數字化時代奔涌向前，數據成為企業發展核心資產的重要組成部分，數字化轉型成為煙草行業繞不開的重要課題。只有始終堅定數字化轉型升級的前進方向，以數據為關鍵要素重構生產力和生產關系，方能構筑起高質量發展新優勢。

近年來，湖南省郴州市煙草專賣局（公司）圍繞數據驅動探索卷煙營銷發展新路徑，通過在數據分析、挖掘及運營方面的創新應用，持續提升平臺化、數字化、智能化水平，進一步推動卷煙營銷數字化轉型升級。

打造數字化轉型引擎

新時代蘊含著大變革。以數字化“新基建”支撐起卷煙經營及業務的管理決策，是推動企業管理動力變革的基礎。

近年來，隨著零售終端信息系統的持續推廣，郴州市局（公司）業務數據量迎來指數級增長，但業務部門線多面廣，多維度、多渠道的數據匯集一處難免出現“數據煙囪”。如何讓繁雜的數據變得條分縷析？

面對這一問題，郴州市局（公司）以數據信息標準化、平臺化、自動化、智能化為突破口，著力開展數據統一化建設，打通數據壁壘，著重建設數據結構化、標準化模型和指標體系。數據的不斷匯聚和聯接將繁雜的業務信息轉化成標準統一的數據，有效提升了數據治理水平。

在此基礎上，他們積極打造數字化轉型引擎，消除部門內外數據孤島，將數據從零售終端、營銷、專賣、內管、物流管理平臺和市場監測系統匯入“福城金網”平臺，上“云”入“鏈”，串聯起經營、管理、服務全鏈條，形成了完整、一致的“數據湖”。

優化數據采集源頭

“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”真實的市場狀態來源于真實的市場信息，零售終端數據作為市場信息來源的重要渠道，其數據真實性是重點，也是難點。

為了解決零售終端數據不準、不能用的問題，郴州市局（公司）圍繞“全、準、快”三個字，抓實零售客戶數據采集，“凈化”數據源頭。

以“全”為先，通過零售終端信息系統的全面應用，進一步夯實數據基座，拓寬數據獲取渠道。今年以來，郴州市局（公司）在全市范圍內加速推廣應用零售終端信息系統，數據采集面占零售客戶總量比例不斷提高，數據采集數量以及在線支付比例較之去年同期均有大幅提升，形成了覆蓋面廣的“數據池”。

以“準”為要，建立健全客戶積分制，探索開發數據比對系統。客戶經理人手配備智能掃碼槍開展每周實盤，實盤一戶的時間由原來的4個小時降為1個多小時，周覆蓋面達到100%。同時，完善“四層四維”數據核查機制加強監督，全市星級終端賬實相符率達到95%以上。

以“快”為基，建立異常數據處理機制，使用隨機森林算法通過系統每天自動排查，同時將異常情況自動派單至客戶經理，客戶經理24小時內上門實盤，完成數據校準。

“越來越好的數據質量為我們進一步了解終端、掌握市場提供了強有力的保障，數據化的卷煙營銷美好未來也越來越清晰。”宜章縣局（分公司）品牌專員劉筱敏充滿信心地說道。

做實數智應用場景

如果說抓實數據采集質量是在夯實營銷數字化轉型的基礎，那么有效運用大數據拓展發展空間、提升企業競爭力，則讓數字化成為企業經營賦能的關鍵一招。

“要針對卷煙營銷應用領域，采取課題制形式，提煉出可復制推廣、具有一定先進性的數字化轉型工作成果，以數據驅動做好營銷關鍵節點工作、解決重點難點工作，從而讓數據‘活’起來。”郴州市局（公司）黨組成員、副經理曾小暉說道。

為此，郴州市局（公司）從運行調控入手，建立了觸點貨源精準投放模式，以量化調控、量化投放、量化培育為手段，結合區域市場狀態、市場價格、存銷比和庫存可銷天數等指標，讓稍緊平衡“看得見”，解決了貨源“什么時候投、投給誰、投什么、投多少”的問題，各項指標得到全面、精準、及時調控。

與此同時，圍繞品牌培育，他們改變傳統“拍腦袋”“憑經驗”的決策模式，依托大數據等智能技術，構建多源的數據資源池分析模型，通過對數據的深度挖掘，綜合評價市場因素、店主因素、店鋪因素三個維度八大指標，運用AHP（層次分析法）模型進行選點評價，做到精準選點、分類施策、合理建設、科學培育，讓品牌培育“找到了對的店，遇到了對的人”。

此外，為進一步提升客戶服務水平，郴州市局（公司）以完善客戶成長體系為目標，通過對零售客戶卷煙經營數據的深度分析，診斷出零售客戶的經營短板，形成經營指導書，為零售客戶規劃客戶檔位、終端類型、信用等級和經營能力四條成長路徑，有效提升了客戶服務的針對性、有效性。

從數字化到數“智”化，郴州市局（公司）積極擁抱變革，深耕“業務數據化、數據業務化”，以“云上數倉”構建了一條從現實世界采集、匯聚數據到數字世界的通道，通過“平臺+場景+模型”，為企業高質量發展鋪設了數據化和智能化跑道。