2021年是“十四五”開局之年，江西省南昌市煙草專賣局（公司）錨定“走前列、立標(biāo)桿”的發(fā)展目標(biāo)，不斷夯實卷煙市場綜合治理成效和終端建設(shè)質(zhì)量，進一步構(gòu)建客我共同體，客戶滿意度持續(xù)提升。去年，南昌市零售客戶戶均毛利率位居江西全省第一；在國家煙草專賣局2021年客戶滿意度調(diào)查中，南昌市在全國36個重點城市中排名位列第一。

延伸觸角，黨建引領(lǐng)優(yōu)服務(wù)

4月1日，走進南昌市南昌縣軒杰煙酒商行，一塊紅底黃字的牌子吸引了記者的目光。牌子被店主王文銹掛在店鋪的顯眼位置，“零售客戶黨員示范店”幾個字格外醒目。

“煙草公司幫我掛起‘零售客戶黨員示范店’的牌子后，顧客更信任我了。作為黨員，我有責(zé)任帶動其他零售客戶規(guī)范經(jīng)營，與他們共同致富?！蓖跷匿P笑著對記者說。

業(yè)務(wù)開展到哪里，黨建就延伸到哪里。近年來，南昌市局（公司）黨組把企業(yè)黨建工作向零售客戶延伸，以點帶面，共同推進市場狀態(tài)提升。

去年，南昌市局（公司）組織黨員干部對全市煙草商業(yè)系統(tǒng)困難客戶進行摸底排查，收集問卷2307份，建立困難客戶檔案，并針對不同類型困難客戶制定“一對一”幫扶計劃。其中，他們梳理為客戶辦實事清單378項，制定服務(wù)措施462條。通過線上線下培訓(xùn)、營銷人員上門指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)班子跟班作業(yè)等措施，他們進一步打牢了營銷網(wǎng)建工作的基礎(chǔ)。

南昌市東湖區(qū)的零售客戶陳小環(huán)年近六十，丈夫行動不便，她成了南昌市局（公司）黨員聯(lián)系群眾的結(jié)對幫扶對象。

“多虧了煙草公司的黨員干部手把手教我使用云POS系統(tǒng)，還幫我重新設(shè)計柜臺，指導(dǎo)我陳列卷煙。”如今，陳小環(huán)經(jīng)營收入顯著提高，還被周邊客戶選為零售客戶誠信互助小組組長，主動指導(dǎo)更多組員使用終端設(shè)備。

組織零售客戶開展“凝聚榜樣力量·展現(xiàn)應(yīng)有樣子”先進典型宣講，舉辦黨員零售客戶黨史知識競賽、組織黨員客戶經(jīng)理為零售客戶上黨課、開展紅色讀書分享會……黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，南昌市局（公司）不斷加強與黨員零售客戶的互動交流，客我關(guān)系更為緊密。

值得一提的是，南昌市局積極對接江西省政府“贛服通”政務(wù)服務(wù)平臺，為群眾提供網(wǎng)上申請、評價的一站式服務(wù)，并全面梳理精減煙草專賣行政許可業(yè)務(wù)的申請材料。針對不會使用電腦的群眾，南昌市局推出了上門收取辦證材料等服務(wù)。他們推廣的郵寄送證、送證上門等便民服務(wù)有效解決了服務(wù)群眾“最后一公里”難題。去年，南昌市網(wǎng)上辦證率達93.4％，服務(wù)好評率達99％。

建強終端，鍛造隊伍促提升

“良好的市場環(huán)境離不開南昌市局（公司）和各位同行的努力。新零售時代，我們需要繼續(xù)學(xué)習(xí)……”2021年11月，南昌市局（公司）舉辦的“講師請就位”零售客戶培訓(xùn)師大賽決賽賽場上，南昌新建區(qū)零售客戶閔元英說道。

“知識賦能，學(xué)習(xí)強商。我們努力帶動零售客戶提高職業(yè)素養(yǎng)、提升經(jīng)營能力、強化規(guī)范意識、增強經(jīng)營本領(lǐng)，打造適應(yīng)新趨勢、掌握新零售、展現(xiàn)新活力的職業(yè)化零售客戶隊伍?！蹦喜芯?#xff08;公司）黨組成員、副經(jīng)理余鴻鶯說。

經(jīng)過服務(wù)部、縣級局（分公司）、市局（公司）層層選拔，南昌市局（公司）最終評選出零售客戶“十佳培訓(xùn)師”并頒發(fā)聘任書，讓零售客戶參與到推進南昌煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程中來，形成經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。目前，南昌全市已聘任客戶培訓(xùn)師155名。

為幫助零售客戶樹立“新思想、新理念、新知識、新本領(lǐng)”，去年，南昌市局（公司）還在全市零售客戶范圍內(nèi)組織開展“新時代零售客戶應(yīng)有的樣子”大討論活動。他們還利用零售客戶網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（零售云學(xué)）等新平臺，強化客戶培訓(xùn)，助力提升零售客戶現(xiàn)代化經(jīng)營意識與經(jīng)營水平。2021年，全市零售云學(xué)學(xué)習(xí)平臺課程日均點擊量超3.45萬次。

如今，南昌零售客戶經(jīng)營觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，參與終端建設(shè)的積極性不斷提高，越來越多的現(xiàn)代終端也正朝著“全商品掃碼、全電子支付、全店鋪管理”的方向升級。截至2021年年底，南昌全市已成功打造現(xiàn)代終端5708戶。

同時，他們組織營銷人員在改善店面形象上精準(zhǔn)發(fā)力，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)規(guī)劃店鋪經(jīng)營區(qū)域，使用“壁柜＋推煙器”進行卷煙陳列展示，有效提升零售終端形象。

去年，南昌市局（公司）建立起全市統(tǒng)一的“星火小澄”流通品牌。他們在“星火小澄”體驗店開展互動直播活動，向零售客戶開展培訓(xùn)。目前，已開展直播活動9場，累計8.8萬人次參與觀看。

響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，目前，南昌市局（公司）正扎實開展農(nóng)網(wǎng)示范終端建設(shè)，試點將“星火小澄”流通品牌引入農(nóng)網(wǎng)，打造“一村一示范店”。

在學(xué)習(xí)新理念、掌握新技能的過程中，南昌市局（公司）正攜手更多零售客戶，齊心協(xié)力提素質(zhì)、建終端，繪好共同成長的“同心圓”。

守護市場，構(gòu)建監(jiān)管新格局

在南昌市局看來，守護良好的卷煙市場環(huán)境，必須構(gòu)建社會同防共治的煙草打假打私體系，全面提升卷煙市場綜合治理的組織力和領(lǐng)導(dǎo)力。

去年，南昌市局與當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)、郵管、公安等部門簽訂了《煙草市場環(huán)境聯(lián)合治理長效協(xié)作機制》《打擊寄遞環(huán)節(jié)涉煙違法行為協(xié)作機制》《聯(lián)席通報制度》《警煙聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機制》，多部門立體全方位監(jiān)管格局逐步形成。

在信用監(jiān)管方面，南昌市局與南昌市信用中心、金融辦等部門聯(lián)合印發(fā)《南昌市煙草市場信用管理辦法》，發(fā)布《涉煙違法違規(guī)失信三級白皮書》，形成聯(lián)防聯(lián)控、齊抓共管、社會共建的卷煙市場治理新格局。

規(guī)范，是南昌煙草人努力向社會各界傳達的信息。他們筑牢規(guī)范執(zhí)法的制度防線，出臺《執(zhí)法檢查審批制度》《文明執(zhí)法行為規(guī)范》《專賣執(zhí)法現(xiàn)場處置流程和中隊監(jiān)督員機制》，在每個中隊設(shè)置一名執(zhí)法監(jiān)督員，強化隊伍過程管控和執(zhí)行成效，提升干部職工法治素養(yǎng)。

為進一步提高市場監(jiān)管效力，南昌市局將違法違規(guī)卷煙經(jīng)營大戶治理作為規(guī)范經(jīng)營行為、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的重要抓手，增強市場掌控能力。他們結(jié)合市場實際，設(shè)計完成“九維度”違法違規(guī)大戶綜合認(rèn)定法，從縣級局局長、副局長、大隊長三級層面研判，建立違法違規(guī)大戶監(jiān)管名錄，實現(xiàn)了精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)監(jiān)管和精準(zhǔn)打擊。去年，南昌市局共梳理144戶違法違規(guī)大戶重點人員名單，并加大執(zhí)法檢查頻次，對違法情節(jié)嚴(yán)重的依法責(zé)令停業(yè)整頓。

立足本地監(jiān)管，聚焦專賣工作“市場控管、打假破網(wǎng)”主責(zé)，南昌市局不斷加大大要案件查處力度。2021年，南昌全市共查處涉煙違法案件1115起，其中5萬元以上大要案310起，查獲各類違法卷煙3072.02萬支。如今，南昌市場卷煙流通秩序和市場狀態(tài)良好，零售客戶的經(jīng)營信心持續(xù)增強，卷煙市場充滿活力。

“筑牢‘穩(wěn)’的基礎(chǔ)，凝聚‘進’的力量。我們將持續(xù)提升服務(wù)水平，強化綜合治理，把零售客戶的切身利益維護好，進一步鞏固和零售客戶的經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。”南昌市局（公司）黨組書記、局長、經(jīng)理揭東軻如是說。