小雪節(jié)氣剛過，天氣漸寒，零售生意進(jìn)入了蓄勢(shì)賦能的空窗期，不少零售客戶都行動(dòng)起來(lái)：有的注重門店管理和服務(wù)細(xì)節(jié)，一杯熱茶讓顧客暖了身；有的注重商品管理，提供溫?zé)岬脑顼?#xff0c;為顧客帶去了便利……一方天地，傳遞著濃濃的溫情，暖了顧客的心，也讓生意不遇冷~

小小驛站 小小溫暖

近一段時(shí)間，郵差驛站每天早上都會(huì)為顧客提供溫?zé)岬氖澄铩：诬品f攝

寒意濃，如何讓顧客身心“暖”起來(lái)？郵差驛站的零售店主秦鳳有自己的妙招。

熱情服務(wù)，做好顧客“暖心人”。郵差驛站位于居民公寓樓下，每天很多上班族喜歡到這里買早餐。為此，秦鳳每天都會(huì)在店門口的小黑板上寫明當(dāng)天供應(yīng)的食物，便于顧客快速選購(gòu)。天氣轉(zhuǎn)涼，她還添置了微波爐，便于顧客加熱食物。

提前備貨，做好顧客“貼心人”。秦鳳進(jìn)購(gòu)了一批暖手寶、暖寶寶、熱水袋等，希望能夠幫助顧客御寒。最近臺(tái)風(fēng)天氣比較多，降雨頻繁，秦鳳特意設(shè)置了顧客休息區(qū)，讓顧客能夠坐下吃東西或者避雨。她還把雨傘擺放在顯眼位置，為著急趕路的人提供方便。

驚喜活動(dòng)，做好顧客“知心人”。非煙商品促銷活動(dòng)是吸引顧客的方式。“雙11”期間，秦鳳也緊跟潮流，開展了多種促銷活動(dòng)。最近，她還打算推出“早餐盲盒”活動(dòng)，顧客可以選擇不同價(jià)位的“早餐盲盒”，每一個(gè)盲盒里的食物都與價(jià)格相符，而且注重營(yíng)養(yǎng)搭配。

（何芷穎 蘇瑩瑩/文）

夜寒暖意生

一杯熱茶，暖了身，更暖了心。

小雪節(jié)氣已過，廣東省揭陽(yáng)市惠來(lái)縣天氣漸漸轉(zhuǎn)涼。惠來(lái)縣順城華府20支形象店店長(zhǎng)吳漢佳積極宣傳當(dāng)季主推產(chǎn)品，開展非煙商品優(yōu)惠活動(dòng)，多渠道、多方式地吸引客流，并通過公眾號(hào)推送、建立客戶群等推廣時(shí)令產(chǎn)品，與此同時(shí)，調(diào)整主推產(chǎn)品，主打銷售燕窩、海參、茶葉等滿足顧客需求。

吳漢佳認(rèn)為，產(chǎn)品隨之應(yīng)變，品質(zhì)須如一，這是門店管理的核心要義。

開店以來(lái)，順城華府20支形象店始終保持高雅大氣的購(gòu)物環(huán)境，暖黃色燈光下，播放悅耳的音樂，為顧客帶來(lái)舒適之感。除此以外，吳漢佳帶領(lǐng)店員們堅(jiān)持做好服務(wù)，他認(rèn)為，服務(wù)更應(yīng)注重細(xì)節(jié)：下雨時(shí)，為著急離開的顧客遞上一把雨傘；換季了，提醒顧客添置衣物；天涼了，邀請(qǐng)顧客進(jìn)店喝杯熱茶；氣溫下降，空調(diào)溫度要適時(shí)調(diào)整……

緩緩享用完最后一杯茶，陣陣暖意涌遍全身。望著大家遠(yuǎn)去，吳漢佳熄了燈、鎖上門，晚風(fēng)清拂，他覺得，換季了，店里的生意也不會(huì)太冷清。

（唐宇航文/圖）

冬季經(jīng)營(yíng)有“三防”

冬季經(jīng)營(yíng)，除了上述經(jīng)營(yíng)技巧，安全這根弦也不能松。

防火。不少零售客戶喜歡用電動(dòng)車送貨，冬天電動(dòng)車充電頻率高，有些人習(xí)慣于打烊后從店里扯一根電線充電。一充就是一夜，安全隱患很大。此外，為了取暖，很多商店在冬天會(huì)使用電暖氣或是燒爐子，此時(shí)一定要注意用火用電安全，謹(jǐn)防因疏漏造成的火災(zāi)。同時(shí)，應(yīng)備好防火設(shè)備，防患于未然。

防盜。冬季，店鋪往往打烊較早，如果夜間沒有專人守店，安全防范措施一定要齊全——監(jiān)控器要覆蓋整個(gè)店鋪和倉(cāng)庫(kù)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備要安裝好，貴重商品盡量拿回家或存放在妥善區(qū)域。冬季調(diào)包案件也多有發(fā)生，建議把商品做好記號(hào)，多看看網(wǎng)上的視頻案例，堵住漏洞。

防惡劣天氣。冬季時(shí)常有大風(fēng)天氣，店鋪的招牌或者防雨支架等一定要固定牢靠，防止大風(fēng)掉下來(lái)砸到自己或者顧客。此外，如遇極端雨雪天氣，出門送貨時(shí)一定做好安全防范，注意保暖，以防出現(xiàn)事故。

（湖北襄陽(yáng)市零售客戶劉旭生口述 襄陽(yáng)襄城區(qū)局楊碩整理）