近年來，江蘇省揚州市煙草專賣局（公司）深入貫徹新發展理念，積極推進卷煙市場生態體系建設，努力增強渠道掌控力。

“增強渠道掌控力，就是要以現代零售終端體系建設為載體，以商業流通品牌影響力提升為關鍵，以零售客戶盈利水平提高為基礎，以數據驅動為支撐，通過系統謀劃、科學施策，為現代卷煙流通打好底子、鋪平道路。”揚州市局（公司）局長、經理張偉屏說道。

渠道掌控可為能為

2020年以來，揚州市局（公司）堅持“建一個、精一個、成一個”目標，嚴格執行標準化、規范化建設要求，從“統一建設標準、統一公開招標、統一施工流程、統一驗收審計”等多方面保障現代零售終端體系建設高質量開展。

2020年3月，全市第一家新現代終端建成；2021年3月，第一家“金絲利零售”加盟終端開業；2021年7月，“金絲利零售”直營店開始運營……

“現在最時髦的就是‘數字化’店鋪，像我這樣的傳統小店已經落伍了，但我不清楚具體應該怎么改造。”廣陵區九銘煙酒超市老板李淋在店鋪轉型方向上曾有過困惑。

2020年，在客戶經理的指導和幫助下，李淋成為揚州最早一批新現代終端客戶之一；2021年，他又成功申請到“金絲利零售”加盟終端建設機會，實現了店鋪全面轉型升級。

“多虧了揚州煙草的幫助，改造升級后我的店鋪營業額翻了一番。”李淋感慨地說。如今的他，正沿著新零售之路闊步前行。

揚州市局（公司）每年制定終端提升計劃，在充分調研全市零售客戶地理位置、商圈業態、經營特點等要素基礎上，組織“開口營銷”培訓，協助零售客戶開展特色陳列，從軟件、硬件兩方面筑牢終端建設基礎，帶動全市終端質量整體提高。

截至今年8月，全市已建成直營終端1家、合作終端86家、加盟終端70家、新現代終端873家，助力2132個普通終端完成轉型升級，零售客戶、消費者真切感受到了現代終端體系的內在價值，渠道掌控不再僅僅是一句口號，而是有色彩、有活力、有溫度的生動展現。

一體化運營引領升級

江蘇煙草商業“金絲利零售”品牌創立以來，揚州市局（公司）深刻認識到，只有充分發揮其“服務消費、引領升級”的功能，“金絲利零售”才能在市場競爭中站穩腳跟。

為此，他們探索“金絲利零售”品牌聯合運營，形成了直營終端牽頭，加盟、合作、新現代終端一體化運營的模式，開展了從“0”到“1”的有益嘗試。

比如，他們敏銳捕捉到夜市經濟帶來的市場效應，搭建夜市平臺邀請全市加盟終端店主參與。

8月的一個夜晚，夏日的炎熱還未褪去，邗江區昌建廣場上“金絲利零售”的標識引人注目，臺下人頭攢動，熱鬧非凡。

這里正在舉辦“我為綠色作貢獻”環保夜市活動。現場，有“吃”“購”“游”品牌體驗項目，有環保知識有獎問答，還有“限時1元購”等互動活動……

為期3天的夜市活動，吸引了近1800名消費者參與。活動結束后，店主們將銷售所得4000多元全部捐贈給了慈善機構。

這是揚州市局（公司）開展“金絲利零售”一體化運營、提升品牌知名度美譽度的一次成功試水。

與此同時，他們采用“線上+線下”“理論+實踐”的方式，將新零售運營模式融入終端建設，提升了“金絲利零售”各類終端的整體運營水平，有效擴大了品牌社會影響力。

賦能終端提升客戶盈利水平

保障零售客戶利益，提升客戶盈利水平，是增強渠道掌控力的題中之義。為此，揚州市局（公司）在為客戶“真賦能、賦真能”方面開展了大量實踐。

金融賦能上，與銀行等機構深度合作，2021年以來累計為零售客戶提供金融賦能產品34項，開展金融賦能直播98場，為5216戶零售客戶解決了資金需求問題。

技術賦能上，引導零售客戶利用微信朋友圈、抖音等平臺連接、固化消費者，并將其轉化為店鋪會員、公眾號會員和品牌會員；與網絡運營商合作，為零售客戶量身定制套餐，激發起零售客戶向新零售轉型的動力。

“原來我舍不得給店里通網絡，覺得沒有必要。現在辦理了優惠套餐，既滿足了日常通信需求，也為店鋪數字化管理提供了條件。”廣陵區全時食品店店主徐晨說，“這都要感謝煙草公司為我們辦了實事、好事！”

知識賦能上，引導零售客戶將所學法律法規、新零售技術、新經營理念等知識運用到店鋪經營中，讓他們在實踐中不斷強化規范意識、提升經營能力。

近兩年，全市零售客戶綜合盈利水平從不到15%增長到17%以上，客戶滿意度躍居全省煙草商業系統第二位，零售客戶獲得感、幸福感、安全感顯著增強。

以數據驅動提升工作實效

數據是企業的寶貴資產，是數字化轉型的有力支撐。江蘇煙草商業“金絲利·通·家·號”平臺上線以來，如何用好、用活后臺沉淀的大量數據信息，將一條條數據轉化為可用資源，更好地服務渠道掌控力提升，成為揚州市局（公司）關注的重點。

在深化運用“俏、緊、平、松、軟”狀態評價模型和“三面兩率”運行調控機制基礎上，他們加強“非煙商品銷售規律”課題研究，不斷優化貨源投放策略，提升品牌投放的針對性和匹配度，發揮數據對經營決策的指導作用；借助大數據分析系統，他們加強存量數據分析研判，依托信息化平臺對各類營銷活動效果進行科學評估并持續改進優化，發揮數據對營銷活動的支撐作用。

例如，根據數據分析結果，揚州市局（公司）針對圈層營銷存在的短板，舉辦了“金絲利·納涼之夜”消費體驗活動，通過現場掃碼關注、有獎問答、積分派送等形式，增強“金絲利零售”會員消費體驗感、獲得感和身份認同，起到了品牌培育、消費引流的雙重效果。

“任重而道遠者，不擇地而息。”面向未來，揚州市局（公司）將在持續增強渠道掌控力的道路上勇毅前行，不斷提升零售客戶的經營能力、盈利水平和滿意度。