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零售客戶經(jīng)營之道——數(shù)字賦能,夫妻店也有大作為

2022年02月15日 來源:陽山縣局(分公司) 作者:鄧鑫圣
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廣東陽山縣天添福商店是一家“夫妻店”,已經(jīng)經(jīng)營四年了。剛開始手工記賬,兩夫妻為每天的進(jìn)銷存焦頭爛額,賺的不多,擴(kuò)展不易。隨著數(shù)字化成為零售行業(yè)的共識(shí),兩夫妻引進(jìn)了零售管理,生意越做越順,一個(gè)門面擴(kuò)展到了兩個(gè)門店,商品也從一千多種擴(kuò)展到現(xiàn)在五千多種。老板娘總結(jié)了多年的開店經(jīng)營,數(shù)字化轉(zhuǎn)型中三大經(jīng)營武器非常重要:高效使用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、挖掘會(huì)員價(jià)值。

1、高效使用系統(tǒng)

如何做好進(jìn)銷存,什么商品適銷?我們開店開始就一直在思考。手工記賬繁瑣、低效、易混亂,而且兩人經(jīng)常對(duì)不上數(shù),商品進(jìn)貨毫無頭緒。為此,我們主動(dòng)乘上數(shù)字化升級(jí)的東風(fēng),購買了零售管理平臺(tái),利用供應(yīng)鏈平臺(tái)建立自己的貨源渠道,直接從廠家倉庫拿貨,降低中間成本,貨源價(jià)格大大降低。同時(shí),定期通過系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn),精準(zhǔn)管理商品的進(jìn)貨、出庫,追蹤銷售數(shù)據(jù),根據(jù)商品暢銷與否,利潤高低情況調(diào)整庫存,大大提升門店的經(jīng)營效率。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們主動(dòng)引入零售服務(wù)平臺(tái),加入橙心優(yōu)選、美團(tuán)等社區(qū)團(tuán)購,打造多元化購物消費(fèi)場景,支持線上支付,借助營銷工具,如秒殺、拼團(tuán)等多種形式,促進(jìn)顧客裂變。今天中秋,通過服務(wù)平臺(tái)訂單分析,發(fā)現(xiàn)周邊顧客相對(duì)于常規(guī)月餅,更喜歡新穎的蛋黃酥,夫妻二人及時(shí)和供應(yīng)商溝通,主打網(wǎng)紅產(chǎn)品和社區(qū)團(tuán)購,獲得顧客青睞和比往年更高的收益。此外,利用銷售數(shù)據(jù)分析哪些商品滯銷、哪些商品銷售不達(dá)到預(yù)期,然后著眼于現(xiàn)有的商品,以買贈(zèng)、降價(jià)促銷、關(guān)聯(lián)商品推介等手段吸引買家、清理庫存,提高商品運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

3、挖掘會(huì)員價(jià)值

吸引客戶到店只是第一步,將客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員并長期維系才是重點(diǎn)。我們齊心協(xié)力活用會(huì)員管理系統(tǒng),根據(jù)店鋪管理平臺(tái)銷售記錄,對(duì)會(huì)員及顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)分類,結(jié)合回訪工作,通過加強(qiáng)服務(wù)來提升會(huì)員的認(rèn)可度,從而提高對(duì)于店鋪的評(píng)價(jià)。雪茄煙是個(gè)性化十足的產(chǎn)品,消費(fèi)群體較少,我們通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析購買過的會(huì)員,組織他們一起品吸、體驗(yàn),最終他們成為回頭客,并把我們介紹給親友好友,為銷量提升添磚加瓦。

“天道酬勤,恒者能勝。厚德載物,君子不息。”再小的店也需要數(shù)字化賦能,實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道營銷,這樣才能感受到了數(shù)字化經(jīng)營帶來的紅利。

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