眾所周知，品牌、產品從打造起，就是一個有感情、有生命的物種，而不是一件冷冰冰的物件。‘在消費體驗被不斷重視、人們的情感需求日益增強的當下，品牌建立并儲值情感賬戶頗有必要。

什么是情感賬戶？

“羅輯思維”創始人羅振宇曾經分享過一個簡單的例子：如果家里有青春期的孩子，父母嘮叨他的內容無非就是要用功讀書，不要熬夜，少打游戲等。

那為什么有的孩子聽，有的孩子不聽呢？事實就是跟這些話本身的對錯沒啥關系，關鍵是看父母平時存在孩子“情感賬戶”里面的儲蓄有多少。只有情感賬戶足夠充裕的時候，孩子才有可能接受父母的建議。

同樣，當一群人為同一件事展開討論的時候，同樣的提議，有的人說了就被漠視忽略，有的人開口后就會被立刻執行。對同一件事處理結果的不同，仍然與這兩個人在圈子中的情感賬戶的儲值多少有關。

卷煙產品的市場面打開也是一樣的道理。相似的原料、技術、價位、營銷配置下，有的產品能成為爆款，有的“高仿”卻無人問津。這其中一個很關鍵的原因就是品牌“情感賬戶”的儲值不一樣。

可以說，這個世界的運行方式從來不是單線的，不是簡單的1+1=2。是非對錯只是表層，兩者之間的情感與信任才是關鍵。

品牌要隨時為“情感賬戶”充值

營銷大師菲利普·科特勒曾經說：“偉大的品牌能引起人們情感上的共鳴”。品牌在具有高級、復雜情感的人類中穿行，一定要有擬人的情感，也就是建立自己的情感賬戶。甚至可以說，一切偉大的品牌都是一個有感情的品牌。

尤其是那些與消費者生活、情感需求關系密切的產品，更是要具有自己的感情。并且這種感情還要與消費者產生共鳴，滿足消費者的情感依托，以一個相對更大范圍的情感包容消費者的“小情感”。

縱觀商業市場，凡是頭部品牌基本都是情感賬戶儲蓄偏高的品牌。比如，可口可樂的情感賬戶儲值就是永遠年輕、永遠口感穩定；小米的情感賬戶就是超高的性價比、“為發燒而生”的設計理念；沃爾沃的情感賬戶是安全等。

這些品牌都需要一個長期持續的產品筑基與文化運營，才能建立穩定的情感賬戶。

煙草行業的經典品牌基本也是情感賬戶較高的品牌。“炫赫門”的情感賬戶是第一批做細支煙的產品、甜嘴棒，以及“抽煙只抽炫赫門，一生只愛一個人”的市場俚語。利群品牌的情感賬戶是高品質、高結構，和于風輕云淡中直抵目標的那份成竹在胸。

情感賬戶并非是一勞永逸的，需要品牌的長期維護。有些品牌基于時代進化、自身發展策略等原因，疏忽了為情感賬戶儲值，就可能導致積蓄逐漸減少，最終被市場淘汰。

多年之前，狗不理包子曾經享譽中外，在國人心中擁有較高的儲蓄值，但在互聯網時代，卻因價值貴、品質低、服務差等頻頻出現的負面新聞而漸失人心。同理還有全聚德，性價比偏低的菜品與老式的服務，使其賬戶儲值逐漸下降，難討年輕人的“歡心。”

煙草品牌如何為自己的情感賬戶儲值？

作為入口的產品，首先建立穩定的品質。品質是產品打造的前提，一個沒有品質基礎的產品就是無根之木、無源之水，即使投入再多的營銷費用，最后也會得不償失。

當下，理性消費被不斷重視，煙草品牌更要嚴格把關品質。在打造產品前，摸底目標群體消費需求，預測未來消費趨勢，按鍛造經典產品的標準嚴格自我要求。

一般來說，情感賬戶的儲值升高需要兩代及以上的產品才能完成。所以，在推出優質產品后，品牌切忌驕傲自滿，要及時進行下一個產品的研發。如此，才能形成良好的市場傳承，滿足消費者迭代的消費習慣。

在優秀產品的基礎上，打造與市場生態適宜的營銷動作。所謂與市場生態適宜，即營銷動作與時代需求同步，拒絕蜻蜓點水式的敷衍與明日復明日的拖延。

比如，在上個時期，終端建設還未被重視時，利群品牌就率先開展全國終端品牌的打造，從而先一步建立了自己的線下宣傳陣地。

再如，在體驗營銷剛出現時，貴州中煙意識到這是未來的營銷趨勢，就率先開展體驗之旅，帶領意見領袖去貴州的田間地頭、生產車間一起探尋國酒香的秘密。

不同的時代，消費者的情感需求不同、社會發展的節奏不同，注定了營銷具有無限可拓展性。煙草品牌要善于捕捉消費趨勢、時代趨勢、政策利好，打造新型營銷內容，儲值情感賬戶。

品牌情感賬戶的儲值不是一朝一夕之事，需求長久的堅持與維護。當下，前端的市場需求一日千變、后端的政策人員時有變動的大環境下，這一堅持尤其不易。“路漫漫其修遠兮”，儲蓄品牌情感賬戶還需同仁繼續努力。