新時代引領(lǐng)新變革，新變革催生新發(fā)展。

自2020年以來，河南省信陽市煙草專賣局（公司）黨組把推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型、建設(shè)“智慧信煙”作為“數(shù)字強企”的重要抓手，加快“平臺、技術(shù)、生態(tài)”的融合運用，推動卷煙營銷走上數(shù)字化發(fā)展之路。

“今年前兩個月，我們依靠平臺對市場狀態(tài)進行數(shù)據(jù)畫像，精準地采取調(diào)控策略，確保各項運行指標保持在合理區(qū)間。”3月1日，信陽市局（公司）分管營銷工作的負責人表示，用好大數(shù)據(jù)平臺，增強數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，提高貨源利用水平，信陽煙草“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成效愈加凸顯。

技術(shù)破冰

工欲善其事，必先利其器。

在信陽市局（公司）卷煙營銷中心負責人看來，只有技術(shù)變革，才能推動效能變革。而數(shù)據(jù)營銷的根本，在于數(shù)據(jù)的真實性與準確性，其中，市場庫存數(shù)據(jù)的采集就是一個亟待破解的課題。

2021年以來，信陽煙草營銷戰(zhàn)線組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)精英、青年骨干、技術(shù)專家，結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢，成立“智能識別”“智能分類”“消費者行為研究”等多個攻關(guān)課題組，以揭榜掛帥、領(lǐng)題破題、榮譽激勵為抓手，推動營銷條線一系列技術(shù)創(chuàng)新。

破題之路，就從“智能識別”開始。

信陽市局（公司）攻關(guān)團隊應(yīng)用AI圖像識別技術(shù)，制作了一款“卷煙庫存識別小程序”，客戶經(jīng)理通過手機端掃描識別，能在短短3秒內(nèi)將50條卷煙信息識別完畢，條盒信息準確識別率在90%以上。

這一技術(shù)創(chuàng)新，將卷煙信息經(jīng)理的單戶信息采集時間縮短70%以上。

此外，攻關(guān)團隊積極融入“智慧信煙”建設(shè)，用“看板技術(shù)”展示數(shù)據(jù)動態(tài)、洞悉數(shù)據(jù)規(guī)律、打通數(shù)據(jù)壁壘；用“獲客技術(shù)”搭建算法模型，解析坪效品效，優(yōu)化盈利策略；用“智能分類”合理匹配客戶，智能派發(fā)任務(wù)，實現(xiàn)精準服務(wù)。

搭建平臺

搭臺賦能，大戲才能精彩。

2021年，信陽市局（公司）營銷團隊多批次赴浙江、江西等地煙草商業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)交流、跟班作業(yè)，全方位感知行業(yè)發(fā)展潮流，立體式學(xué)習(xí)數(shù)字轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。

在河南省局（公司）指導(dǎo)下，信陽市局（公司）博采眾長，結(jié)合本地實際成功搭建包括“金葉客”“金葉道”“金葉家”在內(nèi)的“客道家”應(yīng)用平臺體系。

“金葉客”立足“全店鋪管理，全商品掃碼，全渠道支付”，積聚海量數(shù)據(jù)，增進市場感知。

“我們與多家大型國有商業(yè)銀行進行戰(zhàn)略合作，為零售終端配備2000多臺掃碼設(shè)備，設(shè)備搭載‘金葉客’系統(tǒng)，為終端賦能增力。”項目負責人告訴記者。

“金葉道”搭載“樂享社區(qū)”先行先試，開展“我與客戶共成長”、工業(yè)品牌宣講等活動，客我互動不斷，客我粘性增強。

“金葉家”開通線上店鋪，實現(xiàn)會員互通，非煙商品入駐，敲開卷煙非煙一體化的經(jīng)營之門。

以“管理”為重點，以“規(guī)范”為導(dǎo)向，信陽市局（公司）搭建“金葉”加盟終端管理平臺，按照“2種模式、6個原則、5項內(nèi)容、5個標準、7個要點”的“26557”工作架構(gòu)，“建、用、管、評”全流程開展終端管理。

“通過‘數(shù)字畫像’，店鋪周邊區(qū)域卷煙消費規(guī)律和趨勢，我們一下子摸準了。”對于“客道家”應(yīng)用平臺，信陽市平橋區(qū)“幸福人家”煙酒店店主余燕評價道。

余燕說出了信陽所有應(yīng)用“客道家”平臺客戶的共同心聲，這個平臺幫助他們智慧管理進銷存、建立消費者會員資源庫，使其逐步具備了“懂經(jīng)營、會算賬、育品牌”現(xiàn)代經(jīng)營能力，不斷提升盈利水平。

塑新生態(tài)

有了數(shù)據(jù)的連接和延展，方能涵養(yǎng)多元經(jīng)營，多樣生態(tài)。

在技術(shù)、平臺以及海量數(shù)據(jù)的支撐下，信陽市局（公司）進行了長達兩年的“精準營銷”課題探索，致力于打造數(shù)據(jù)營銷“新生態(tài)”。

——營造進退有序、工商同育、適度競爭、共生共榮的品牌新生態(tài)，以品牌規(guī)劃為指引，以“別樣紅終端成長學(xué)院”為陣地，進行網(wǎng)上品牌文化展示。

——以“金葉”品牌為主線，多元業(yè)務(wù)為支撐、便民商圈為重點、銀企合作為補充，一體構(gòu)筑為消費者服務(wù)、為客戶服務(wù)、為群眾服務(wù)的“服務(wù)型”終端生態(tài)。

——著力打造“1442”精準營銷體系，聚焦數(shù)據(jù)的“采、分、用、評”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動貨源投放去“行政化”，營造“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的數(shù)據(jù)市場新生態(tài)。

乘著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東風，2021年，信陽市局（公司）卷煙銷售“賽馬”排名全省系統(tǒng)第一，工作業(yè)績考核全省系統(tǒng)第三。

“我們將繼續(xù)聚焦數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用、評價四環(huán)節(jié)，挖掘數(shù)據(jù)潛能，形成數(shù)據(jù)生態(tài)，推動貨源投放、客戶管理、品牌培育切實實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”對于未來發(fā)展，信陽市局（公司）分管負責人信心滿滿。