隨著社會經濟發展，用戶對物流服務的時效、品質、增值服務等要求越來越高，物流已從滿足單一運輸目的轉化為提供高質量、高效率、個性化的服務。

福建省煙草專賣局（公司）站在提升核心競爭力的高度認識和推進物流工作，牢牢抓住數字化轉型機遇，著力建設智慧物流，使其成為推動高質量發展的重要力量。

順時應勢 推動物流信息化向數字化轉型

煙草物流企業數字化轉型，既包括在業務開展過程中提高效率、節約成本，也意味著在數據管理方面更加高效、智能，為零售客戶帶來更好體驗。

2019年，中國煙草總公司出臺關于推進煙草行業智慧物流建設的指導意見，旨在打造“全面感知、數字驅動、智能管理、智慧決策”的行業智慧物流體系，推進行業物流服務升級、管理升級、創新升級。以此為依據，各省級煙草商業企業圍繞重點任務，開始了智慧物流建設的探索與實踐。

煙草商業企業按照行業物流改革發展思路，著力推進挖潛、激活、創新，完成物流硬件升級，建成“部分一體化、適度自動化、高度數字化”的硬件系統，如浙江省煙草專賣局（公司）開展商業企業卷煙物流設備管理信息系統建設研究，制定物流管理基礎數據和接口標準，實現物流設備全生命周期管理；重慶市煙草專賣局（公司）自主設計研發物流整托盤快速入庫聲光引導系統，實現了在智能聲光控制系統指揮下的物流入庫“柔性作業”和“敏捷作業”。

立足高質量發展目標，福建省局（公司）早布局早行動，主動融入數字化轉型大潮，著力打造數字經濟新優勢，主動探索物流信息化、一體化管理，建立“福建煙草物流一體化管理平臺”（以下簡稱“一體化平臺”）。通過3年來的推廣運用，一體化平臺沉淀了海量數據，為物流信息化向數字化轉型奠定了堅實基礎。

與此同時，煙草物流數字化轉型還存在“數據壁壘”難以消除、設備與數字化場景運用不相匹配、物流監管與服務投入成本較高以及資源調動協同較差等問題，需要進一步優化作業模式，持續加強數據沉淀、數據治理、數據管理和數據挖掘。

依托平臺 打造基于數據驅動的一體化作業模式

福建省局（公司）依托一體化平臺，在沉淀海量數據的基礎上，充分利用行業已有的物流信息化軟硬件資源，應用人工智能和大數據技術，配合智慧物流園區建設，實現工業、營銷與物流的系統整合以及物流內部人、機、貨、場數據的互聯互通。

在倉儲管理方面，積極發揮供應鏈管理作用，構建“1+2”越庫分揀保障體系。在龍巖市煙草專賣局（公司）設立省外卷煙前置庫，以“大物流”的運輸管理理念，把運距大、運時長的省外發運轉化為運距小、運時短的省內發運，提升卷煙運輸機動力和庫存周轉率；串聯福建中煙廈門、龍巖煙草工業有限責任公司2個省內品牌卷煙運輸起始站，發揮卷煙拼車運輸和紙滑托盤聯運優勢，在減少庫存資金占用、提升庫存周轉率的同時減少運輸成本；在庫存控制、智慧物流園區、精準測算預出庫量等方面實現數據“穿透”，推動物流降本增效提質，提升客戶滿意度。

在卷煙分揀方面，暢通數據共享通道，探索基于訂單預測和動態規劃的新分揀模式。近年來，隨著異型煙市場需求量日益提升，煙草物流企業普遍存在異型煙分揀產能不足等問題。為此，福建省局（公司）積極探索基于訂單預測和動態規劃的分揀模式，以未來5年銷售需求預測為基礎，利用EIQ分析、組合預測與仿真試驗，綜合考慮主銷品牌規格尺寸特點及卷煙需求變化規律，以數據“引流”構建分揀新模式，提高異型煙分揀效率。

在終端配送方面，致力于物流“最后一公里”服務的提升和優化。線路優化上，以基礎設施云化改造為起點，對數據進行轉化，結合零售客戶坐標位置等指標進行綜合分析計算，以實時反饋、數據交互、智能決策提高送貨速度，實現送貨線路動態調整，保障送貨時效，降低單箱配送費用。卷煙簽收上，探索建設智能卷煙包裝圖像識別系統，減少訂單交接時間，提高客戶體驗感和滿意度，保證送貨到戶規范化；配送端智能化簽收中拍照上傳的圖像還可作為事后追蹤、專賣監管、內管督查源頭追溯的重要依據，降低違規送貨行為的發生率。

用好“數字資產” 構建人機交互智能感知的監管方式

煙草商業物流是卷煙市場供應的重要支撐，聯系千門萬店，關系民生大局。福建省局（公司）聚焦監管與效率效益的非線性關系，加大智能設備和創新的應用力度，推進基于物聯網技術的卷煙送貨安全監管研究。

該研究的主要內容是在送貨車輛上搭載ADAS駕駛輔助智能系統，通過對疲勞駕駛、超速駕駛、左顧右盼、接打電話等不安全行為進行算法分析，實現自動感知、自動識別、自動報警等，加強駕駛行為管控，提高車輛行駛安全性。同時，增設3項偏離預警功能，包含簽收地點偏離預警、線路偏離預警和簽收人異常預警，進一步保障送貨安全性、規范性。

為用好“數字資產”，福建省局（公司）在一體化平臺上融入“客戶分類”板塊，內含客戶基本情況、客戶標簽（含客戶類型、經營情況、業態分類等）、歷史配送情況等相關信息。在此基礎上，他們對零售客戶進行“精準畫像”，并分別從送貨到戶接貨、店鋪經營業態等方面入手，不斷優化三項服務——

助力物流公司關注殘疾、困難、孤寡老人等特殊零售客戶群體，為其提供增值服務，提高客戶滿意度。

為專賣部門提供市場維護相關信息，輔助開展市場監管；為營銷部門了解客戶經營情況、擬定訂貨周期等提供數據依據，實現精準服務。

收集零售客戶業態信息進行分析，準確劃定當日送貨和應急送貨范圍，立足市場實際開展敏捷服務。

以數字化轉型升級為引領，福建省局（公司）利用大數據、物聯網等新一代技術，賦能物流業務智能化場景應用，實現了對卷煙物流的精細化管理。同時，將數據驅動與業務運行管理、組織流程機制深度融合，助力煙草物流提質增效，為福建煙草商業系統高質量發展增添了動力。