近年來(lái)，隨著“云大物智移”的普及，“線上+線下”的零售融合漸成大勢(shì)所趨，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。行業(yè)各單位積極擁抱新技術(shù)，在渠道建設(shè)領(lǐng)域不斷探索并取得了一定成效，但仍存在一些問(wèn)題。比如，平臺(tái)搭建不健全，客戶(hù)畫(huà)像描繪模糊，經(jīng)營(yíng)模式缺新意；在移動(dòng)社交背景下，海量消費(fèi)數(shù)據(jù)涌現(xiàn)，但在建設(shè)終端過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)分析能力欠缺，造成數(shù)據(jù)價(jià)值流失等。

筆者認(rèn)為，煙草行業(yè)渠道建設(shè)既生于數(shù)字化大勢(shì)之下，不妨順勢(shì)而為，靈活運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的SOLOMO模式（social即社交化、local即本地化、mobil即移動(dòng)化），合力推動(dòng)終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開(kāi)創(chuàng)“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”的新局面。

打造社交平臺(tái)，密切客我關(guān)系。要增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)渠道品牌的依賴(lài)度與歸屬感，建立良好的客我雙方關(guān)系，新型平臺(tái)的構(gòu)建尤其重要。要統(tǒng)一終端平臺(tái)系統(tǒng)，提高客戶(hù)全息畫(huà)像的精準(zhǔn)度。全面布局終端使用的信息采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，推行條盒掃碼，同時(shí)進(jìn)行人工實(shí)時(shí)錄入修正，對(duì)接工商信息系統(tǒng)，彌合數(shù)據(jù)間隙，精確描摹客戶(hù)的全息畫(huà)像。要重視社交營(yíng)銷(xiāo)管理，擴(kuò)大社群陪伴服務(wù)的覆蓋面。建立客戶(hù)專(zhuān)屬社群，借助KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）與KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）輔助社群管理，根據(jù)平臺(tái)的采集數(shù)據(jù)分析，為客戶(hù)定制電子化專(zhuān)屬賀卡；社群內(nèi)每日進(jìn)行清晨問(wèn)候、新聞簡(jiǎn)報(bào)推送等。要注重體驗(yàn)消費(fèi)管理，營(yíng)造流程合作參與的契合度。在面向客戶(hù)與消費(fèi)者的線下端口，開(kāi)展一系列客戶(hù)合作參與式活動(dòng)，打造銷(xiāo)售前、中、后的客戶(hù)交流平臺(tái)，讓客戶(hù)與客戶(hù)能夠在平臺(tái)中進(jìn)行溝通，實(shí)行客戶(hù)社群自主管理，同時(shí)注重內(nèi)嵌數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公關(guān)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)交流溝通過(guò)程中惡意危害企業(yè)形象的關(guān)鍵詞，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

活用本地模式，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。引入?yún)^(qū)域特色產(chǎn)品，盤(pán)活傳統(tǒng)產(chǎn)品矩陣，智能化挖掘煙草行業(yè)現(xiàn)有零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)非煙數(shù)據(jù)，打通營(yíng)銷(xiāo)、配送、店面、采購(gòu)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)本區(qū)域特色產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況引入?yún)^(qū)域特色產(chǎn)品，積極參與鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，爭(zhēng)取從原產(chǎn)地進(jìn)貨，同時(shí)對(duì)門(mén)店庫(kù)存進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)測(cè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地自動(dòng)補(bǔ)貨，盤(pán)活現(xiàn)有終端的產(chǎn)品矩陣。開(kāi)展本地區(qū)隔服務(wù)，深度挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，提煉具有價(jià)值的區(qū)隔服務(wù)，尤其在重大節(jié)日、周年慶時(shí)，實(shí)行社會(huì)熱點(diǎn)采集，借勢(shì)開(kāi)展主題參與式活動(dòng)，推出旺季特色產(chǎn)品，爭(zhēng)取贏得專(zhuān)屬經(jīng)營(yíng)高地。利用LBS（位置信息服務(wù)）技術(shù)，提升區(qū)域的定位精確度，發(fā)揮煙草行業(yè)自身物流配送系統(tǒng)作用，助力實(shí)現(xiàn)終端非煙商品“一點(diǎn)就到家”的送貨，提升本地經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格的服務(wù)效率。

整合移動(dòng)資源，驅(qū)動(dòng)品牌推廣。海量數(shù)據(jù)的價(jià)值只有通過(guò)分析才能得出，在萬(wàn)物皆為媒介的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌效應(yīng)的提升應(yīng)全方位布局。要借用外部數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，進(jìn)行終端數(shù)據(jù)的清洗與價(jià)值提煉，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，將品牌信息、潛在客戶(hù)、消費(fèi)者進(jìn)行精確匹配，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)利用率、經(jīng)費(fèi)投入率、客戶(hù)接觸度、重復(fù)點(diǎn)擊量的可視化呈現(xiàn)，提高品牌信息精確輸出的效率。同時(shí)，嘗試打造終端品牌的掌上應(yīng)用平臺(tái)，內(nèi)嵌非煙商品特別是本地特色非煙商品的信息介紹，讓消費(fèi)者可通過(guò)掌上平臺(tái)查看“附近的店”以及店內(nèi)的個(gè)性化專(zhuān)屬商品，降低消費(fèi)者的時(shí)間成本，拓寬消費(fèi)者信息接觸面。此外，與當(dāng)?shù)氐恼?wù)、文旅等部門(mén)合作，暢通數(shù)據(jù)渠道，以掌上應(yīng)用平臺(tái)為端口，建設(shè)一系列移動(dòng)便民窗口，如交水電費(fèi)、買(mǎi)電影票、問(wèn)診掛號(hào)、出入口簽證、快遞查詢(xún)等功能，進(jìn)行生態(tài)化的價(jià)值合作；連接非法經(jīng)營(yíng)行為的舉報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一鍵舉報(bào)，立刻處理”，營(yíng)造品牌推廣經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。