深冬時節，蓉城街頭，銀杏正黃。

“我們以許可證管理為核心、客戶過程管控為重點、信用評價為支撐，探索打造卷煙零售客戶信用生態圈，形成了涵蓋專賣、營銷、物流的‘三維三級’信用評價體系。”

“我們創新探索卷煙業務預算‘編-控-評’管理新模式，形成了面向市州、區縣兩級和年初、年中、年末三節點的“兩級三節點”閉環管理，構建六個模型，初步建立起多維度、可量化、易操作的卷煙業務預算模式。”

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在四川省煙草專賣局（公司），日前一場以“煥然一‘新’，數智‘贏’銷”為主題的營銷條線創新課題成果發布會正在如火如荼地進行，創新“金點子”不斷迸發，數字“好果子”不斷輸出。

今年以來，四川省局（公司）組織全省營銷條線圍繞“數字化品牌培育”“數字化貨源投放”“數字化終端建設”“數字化客戶服務”“數字化運行管控”“數字化消費環境”等6個研究方向，堅持數據賦能、精準營銷、高效服務，全面系統地開展課題研究，積極構建卷煙營銷新生態，積極探索卷煙營銷數字化轉型。

謀篇布局? 統籌規劃

當今時代，數字技術作為科技革命和產業變革的先導力量，日益融入經濟社會發展各領域全過程，深刻改變著人們的生產方式、生活方式和社會治理方式。堅定實施數字化轉型戰略，推進數字技術與煙草經濟深度融合，是行業高質量發展的必然要求。

面對數字化轉型的新考題，四川省局（公司）堅持頂層設計、問題導向、統一標準、自主可控的原則，由省局（公司）統籌規劃，地市級局（公司）上下聯動，按照國家煙草專賣局統一標準做好規劃，重點解決營銷關鍵環節的問題和難題，解決在規則的統一、流程的優化、數據的互通、數據的應用、管理的效率提升等方面存在的問題。

早在2020年，四川省局（公司）就在綿陽市局（公司）開展了數字門店試點工作，著力探索卷煙營銷數字化轉型“試驗田”，為全省煙草商業系統提供可供交流和推廣的模式和經驗。隨后，他們又將卷煙營銷數字化轉型的核心要素設置為創新課題，組織成都、德陽、遂寧、樂山等地市級局（公司）各領課題、自主探索，創新開展適合自身發展與四川煙草商業實際的數字化轉型之路。通過前期試點先行、經驗交流、學習轉化，最終形成了四川煙草商業系統卷煙營銷數字化轉型“十四五”行動計劃，擬定了一體化平臺建設方案和業務需求說明書。

“數字化是行業高質量發展的催化劑、助推器，在數字化轉型的新征程上，營銷條線要當好先行兵，按照行業‘四轉三大’工作思路，以市場化觀念、數字化思維，實現營銷工作全鏈條的‘業務數據化、數據業務化’，有效發揮出數字技術對高質量發展的放大、疊加、倍增作用。”

今年5月，四川省局（公司）召開營銷政策宣貫電視電話會議，全面總結前期探索經驗，強調要將各地市級局（公司）探索的卷煙營銷核心要素進行集成，讓其左右相連、上下互通，實現全要素數字營銷。

為此，四川省局（公司）提出了“1654”行動計劃，也就是利用一體化平臺，實現工商零消的一體協同，營銷數據、業務流程的一體貫通；梳理整個業務流程和需求，識別業務預算、品牌管理、客戶分檔、貨源投放、市場狀態、風險防控6個方面的規則，以數據驅動為核心，統一數據標準、應用標準和管理標準，將標準固化進系統，實現按規則辦事；構建運行管控、數字門店、品牌培育、客戶服務、消費者營銷5類場景，以深化服務為目的，貫穿工商零消全鏈條，構建互聯互通、共享共贏的生態化應用體系；提升營銷人員數據化驅動業務能力、數字化管理能力、網絡化協同能力和生態化運營能力4種能力。

奮楫爭先? 創新為要

在四川省局（公司）統籌調度下，營銷條線堅持“需求導向、項目載體、機制保障、應用為本”，圍繞數字化品牌培育、運行管控、貨源投放、終端建設、客戶服務、零消研究6個方面開展營銷課題探索，創新驅動、全員爭先的氛圍逐步濃厚，具備新理念、掌握新技能的復合型營銷人才開始涌現，隊伍活力、創新力不斷迸發，為四川煙草商業實現數字化轉型奠定了良好基礎。

經過前期開題、中期審核、專家函審、發布評審，全省煙草商業系統共形成了30個成熟的營銷創新案例，為各單位提供了可借鑒、可交流的創新經驗，匯聚起高質量發展的澎湃動能。

綿陽市局（公司）以“平臺建設”和“機制建設”為基礎，建立“數據驅動品牌選擇、精準定位消費人群、科學共建產品策略庫”三個核心板塊，進一步融合線上線下、拓寬營銷渠道、豐富消費場景、細化培育策略，使目標選取更加精準、資源使用更富效率、覆蓋面更加廣闊，探索出了“2+3工商零共育品牌”新模式。

樂山市局（公司）實踐探索“云上服務、組織賦能、融合共建、惠零為民”的新時期網建工作理念，聯合銀行、郵政、電信等單位成立“駐樂央企黨建聯盟”，開展電子服務卡、自動應答、紅外客流監測等數字化服務，為零售客戶和消費者提供更多資源和社會服務。其數字化轉型實踐案例已經成功入圍行業首屆數字化轉型創新實踐大賽數字賦能賽道決賽。

成都、南充市局（公司）圍繞行業推動國產雪茄煙高質量發展的總體思路，堅持問題導向，以消費需求為出發點，以精準投放為切入點，實現了雪茄客戶檔位的精準精細劃分，創建起了科學合理、規范標準、實操性強的雪茄煙培育模式，形成了系列雪茄煙營銷管理規范。

德陽市局（公司）以商零網配貨源投放模式為研究重點，著重把握“輸入、管理、輸出”三個關鍵節點，成功推進“數據準確、預測科學、動態兼顧、需求匹配”，促進了貨源供應的動態平衡，為卷煙商業企業更高效地響應市場需求探索出了有效路徑。

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“通過搭建一個高效協同的一體化平臺，建立6個重點業務運行規則，結合卷煙經營核心業務，實現運行管理、數字門店、工商零協同、客戶服務、消費營銷5大重點應用場景，持續提升數據化驅動、數字化管理、網絡化協同、生態化運營的能力，基本形成了從宏觀謀劃到基層實踐、從系統布局到重點推進的層層貫通格局，以數字化轉型引領‘十四五’高質量發展的努力方向和實踐路徑更加清晰。”四川省局（公司）銷售管理處主要負責人介紹說，數字化轉型是高質量發展的新引擎，四川煙草營銷條線將繼續篤行不怠、勇毅前行，源源不斷為卷煙營銷注入數字“活水”，為行業高質量發展作出新的更大貢獻！