透過終端看數據，透過市場看變化。

浙江杭州市上城區撫寧巷的撫寧商店，是該市第一批加入現代終端的零售店。2018年，店主張女士開始使用“四香一釘”（訂購網站“香溢購”、店鋪管理系統“香溢通”、移動服務平臺“香溢坊”、工商零消協同應用“香溢家”和“釘釘”移動工作平臺），5年來，小店發展會員1264戶。今年以來，日均營業額更是穩定在1萬元以上，卷煙月均毛利率穩定在17%左右，比2018年改造前高出5個百分點。

重慶市璧山雞冠石路的曉瑋超市，也是該市第一批加入現代終端的零售店。2021年，店主劉女士開始使用店鋪管理系統，實行全商品掃碼，對整店商品經營做到心中有數。她還率先嘗試消費者會員系統，目前該店發展會員184戶，日均客流量達180人左右，卷煙月均毛利率穩定在15%以上，比改造前高出3個百分點。

東西協作，跨越山海。不同的時間和地域，相同的理念和方式，其背后是行業以商業變革帶動零售變革、以營銷先行撬動數字轉型的求索開拓。

求索路上，浙江煙草人步履鏗鏘：從2016年率先啟動建設經營管理平臺，到2018年承辦全國卷煙營銷網絡建設現場會，從2020年被確定為全國煙草生產經營管理一體化平臺及營銷先行建設綜合試點單位，到2022年省級營銷子系統推廣標準版正式上線……他們對內精雕細琢、鞏固提升；對外博采眾長、對照完善，通過抓落實、促協同、搶進度，打造基于行業數字中臺的省級營銷子系統，努力把匠心打磨的“浙煙模式”繪制成普遍適用的“全國方案”。

在舟山市局（公司）客戶經理指導下，老年零售戶使用“四香一釘”，提升店鋪數字化管理能力 /史寅鋒 攝

“技術+思維” 構建 “一體架構”

創新是引領發展的第一動力。省級營銷子系統建設的核心是對技術創新的不斷追求和先行應用。

車同軌，書同文，行同倫。浙江煙草商業系統基于行業新型數字基礎設施體系，在行業“1+1+N”云平臺架構基礎上，按照“模式不變、業務保持、中臺替換、適配完善”的原則，充分對接行業數字中臺與“1+2”營銷平臺，利用云計算、大數據等技術，有效破除了數據孤島、增強了算力能力，實現基于一體化模式下的營銷創新。

新技術融合新思維，構建出新架構。行業卷煙營銷管理平臺整合優化了卷煙經營業務全過程，搭建了“1288”全新應用架構。其中的“1+2”，即行業營銷管控子系統及工商交易子系統、信息公開子系統，實現對行業卷煙營銷的統一監管與服務。“8+8”，即省級營銷8個子系統和8個共享服務中心。

通過省級營銷子系統的建設，首次將平臺建設范圍從行業內部延伸到零售終端和消費者，實現卷煙營銷價值鏈全貫通，并同步實現對需求預測、工商交易、貨源投放、客戶訂貨、終端管理等全過程管控，做到既追求精準營銷的“高線”，更守住規范經營的“底線”。

高效運行源自匠心打磨。自啟動試點到形成推廣版本，在行業項目組帶領下，浙江煙草商業系統與其他試點單位，通過“滾動開發、兩周一評、動態展示”方式，先后開展16次業務研討，進行4輪功能迭代，優化128項系統功能：

——變“建應用”為“建標準”。牽頭建立涵蓋功能設計、界面設計、代碼編寫等8個部分在內的技術規范，為兄弟單位基于省級營銷子系統開發創新應用提供參考。同時，借助行業開辟的“創新園地”窗口，將優秀軟件開發成果面向行業共享，既減輕各單位個性化開發工作量，也促進行業營銷領域創新經驗的加速推廣。

——變“一家干”為“大家幫”。項目建立線上實時協同、線下定期會商、集中攻堅克難的機制，如針對收集到的關于增加市級營銷預警、完善手工信息采集、支撐市場經理移動查詢、開發Windows版店鋪管理系統等共性需求，經浙江省局（公司）協同廣東、湖南省局（公司）歷時兩個多月攻堅，完成6項系統優化任務，進一步完善了推廣標準版。

從2020年10月至2022年6月，浙江煙草商業系統協同相關單位，基于省級中臺完成了省級營銷子系統40個功能模塊、931個功能、5213個接口的適配改造工作，并進行了2輪測試驗證，既為加速實現數據驅動運營、數據支撐決策打下了堅實基礎，又具備了與行業企業業務應用高效協同、集成共享的能力。

浙江浦江縣局（分公司）搭建零售戶數字化經營學習平臺，帶動提升零售戶經營管理水平 /甄銳 攝

“平臺+數據” 激發 “聚合效應”

聯通各方、暢通供需、打通資源、理通規則，省級營銷子系統既有傳統購銷存業務的筑基，也有數字化智能管控、工商零共同面向消費營銷體系等新興業務應用的拓展，以商業變革撬動零售變革。

“該系統圍繞工商、商零、零消三大交易，構建了工商零消一體運營的營銷平臺，打通了從零售到批發再到生產的數據鏈條，實現卷煙供應鏈一體化高效運行，構建了更加緊密、更富活力、更可持續的營銷生態圈。”浙江省局（公司）銷售管理處處長唐建鋒說。

在工商環節，通過完善基于銷售預測的工商網配、工商協同等功能，建立了工商網配、品牌培育、貨源銜接和信息共享四大協同機制，為工業企業提供統一公開、信息共享、競爭有序的市場環境，有力推動了大品牌、大市場、大企業發展。

在商零環節，通過完善貨源投放、品牌培育、終端管理、隊伍賦能、專銷協同等機制，實現了一站式管理、驅動和賦能，提高營銷運轉效率；以移動拜訪系統為支撐，為基層一線提供常規服務與個性服務相結合的“5+1”服務模式，實現客戶服務功能的“一機掌握”。?

在零消環節，通過零售戶店鋪管理系統、零售戶移動應用等實現了全渠道進貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的“一屏掌控”，讓客戶管店、管錢、管物、管人更智能；通過消費者移動應用為會員提供專屬權益和全方位服務，讓品牌培育工作有抓手、有觸點、有溫度。

全流程覆蓋，打通工商、批零、零消整體供應鏈數據。向上，連接平臺；向下，支撐應用，大數據在鏈條上流動起來、在平臺上沉淀下來。

以浙江煙草商業為例，依托系統建成數字化門店占比超30%，日均采集數據達500萬筆；消費者移動應用注冊會員超1700萬，月活躍用戶數達400萬。

平臺涵養生態，數據創造價值。以商業環節為樞紐，工商零消全生態共建，實現了互聯互通、共享共贏：

——工業企業通過數據說話，讓品牌更好地觸達市場、觸達終端、觸達消費，實現品牌精準營銷、物資精準管控、數據精準反饋；

——零售終端全方位賦能，升級數字化轉型，由卷煙經營向非煙經營延伸、線下經營向線上引流延伸、商品經營向資源經營延伸，跨界拓展，多元增收；

——消費者購得的不僅是商品，還有豐富、友好、便利的“服務+體驗”，增強了參與感和獲得感；

——商業企業立足平臺、數據、生態，以數據驅動運行調控、品牌培育、客戶服務等方面質量監測，讓“采得準”的數據服務于“看得清”的市場和“控得牢”的渠道。

從“一家玩”到“一起玩”，浙江煙草商業系統依托系統平臺，工商聯合開展品牌培育活動，截至目前，共開展活動312次，覆蓋門店8.87萬家，連接消費者669萬人次，有效構建了“商業搭臺、工業唱戲、零售戶增值、消費者獲益”的工商零面向消費者共育品牌新模式。

與此同時，浙江煙草商業系統還積極推進按客戶訂單驅動工商實時交易和供應鏈一體化項目，以平臺貫通工商零消，實現“消費者要什么、客戶訂什么、商業供應什么、工業生產什么”層層聯動；以數據指導貨源投放，結合零售存銷比、價格指數、需求滿足率、訂單訂足率等指標，將市場化適度競爭貨源投放相關功能嵌入系統，持續激活品牌發展潛力，深入推進市場化取向改革。

由“工商零消”到“消零商工”，商業企業作為平臺提供者，將原來分散的供應鏈各環節有機整合，讓數據集中沉淀、需求無縫對接、產品迭代優化、價值高效傳遞，形成互聯互通、共享共贏的生態圈。

匠心打磨，攜手并進。“浙江省局（公司）既承擔了標準版迭代升級的重任，又為其他試點單位提供了全程技術支持，為系統定版作出了突出貢獻。”國家局副局長段鐵力在全國統一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統全面推廣動員會上，充分肯定了浙江煙草商業系統在試點工作上取得的成果和付出的努力。

再接再厲，不斷求索。浙江煙草商業系統將始終胸懷“探路先行”的初心使命，繼續發揮好橋梁紐帶作用，進一步深化數字浙煙生態體系建設，縱深推進智慧營銷和智慧終端工程建設，為卷煙營銷高質量發展持續貢獻浙煙智慧和力量。