“這可是我的經營‘錦囊’，有了它，我開店更有方向了！”4月12日，在山東濰坊昌邑市天水路文祺商店，店主于雪蓮正在認真閱讀客戶經理為她量身定制的《客戶經營指導書》，里面包含經營概況、銷售數據、品牌分析、訂貨指導、經營建議等內容。

“指導書側重于數據分析，并緊密結合客戶經營實際，具有很強的針對性。”昌邑市局（營銷部）卷煙營銷科科長李剛說，數據分析平臺在數據分析中發揮了重要作用。

數據分析平臺是濰坊市局（公司）利用商業智能工具搭建的數據分析處理系統，整合終端基礎、卷煙銷售、終端采集、客戶服務等營銷數據，通過梳理篩選、聚類分析，構建涵蓋卷煙營銷各個維度的數據庫和策略庫，實現多維度數據分析應用。

通過數據分析平臺，除了可以實現輸出定制化報表，營銷人員還可以調用各種基礎數據、選擇不同可視化形式，靈活生成分析報表。《客戶經營指導書》就是這樣產生的。

“以前制作營銷表格，需要從不同平臺導出數據，再用Excel工具進行運算，不但麻煩還容易出錯。現在我通過一個界面就可以輕松完成，工作效率大大提高。”高密市局（分公司）卷煙營銷科副科長李洋說。

服務，因預判洞察需求而生，靠及時滿足需求而實現價值。

去年以來，濰坊市局（公司）創新問題標簽數字化管理模式，通過發現問題貼標簽、解決問題揭標簽、層層督導驗標簽，找準客戶需求，倒逼精準服務目標實現，推進客戶服務由“大水漫灌”向“精準滴灌”轉型。

在工作中，他們堅持問題導向、目標導向和效果導向，建立標簽分類、標簽應用、質量管控、銷號管理工作機制，制定工作流程和工作規范，實現發現問題與解決問題的良性互動，提升終端服務響應速度。

同時，他們依托數據分析平臺突出營銷策略管理作用，將其作為營銷工作落地的關鍵因素，建立動態優化管理策略和執行策略兩個“智庫”，為營銷人員提供“工具包”，明確“如何做”，保證問題和策略的精準對應，促進科學規范高效運行。

“建好標簽庫是實現終端精準畫像的前提。”安丘市局（分公司）副經理殷斌介紹，“作為試點單位，我們在這方面下足了功夫。”他們通過數據分析發現工作中的問題，找到潛力客戶，圍繞市局（分公司）、基層服務站、營銷線路、零售客戶4個層級，設立問題、目標、狀態3個類別，立足終端、數據、服務3個維度，依據5個優先級和6個來源，對客戶進行多元化分類，并在信息化系統以標簽形式予以標記，便于崗位間實時傳遞信息，實現多崗位高效協作。

如今，用數據說話、靠數據決策已成為濰坊市局（公司）卷煙營銷工作的常態。

在品牌培育方面，濰坊市局（公司）建立了“RFQA目標客戶定位”模型，圍繞最近一次訂購時間、品牌訂購頻率、品牌訂購數量、客戶經營能力4個維度，系統評估品牌銷售狀態，準確定位動銷率和契合度高的客戶并對其進行精準投放。

在終端引流方面，濰坊市局（公司）開發客情監測系統，為零售客戶配備語音信息采集器、流量計數器，可以語音識別、自動記錄消費者需求信息，特別是缺貨商品信息，為營銷人員開展經營指導提供數據支撐。

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“開展精準數據營銷，首先要保證原始數據的準確性。”濰坊市局（公司）網建市場科科長梁子敬介紹，他們構建多維度數采網絡，運用智能終端數據和門店流量監測系統，實行前臺實盤、后臺監測、問題調度，保證數據采集的準確性。

手上有“數”，才能做到心中有數。“下一步，我們將緊密結合數字化轉型方向，立足數據驅動，探索營銷領域全崗位、全流程、全體系、全要素數字化，著力提升治理體系和治理能力現代化水平。”濰坊市局（公司）副總經理劉頌堅定地說。