煙草卷煙訂貨系統(tǒng)上已有5家銀行提供“煙商貸”服務(wù)，為資金周轉(zhuǎn)困難的零售客戶(hù)提供了資金保障。

線(xiàn)上“煙商貸”的價(jià)值還延伸至貸款后。通過(guò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)銀企數(shù)據(jù)線(xiàn)上對(duì)接后，福建省局（公司）財(cái)務(wù)部門(mén)還與銀行就貸后管理進(jìn)行協(xié)調(diào)，使貸款額既能滿(mǎn)足客戶(hù)的進(jìn)貨需求，又符合客戶(hù)的還款能力。

同時(shí)，對(duì)已拿到貸款的零售客戶(hù)，煙草和銀行對(duì)接的數(shù)據(jù)平臺(tái)上，可持續(xù)跟蹤其卷煙訂貨等情況，不僅能及時(shí)了解零售客戶(hù)是否在正常經(jīng)營(yíng)，也避免了零售客戶(hù)非理性大幅進(jìn)貨，造成不必要的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。另外，“煙商貸”可以隨借隨還，利息用一天算一天，不提用不計(jì)息，最大限度為零售客戶(hù)節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。

（本報(bào)記者 嚴(yán)劼 通訊員 姬宏波/文）

近年來(lái)，湖北荊州市局（公司）借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造智慧運(yùn)營(yíng)指揮中心，實(shí)施“數(shù)字驅(qū)動(dòng)管理”的全新工作模式，大幅提升了工作效能。圖為智慧運(yùn)營(yíng)指揮中心工作人員分析云POS數(shù)據(jù)。蔡寅哲攝

模式創(chuàng)新

云南中煙數(shù)據(jù)鏈賦能價(jià)值鏈

隨著“云大物移智”的普及應(yīng)用，“為品牌找消費(fèi)者，為消費(fèi)者找品牌”這一歷史課題有了從思維創(chuàng)新到實(shí)踐落地的新時(shí)代探索路徑。2015年起，云南中煙圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把連接用戶(hù)作為核心點(diǎn)，在服務(wù)上線(xiàn)、平臺(tái)整合、運(yùn)營(yíng)升級(jí)、數(shù)據(jù)賦能方面進(jìn)行了持續(xù)探索。

云南中煙在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是從企業(yè)到消費(fèi)者的“B2C”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的工商零共同面向消費(fèi)者的“C2B”數(shù)字化服務(wù)體系。這一體系的架構(gòu)思路是，從連接消費(fèi)者開(kāi)始，提供豐富的數(shù)字化用戶(hù)服務(wù)，以數(shù)據(jù)鏈賦能研產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)值鏈。

作為行業(yè)用戶(hù)規(guī)模最大的線(xiàn)上平臺(tái)，云南中煙“本香世界”平臺(tái)通過(guò)產(chǎn)品二維碼連接消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)互融。

在此過(guò)程中，基于海量沉淀數(shù)據(jù)的“大連接”勢(shì)在必行。在商業(yè)渠道的支持下，云南中煙以產(chǎn)品二維碼打通了品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的“新干線(xiàn)”，構(gòu)建起面向消費(fèi)者的數(shù)字化連接體系。

二維碼既是產(chǎn)品的“身份證”，也是消費(fèi)者的“通行證”。從防偽驗(yàn)真到線(xiàn)上調(diào)研再到意見(jiàn)反饋，“本香世界”平臺(tái)為消費(fèi)者提供了多場(chǎng)景用戶(hù)體驗(yàn)，逐步構(gòu)建起產(chǎn)品二維碼、用戶(hù)服務(wù)中心、終端新零售三位一體的用戶(hù)連接體系。

如今，“本香世界”平臺(tái)已沉淀了可觀(guān)的用戶(hù)資源。依托數(shù)字技術(shù)、聚焦場(chǎng)景應(yīng)用、圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，云南中煙從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶(hù)為中心”，從關(guān)注“用戶(hù)流量”轉(zhuǎn)向深耕“數(shù)據(jù)質(zhì)量”，形成消費(fèi)者社區(qū)化服務(wù)閉環(huán)，推進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)下的供應(yīng)鏈升級(jí)。

從品牌文化到產(chǎn)品特色，從配方調(diào)制到包裝設(shè)計(jì)，云南中煙樹(shù)立消費(fèi)者的核心地位，從下游需求側(cè)出發(fā)向上游供給側(cè)延伸，打造大數(shù)據(jù)引擎，拓展數(shù)字化服務(wù)能力，為營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

升級(jí)一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“主修課”；打通工商零數(shù)字化協(xié)同，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“必修課”；應(yīng)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧型決策，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“專(zhuān)業(yè)課”……聚焦“三門(mén)課”，打造“生態(tài)圈”，云南中煙“C2B”數(shù)字化服務(wù)體系有著廣闊的拓展空間。