零售終端是連接商業與市場的紐帶、匯聚生態業務的樞紐，關乎行業運行和社會經濟的生氣，關乎大街小巷和千家萬戶的生機。

浙江省煙草專賣局（公司）黨組始終高度重視終端建設，特別是“十三五”以來，全面推進“互聯網＋”建設，著力推動商業企業從“坐商”到“行商”再到“平臺商”轉型，積極探索營銷網建新模式，以商業變革帶動零售變革，終端智變加快推進，生態萌芽已具雛形。

“十四五”以來，浙江省局（公司）黨組將戰略重心聚焦到生態構建，縱深推進改革轉型邁入構建數字浙煙生態體系新階段，同步邁入數字網建時代，需要重新審視和定義數字化大背景下的終端建設，深入思考謀劃什么是智慧終端、如何定位智慧終端、怎樣建設智慧終端等問題。

智慧終端是具備“三化”特征的數字化新型實體零售：智慧化導向，聚焦終端數字化轉型核心利益需求，構建“替代性”“傻瓜式”“一站化”“保姆式”“管家型”經營管理服務模式，對實體零售終端進行數字化重塑；社區化導向，順應零售業態變化，緊緊抓住家門口消費，推進以社區便利店為主體的零售終端轉型升級，豐富服務內容，拓展服務半徑，增強輻射能力，激發消費潛能；融合化導向，應對新零售發展挑戰，建立線上線下相融合的終端運營體系，打破店面物理界限，拓展經營服務空間，將“小店”打造成為新型市場主體。

融入發展大局，緊跟時代潮流，智慧終端建設意義重大且勢在必行。首先，智慧終端是培基固本的戰略工程。積極應對渠道競爭嚴峻形勢，做精做優做強煙草業務，做優做活平臺增值業務，做大做強“香溢零售”品牌，增強國有經濟“五力”，確保牢牢掌控核心終端資源。其次，智慧終端是便民惠民的民生工程。通過“升值加芯”提高終端經營能力、管理能力、盈利能力，在穩定社會就業、振興實體經濟、促進“擴中提低”、助力共同富裕中擔當盡責。再次，智慧終端是共生共贏的生態工程。充分發揮終端、平臺、數據和優質國企商譽等資源優勢，堅持發展導向和市場化原則，積極穩妥推進非煙業務，形成可持續、滾動式、裂變型經營發展模式，實現主業強盛、終端穩固、生態繁榮。

不止于傳統終端在產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤上的作用，智慧終端應具備六大“芯”功能。

一是聚焦數據驅動，打造市場感知器。做精做實數據采集體系，從購進、銷售、庫存、價格、產品、消費者等多維度全方位，精準感知、智能分析、動態把握市場，為精準營銷、異常監管、數據化決策提供可靠依據。確保數采真實性。做好“全商品掃碼”，堅持“每賣必刷、一客一結”，確保終端采集的每一筆交易時點清晰、商品規范、數量準確、價格真實、消費者可溯。提高算法科學性和樣本合理性。推廣數采2.0，建立更加精準穩定的卷煙數采樣本還原算法，開展樣本代表性檢驗，提高樣本合理性。加強數據質量管理。落實數據“采、算、用”全過程質量管理責任，加強數采數據進銷存等關系驗證，糾偏、改進樣本和算法，實現數據質量閉環管理、不斷提升。

二是聚焦平臺賦能，打造經營大管家。為零售客戶提供一整套智能化服務工具，讓“四香一釘”成為終端經營管理的大管家。堅持用戶導向，摸清客戶主要需求。通過領導干部聯系基層所隊部及零售客戶制度等，做好“田間”工作，摸清終端需求，通過“超預期超值”數據產品設計，做到實用管用好用必用。突出重點功能，優化經營管理服務。通過薄前臺、強后臺，拓功能、精分析，完善消費需求呈現、消費變化分析、盈利結構分析、商品盤庫管理、臨期商品管理、會員行為分析等智能功能，全面提升平臺應用實用性和體驗值。暢通信息渠道，健全客戶服務體系。建設智能客服平臺，暢通反饋渠道，形成集中監控、標準統一、快速響應的多中心協作客服體系。

三是聚焦實戰實效，打造品牌培育場。將“大品牌、大市場、大企業”戰略落實到終端和市場，構建符合行業導向、相對集中、適度競爭、共同發展的一體化品牌格局。推進工商零共同面向消費者。聚焦卷煙重點品牌、共育品規以及非煙自有品牌和流量商品，高效暢通“產品引進—營銷傳播—消費互動—反饋改進”品牌營銷鏈路。發揮終端品牌培育功能。盤活終端資源，充分發揮其在品牌培育中的陳列展示、品牌產品意見收集等作用。提升終端品牌培育能力。練好內功、延伸外功，加快營銷隊伍專業化轉型、零售客戶隊伍數字化升級，提升其數據營銷、綜合營銷等能力。

四是聚焦流量轉化，打造會員運營家。指導終端依托“香溢家”工商零消協同應用，做大會員流量、做活會員運營、做深會員價值，將終端打造成會員之家。做大終端會員私域流量。打通平臺會員與單店會員轉化渠道，讓平臺流量有效轉化為私域流量。增強單店會員運營能力。將每個終端門店作為會員運營的市場主體，為其提供平臺、業務等層面支持，加強分層分類管理，豐富會員服務消費場景。促進會員價值轉化。借助終端會員活動讓線上流量在終端變現；推動數據價值轉化，做精消費者會員畫像，加強消費數據分析和應用。

五是聚焦便民惠民，打造社區小中心。指導社區便利店結合經營與服務、融合線上與線下、貫通需求與供給，打造便民服務、社區運營、消費互動小中心。拓展便民服務內容。創新店鋪經營方式，豐富服務內容功能，支持終端開展香溢驛站、非煙商品外賣、金融代辦、快遞收寄等業務。創新社區運營方式。構建“線上下單、線下配送”的家門口“訂單式”社區服務模式，創新開展直播帶貨等活動，加快構建線上線下融合發展新模式、新優勢。優化消費互動。建立及時高效的消費需求反饋機制，通過居民“需求側”亮燈、終端“供給側”發力，推動社區小店深化供給側結構性改革。

六是聚焦共生共贏，打造生態生長基。充分發揮終端整合行業內外供應鏈資源的渠道功能，以終端沃土滋養市場生態。提升生態業務生長能力。發揮好終端在營銷網建中的“壓艙石”作用、在非煙業務中的“孵化器”作用、在新興業務發展中的“培養皿”作用。激活生態伙伴鏈接效能。以品牌培育凝聚商譽口碑強大合力，以數字聯盟釋放智能協同價值效力，以生態聯盟增強產業資源整合能力，打造互聯互通、共享共贏生態圈。強化生態運營機制支撐。健全優化主副融合、品牌管理、商品運營、供應商管理等制度供給，并通過后臺服務前臺、全員面向市場等高效組織運行，構建更加穩固、更有競爭力和生命力的數字化終端網絡。

浙江煙草商業將聚焦主責主業，通過智慧終端、生態運營，推動全要素、全產業鏈、全價值鏈全面鏈接升級，加快建設更高標準、更富活力、更有價值的新時代營銷網絡，構筑面向未來的市場化競爭優勢。