2月10日，初春的清晨還帶著幾分寒意，在江西省吉安市的永豐嘉華便利店，店主解美平已經(jīng)開門營業(yè)。

站在柜臺前，解美平熟練地打開雙屏機，查看前一日銷售的卷煙規(guī)格、數(shù)量及贏利情況，了解了卷煙銷售的最新動態(tài)和指導(dǎo)建議后，他迅速開始了一天的經(jīng)營。

和全市大多數(shù)現(xiàn)代終端客戶一樣，隨著吉安市煙草專賣局（公司）現(xiàn)代終端建設(shè)工作的持續(xù)推進，解美平的生意如同芝麻開花節(jié)節(jié)高。

近年來，吉安市局（公司）高度重視現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作，通過人才賦能、終端賦能、品牌賦能，不斷提升終端建設(shè)水平，努力實現(xiàn)與客戶共成長。

人才賦能，明確切入點

人才蔚則事業(yè)興。終端建設(shè)，人才先行。在吉安市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)層看來，客戶經(jīng)理是推進終端建設(shè)的關(guān)鍵切入點。

在卷煙營銷市場化取向改革深入推進的大背景下，打造學(xué)習(xí)型、實干型、服務(wù)型營銷隊伍，著力解決高質(zhì)量發(fā)展要求下客戶經(jīng)理專業(yè)化服務(wù)能力不強的問題，是吉安市局（公司）推動現(xiàn)代終端建設(shè)的重要課題。

從管理型到服務(wù)型、從簡單化到精細化、從單一型到復(fù)合型、從同質(zhì)化到專業(yè)化，作為吉州區(qū)局（分公司）的一名客戶經(jīng)理，姚芳明顯感覺到了工作要求和工作重點發(fā)生的改變。

“客戶經(jīng)理身處市場化取向改革前沿，我們自身的服務(wù)能力和水平應(yīng)當(dāng)順應(yīng)形勢要求和發(fā)展變化。只有實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型，才能為客戶提供更有效的經(jīng)營指導(dǎo)。”姚芳說。

“考試多了，培訓(xùn)勤了。”這是吉州區(qū)局（分公司）終端經(jīng)理杜鵑對當(dāng)前工作的切身感受，而確保“能操作、會指導(dǎo)”，才能讓終端經(jīng)理在工作中為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)。

與姚芳、杜鵑的感受相印證的，是吉安市局（公司）在推動客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型中堅持的夯實理論基礎(chǔ)與提升素質(zhì)技能并行的實施路徑。在市局（公司）層面，他們招募優(yōu)秀人才組建現(xiàn)代零售終端建設(shè)運營團隊，選拔出7名員工組成現(xiàn)代零售終端小組。在縣級局（分公司）層面，他們面向營銷人員選拔優(yōu)秀客戶經(jīng)理，充實到專職終端經(jīng)理崗位中，明確崗位職責(zé)，同時配套完善相應(yīng)的考核激勵機制。

得益于有力的人才保障，吉安煙草現(xiàn)代終端建設(shè)工作深入推進。

終端賦能，把握支撐點

現(xiàn)代終端，意味著什么？

對青原區(qū)紫荊花便民店店主賀水仁而言，意味著店鋪形象的提升。

對吉州區(qū)琪琪便利超市店主阮琪而言，意味著經(jīng)營措施的精細化。

對永豐縣吳芳勇副食品店店主吳芳勇而言，意味著發(fā)展更多消費者會員，打造店鋪“朋友圈”。

在吉安市局（公司）看來，現(xiàn)代終端既是卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的重要一環(huán)，又是直面消費者的重要陣地，因此需要為現(xiàn)代終端進行多向賦能。

“我之前就想把店面改造一下，可又沒什么好想法，就一直拖著沒改。”賀水仁介紹說，“加入現(xiàn)代零售終端后，我在煙草公司的指導(dǎo)下重新打造前柜和背柜，優(yōu)化了陳列布局。對于改善后的店面形象，我十分滿意！”

零售客戶的滿意源于吉安市局（公司）敢于在終端形象建設(shè)中發(fā)力，優(yōu)化終端形象，直面終端經(jīng)營的難點和問題。

自現(xiàn)代終端建設(shè)啟動以來，吉安市局（公司）主動聚焦市場，把對終端形象更為深入的改造放在重要位置，通過深入了解客戶訴求，精準(zhǔn)把握客戶對店鋪形象提升的意見和建議。

各縣級局（分公司）還發(fā)動終端客戶組成志愿服務(wù)隊，幫助新客戶做好形象提升。通過努力，全市現(xiàn)代終端店鋪形象大幅提升，一間間雜亂的小店升級成寬敞明亮的“高顏值”店鋪。

在具體工作中，吉安市局（公司）意識到，想要建設(shè)好現(xiàn)代終端，硬件保障和店鋪形象固然重要，但提升客戶的經(jīng)營能力更為關(guān)鍵。

吉安市局（公司）積極探索建立終端數(shù)采體系，在手機端以“店鋪管家”為觸手，在零售終端以雙屏機為載體，通過協(xié)助客戶管理商品庫存、賬目，全方位挖掘終端數(shù)據(jù)，并通過后臺大數(shù)據(jù)分析，更精準(zhǔn)有效地對終端客戶進行經(jīng)營指導(dǎo)。

同時，吉安市局（公司）還助力終端打造線上線下相結(jié)合的會員系統(tǒng)，更好地服務(wù)消費者。在線上，他們打造微信公眾號和小程序，組建維護團隊，及時回應(yīng)消費者訴求；在線下，消費者可以通過小程序上的“找店”功能，查找附近的零售終端。

品牌賦能，聚焦落腳點

在高質(zhì)量建設(shè)現(xiàn)代零售終端的實踐中，吉安市局（公司）積極打造“香草吉家”流通品牌，以現(xiàn)代流通模式和新零售技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)零售終端升級轉(zhuǎn)型。截至目前，全市共有39戶現(xiàn)代終端客戶升級為“香草吉家”終端。

“我們積極探索流通品牌建設(shè)，打造優(yōu)秀現(xiàn)代終端示范店，發(fā)揮其價值引領(lǐng)作用，為客戶提供實實在在的建設(shè)參考，助力終端建設(shè)水平不斷提升。”吉安市局（公司）副經(jīng)理余純達表示。

綱舉目張，執(zhí)本末從。圍繞實現(xiàn)生態(tài)化平臺運營，吉安市局（公司）搭建多重平臺：“香草云”系統(tǒng)支撐煙草公司和終端客戶獲取各項數(shù)據(jù)；“香草購”平臺面向消費者，集多種消費互動功能于一體；“香草井岡”平臺面向現(xiàn)代終端客戶，其“店鋪管家”功能讓現(xiàn)代終端客戶能夠在移動端快捷實現(xiàn)商品入庫。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)，各平臺緊密互動、彼此支撐，有力提升了終端建設(shè)水平。

“下一步，我們將繼續(xù)關(guān)注終端數(shù)據(jù)，穩(wěn)步推進現(xiàn)代終端、加盟終端建設(shè)，推動營銷網(wǎng)建工作高質(zhì)量發(fā)展。”吉安市局（公司）局長、經(jīng)理李細洪表示。