2021年是“十四五”開局之年，江西省南昌市煙草專賣局（公司）錨定“走前列、立標桿”的發展目標，不斷夯實卷煙市場綜合治理成效和終端建設質量，進一步構建客我共同體，客戶滿意度持續提升。去年，南昌市零售客戶戶均毛利率位居江西全省第一；在國家煙草專賣局2021年客戶滿意度調查中，南昌市在全國36個重點城市中排名位列第一。

延伸觸角，黨建引領優服務

4月1日，走進南昌市南昌縣軒杰煙酒商行，一塊紅底黃字的牌子吸引了記者的目光。牌子被店主王文銹掛在店鋪的顯眼位置，“零售客戶黨員示范店”幾個字格外醒目。

“煙草公司幫我掛起‘零售客戶黨員示范店’的牌子后，顧客更信任我了。作為黨員，我有責任帶動其他零售客戶規范經營，與他們共同致富。”王文銹笑著對記者說。

業務開展到哪里，黨建就延伸到哪里。近年來，南昌市局（公司）黨組把企業黨建工作向零售客戶延伸，以點帶面，共同推進市場狀態提升。

去年，南昌市局（公司）組織黨員干部對全市煙草商業系統困難客戶進行摸底排查，收集問卷2307份，建立困難客戶檔案，并針對不同類型困難客戶制定“一對一”幫扶計劃。其中，他們梳理為客戶辦實事清單378項，制定服務措施462條。通過線上線下培訓、營銷人員上門指導、領導班子跟班作業等措施，他們進一步打牢了營銷網建工作的基礎。

南昌市東湖區的零售客戶陳小環年近六十，丈夫行動不便，她成了南昌市局（公司）黨員聯系群眾的結對幫扶對象。

“多虧了煙草公司的黨員干部手把手教我使用云POS系統，還幫我重新設計柜臺，指導我陳列卷煙。”如今，陳小環經營收入顯著提高，還被周邊客戶選為零售客戶誠信互助小組組長，主動指導更多組員使用終端設備。

組織零售客戶開展“凝聚榜樣力量·展現應有樣子”先進典型宣講，舉辦黨員零售客戶黨史知識競賽、組織黨員客戶經理為零售客戶上黨課、開展紅色讀書分享會……黨史學習教育開展以來，南昌市局（公司）不斷加強與黨員零售客戶的互動交流，客我關系更為緊密。

值得一提的是，南昌市局積極對接江西省政府“贛服通”政務服務平臺，為群眾提供網上申請、評價的一站式服務，并全面梳理精減煙草專賣行政許可業務的申請材料。針對不會使用電腦的群眾，南昌市局推出了上門收取辦證材料等服務。他們推廣的郵寄送證、送證上門等便民服務有效解決了服務群眾“最后一公里”難題。去年，南昌市網上辦證率達93.4％，服務好評率達99％。

建強終端，鍛造隊伍促提升

“良好的市場環境離不開南昌市局（公司）和各位同行的努力。新零售時代，我們需要繼續學習……”2021年11月，南昌市局（公司）舉辦的“講師請就位”零售客戶培訓師大賽決賽賽場上，南昌新建區零售客戶閔元英說道。

“知識賦能，學習強商。我們努力帶動零售客戶提高職業素養、提升經營能力、強化規范意識、增強經營本領，打造適應新趨勢、掌握新零售、展現新活力的職業化零售客戶隊伍。”南昌市局（公司）黨組成員、副經理余鴻鶯說。

經過服務部、縣級局（分公司）、市局（公司）層層選拔，南昌市局（公司）最終評選出零售客戶“十佳培訓師”并頒發聘任書，讓零售客戶參與到推進南昌煙草商業高質量發展進程中來，形成經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。目前，南昌全市已聘任客戶培訓師155名。

為幫助零售客戶樹立“新思想、新理念、新知識、新本領”，去年，南昌市局（公司）還在全市零售客戶范圍內組織開展“新時代零售客戶應有的樣子”大討論活動。他們還利用零售客戶網絡培訓（零售云學）等新平臺，強化客戶培訓，助力提升零售客戶現代化經營意識與經營水平。2021年，全市零售云學學習平臺課程日均點擊量超3.45萬次。

如今，南昌零售客戶經營觀念正在發生轉變，參與終端建設的積極性不斷提高，越來越多的現代終端也正朝著“全商品掃碼、全電子支付、全店鋪管理”的方向升級。截至2021年年底，南昌全市已成功打造現代終端5708戶。

同時，他們組織營銷人員在改善店面形象上精準發力，指導零售客戶科學規劃店鋪經營區域，使用“壁柜＋推煙器”進行卷煙陳列展示，有效提升零售終端形象。

去年，南昌市局（公司）建立起全市統一的“星火小澄”流通品牌。他們在“星火小澄”體驗店開展互動直播活動，向零售客戶開展培訓。目前，已開展直播活動9場，累計8.8萬人次參與觀看。

響應鄉村振興戰略，目前，南昌市局（公司）正扎實開展農網示范終端建設，試點將“星火小澄”流通品牌引入農網，打造“一村一示范店”。

在學習新理念、掌握新技能的過程中，南昌市局（公司）正攜手更多零售客戶，齊心協力提素質、建終端，繪好共同成長的“同心圓”。

守護市場，構建監管新格局

在南昌市局看來，守護良好的卷煙市場環境，必須構建社會同防共治的煙草打假打私體系，全面提升卷煙市場綜合治理的組織力和領導力。

去年，南昌市局與當地市監、郵管、公安等部門簽訂了《煙草市場環境聯合治理長效協作機制》《打擊寄遞環節涉煙違法行為協作機制》《聯席通報制度》《警煙聯合執法協作機制》，多部門立體全方位監管格局逐步形成。

在信用監管方面，南昌市局與南昌市信用中心、金融辦等部門聯合印發《南昌市煙草市場信用管理辦法》，發布《涉煙違法違規失信三級白皮書》，形成聯防聯控、齊抓共管、社會共建的卷煙市場治理新格局。

規范，是南昌煙草人努力向社會各界傳達的信息。他們筑牢規范執法的制度防線，出臺《執法檢查審批制度》《文明執法行為規范》《專賣執法現場處置流程和中隊監督員機制》，在每個中隊設置一名執法監督員，強化隊伍過程管控和執行成效，提升干部職工法治素養。

為進一步提高市場監管效力，南昌市局將違法違規卷煙經營大戶治理作為規范經營行為、轉變經營方式的重要抓手，增強市場掌控能力。他們結合市場實際，設計完成“九維度”違法違規大戶綜合認定法，從縣級局局長、副局長、大隊長三級層面研判，建立違法違規大戶監管名錄，實現了精準研判、精準監管和精準打擊。去年，南昌市局共梳理144戶違法違規大戶重點人員名單，并加大執法檢查頻次，對違法情節嚴重的依法責令停業整頓。

立足本地監管，聚焦專賣工作“市場控管、打假破網”主責，南昌市局不斷加大大要案件查處力度。2021年，南昌全市共查處涉煙違法案件1115起，其中5萬元以上大要案310起，查獲各類違法卷煙3072.02萬支。如今，南昌市場卷煙流通秩序和市場狀態良好，零售客戶的經營信心持續增強，卷煙市場充滿活力。

“筑牢‘穩’的基礎，凝聚‘進’的力量。我們將持續提升服務水平，強化綜合治理，把零售客戶的切身利益維護好，進一步鞏固和零售客戶的經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。”南昌市局（公司）黨組書記、局長、經理揭東軻如是說。