三月中旬，國家煙草專賣局經(jīng)濟(jì)運(yùn)行司發(fā)函征求意見，計(jì)劃對重點(diǎn)城市對標(biāo)指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。河南省鄭州市煙草專賣局（公司）高度重視，接到通知后，第一時間安排部署相關(guān)工作，認(rèn)真研討指標(biāo)修改意見。

鄭州市局（公司）積極組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對最新指標(biāo)情況進(jìn)行測算，在最新發(fā)布的省級商業(yè)企業(yè)提升核心競爭力指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，依據(jù)承接好、定位準(zhǔn)、數(shù)量精的原則，整理了對指標(biāo)修訂工作的意見建議。

近年來，鄭州市局（公司）切實(shí)改變對標(biāo)工作“重?cái)?shù)據(jù)、輕改善”的觀念，將對標(biāo)分析作為破解管理難題的重要手段，形成部門間協(xié)調(diào)溝通的聯(lián)動效應(yīng)、制度間良性循環(huán)的協(xié)同效應(yīng)，高效率高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地解決問題，破解制約性瓶頸，真正形成聚合效應(yīng)。

完善體系穩(wěn)根基

鄭州市局（公司）進(jìn)一步深化“五個對標(biāo)”管理體系：思想對標(biāo)轉(zhuǎn)觀念、人力資源對標(biāo)激活力、制度對標(biāo)夯基礎(chǔ)、文化對標(biāo)聚人心、業(yè)務(wù)對標(biāo)提成效，將企業(yè)狀態(tài)、人員活力納入對標(biāo)范疇，以“人”的轉(zhuǎn)變來促進(jìn)“事”的改善，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)對標(biāo)向管理對標(biāo)的延伸。

持續(xù)優(yōu)化完善對標(biāo)指標(biāo)體系，各條線以提升效率效益、加強(qiáng)提質(zhì)增效為重點(diǎn)，鄭州市局（公司）對指標(biāo)體系進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，構(gòu)建能夠多維度、多層次反映工作情況的指標(biāo)體系。目前正在使用的2022年新版對標(biāo)指標(biāo)庫包含一級指標(biāo)48個、二級指標(biāo)35個、三級指標(biāo)8個，覆蓋了財(cái)務(wù)、專賣、營銷、物流、綜合管理等各個方面，切實(shí)增強(qiáng)了對標(biāo)指標(biāo)的針對性和可操作性。

落實(shí)機(jī)制促發(fā)展

鄭州市局（公司）認(rèn)真落實(shí)季度對標(biāo)分析機(jī)制，定期召開季度對標(biāo)分析會，各部門進(jìn)行集體會診，提交分析報(bào)告，梳理流程執(zhí)行、成本控制、現(xiàn)場管理等方面的工作，找準(zhǔn)指標(biāo)改善的要因，尋找問題突破口，緊盯經(jīng)營管理費(fèi)用、客戶滿意度等可控指標(biāo)的改善和提高，強(qiáng)力推動取長補(bǔ)短。

在落實(shí)季度通報(bào)制度過程中，鄭州市局（公司）通過對重點(diǎn)城市、全省地市級局（公司）、全市縣級局（分公司）三個維度的分析，及時通報(bào)情況，指出問題，明確要求，促進(jìn)對標(biāo)工作扎實(shí)有效推進(jìn)。他們開展對標(biāo)指標(biāo)提升三年行動，營銷、配送、財(cái)務(wù)、人事分條線形成具體實(shí)施的三年行動方案，構(gòu)建“1+4”（1個總計(jì)劃和4個專項(xiàng)提升方案）推進(jìn)模式，將指標(biāo)劃分為標(biāo)桿引領(lǐng)型、優(yōu)于平均水平型、趕超進(jìn)位型三類，分類施策，分解落實(shí)，改善提升；開展隊(duì)部競賽，選取關(guān)鍵指標(biāo)和短板指標(biāo)，將競賽主體下沉至35個市場部、33個市場隊(duì)、10個打私打假隊(duì)，把對標(biāo)工作下沉至問題源頭，將對標(biāo)提升的責(zé)任壓實(shí)壓緊。

補(bǔ)足短板重改善

圍繞課題引領(lǐng)、考核推動、管理促進(jìn)三個維度，鄭州市局（公司）確保主要對標(biāo)指標(biāo)提升工作有序、扎實(shí)開展。

在課題引領(lǐng)上，他們通過課題攻關(guān)突破指標(biāo)短板，比如“零售客戶訪送‘124’創(chuàng)新模式”等精益課題，以模式創(chuàng)新優(yōu)化資源配置；“縮短后勤維保時長”“縮短工業(yè)到貨車輛卷煙入庫等待時間”等QC課題，以節(jié)點(diǎn)改善提升工作效率，把創(chuàng)新改善和對標(biāo)提升有機(jī)結(jié)合。

在考核推動上，他們將對標(biāo)和隊(duì)部競賽列為激勵性指標(biāo)，設(shè)置創(chuàng)新改善專項(xiàng)激勵基金，充分調(diào)動干部職工改善提升熱情，促進(jìn)各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)。

在管理促進(jìn)上，他們把管理診斷和對標(biāo)管理相融合，運(yùn)用“一張紙工作法”，明確診斷內(nèi)容、診斷標(biāo)準(zhǔn)和提升目標(biāo)，從指標(biāo)問題追溯到管理源頭，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理；建立綜合管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)市、縣兩級指標(biāo)在線填報(bào)、自主分析，健全短板指標(biāo)預(yù)警機(jī)制，促進(jìn)短板指標(biāo)提升。

共建互促謀共贏

對標(biāo)共建工作既是推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的具體行動，也是提升企業(yè)核心競爭力的重要抓手。2020年至2021年，鄭州市局（公司）與西藏自治區(qū)日喀則市煙草專賣局（公司）結(jié)對開展對標(biāo)共建活動，建立“一條主線、聚焦重點(diǎn)、項(xiàng)目帶動、人才交流”的對標(biāo)共建模式，通過交流互訪、課題攻關(guān)、管理診斷、人員互派、資源共享、精準(zhǔn)授課以及組織專家遠(yuǎn)程協(xié)助等多種形式，形成對標(biāo)共建良性互動長效機(jī)制。

結(jié)合日喀則市局（公司）發(fā)展需求，鄭州市局（公司）因地制宜地將自身經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為適合日喀則市局（公司）實(shí)際情況的工作方法，制定共建方案，明確涵蓋綜合管理、黨建、專賣、營銷、物流、人事、信息安全等條線的37項(xiàng)共建項(xiàng)目，列出提升目標(biāo)、推進(jìn)措施和時間進(jìn)度安排，通過局務(wù)會、專項(xiàng)會等形式，同步安排、合力推進(jìn)。雙方還開展了兒童助學(xué)、黨建活動交流等，日喀則的“老西藏精神”“珠峰精神”也潛移默化地融入鄭州煙草商業(yè)文化中。雙方不僅在工作上實(shí)現(xiàn)了雙促進(jìn)、雙提升，在思想文化上也有了深度融合。

近年來，鄭州市局（公司）對標(biāo)指標(biāo)在重點(diǎn)城市中不斷進(jìn)位，2021年與2016年對比，前五名指標(biāo)從1個增加到4個，優(yōu)于平均水平的指標(biāo)從4個增加到了8個。

根據(jù)對標(biāo)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在重點(diǎn)城市核心競爭力指標(biāo)體系出臺后，鄭州市局（公司）將在承接和融合的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展“五個對標(biāo)”的內(nèi)涵外延，完善三級對標(biāo)的指標(biāo)體系，豐富管理診斷的形式內(nèi)容，突出指標(biāo)體系在創(chuàng)新發(fā)展、供給側(cè)改革、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的特性和要求，進(jìn)一步在做強(qiáng)做優(yōu)上下功夫，不斷提高企業(yè)核心競爭力，為高質(zhì)量發(fā)展提供動能。