轉(zhuǎn)眼間，“金葉春天”流通品牌面世已有6年多。6年多來，大連市煙草專賣局（公司）發(fā)展“金葉春天”加盟終端1041家，同時改造升級現(xiàn)代終端6083戶、“雙規(guī)范”終端9051戶。如今，“千家萬戶”工程完成布局，“春天家族”初具規(guī)模，“金葉春天”成功進(jìn)入中國便利店百強(qiáng)榜單。

成績背后，大連煙草做出了哪些努力？近日，本報記者帶著這一問題，前往大連尋找答案。

觀察一：如何規(guī)劃“千家萬戶”工程布局？

“金葉春天”遍布大連，離不開“千家萬戶”工程布局。

近年來，大連煙草大力推動城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)一體化均衡發(fā)展，跳出煙草看終端，把相關(guān)工作放在營銷大市場和流通全體系中去定位和考量，切實增強(qiáng)渠道掌控力和核心競爭力。

經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累和沉淀，2021年，大連煙草堅持城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)兩手抓、兩手硬，提出了要建設(shè)至少1000家“金葉春天”加盟終端、10000戶優(yōu)質(zhì)終端的“千家萬戶”工程。

在城市，大連煙草通過發(fā)展“金葉春天”便利店，夯實城網(wǎng)加盟終端建設(shè)基礎(chǔ)。

金州區(qū)億家樂生活購物超市加盟“金葉春天”便利店后，經(jīng)過一系列軟硬件設(shè)施的改造升級，已成為所在片區(qū)的標(biāo)桿店，盈利水平明顯提升。

在農(nóng)村，大連煙草積極打造“金葉春天”便民店，實現(xiàn)一村屯一示范，促進(jìn)鄉(xiāng)村消費提質(zhì)升級，助推鄉(xiāng)村振興。

瓦房店市磊山村大滿食雜店改造升級為“金葉春天”便民店后，被電視劇《木蘭媽媽》劇組選為取景地，吸引了許多外地游客打卡消費。

同時，大連煙草推動“金葉春天”向經(jīng)營條件相對落后、經(jīng)營空間相對狹窄的舊街區(qū)和老社區(qū)延伸，通過創(chuàng)建“金葉春天”MINI店打造共同富裕工程，更好服務(wù)廣大消費者。

在普蘭店區(qū)的百年老街興城街上，有一家開業(yè)40余年的興業(yè)商店，77歲的店主史青霞主動申請將店鋪轉(zhuǎn)型為“金葉春天”便利店，但由于店鋪面積不足，難以達(dá)到改造標(biāo)準(zhǔn)。

為此，大連煙草創(chuàng)造性地提出，發(fā)展“金葉春天”MINI店，滿足史青霞這類零售客戶的經(jīng)營訴求。升級改造過程中，因老街地面排水系統(tǒng)老化，店鋪墻面容易“返潮”，他們就幫助史青霞粉刷了防水防潮的墻面材料，并抬高了墻面踢腳線，同時保留老店原本的房梁構(gòu)造，讓老店與老街相映成趣。

2022年11月17日，伴隨著第1000家加盟店正式開業(yè)，“千家萬戶”工程已基本完成布局。在大連，“金葉春天”的綠色店招點亮了大街小巷、城市鄉(xiāng)村，有效改善了消費環(huán)境。

觀察二：如何探索從管煙到管店的格局？

小店背后，是一個個靠開店為生的普通家庭。

大連煙草把營銷網(wǎng)建工作視為守護(hù)千家萬戶的就業(yè)工程、致富工程、民生工程，以卷煙經(jīng)營為切入點，幫助零售客戶提升整店經(jīng)營能力，端牢就業(yè)“飯碗”，讓零售終端成為穩(wěn)就業(yè)、保民生、服務(wù)社會、反哺群眾的前沿陣地。

莊河市大營鎮(zhèn)“金葉春天”便利店連璞商店店主張連璞，是一位返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的“90后”。他說，現(xiàn)在這種加盟模式，為他節(jié)約了大量創(chuàng)業(yè)資金。同時，大連煙草免費提供的“春天指數(shù)”數(shù)據(jù)分析服務(wù)，讓他快速找到了動銷快、毛利高、品質(zhì)好的非煙商品，拓展了小店盈利渠道。現(xiàn)在的他，還學(xué)會了利用云POS分析數(shù)據(jù)，及時清理臨期商品，確保食品安全、規(guī)范經(jīng)營。

變管煙為管店，大連煙草通過推動城鄉(xiāng)中小零售終端轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而推動企業(yè)從傳統(tǒng)卷煙批發(fā)商向新零售品牌服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從經(jīng)營卷煙商品向經(jīng)營渠道資源轉(zhuǎn)型，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造了強(qiáng)勁引擎，為履行企業(yè)責(zé)任提供了有力支撐。

指導(dǎo)客戶變管煙為管店，服務(wù)好“千家萬戶”，離不開大連煙草人的實干、擔(dān)當(dāng)精神。

為打造一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、狀態(tài)強(qiáng)的營銷隊伍，2022年11月14日至18日，大連煙草開展了2022年度營銷網(wǎng)建暨終端拉練活動，全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和全體營銷人員奔波了1600多公里，在207條線路中選取了17條線路，先后調(diào)查了解了46家店鋪的經(jīng)營情況，面對面為客戶答疑解惑，現(xiàn)場檢驗客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

據(jù)了解，大連煙草每年一次、連續(xù)四年舉辦拉練活動，檢驗各部門各條線各片區(qū)的工作成果，全力縮短“說了”和“做了”、“發(fā)文件了”和“落實了”、“開會研究了”和“問題解決了”、“工作分解了”和“任務(wù)完成了”之間的距離。

全系統(tǒng)干部職工分批深入一線，共同探索助力整店升級的終端建設(shè)路徑，為客戶提供整店設(shè)計、整店美化、整店管理等服務(wù)指導(dǎo)，幫助客戶清理庫存、翻新貨架、陳列商品，提升客戶的綜合盈利水平。

大連煙草干部職工以實干、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)精神，贏得了零售客戶、消費者的信賴。

觀察三：如何以“春天”產(chǎn)品服務(wù)全局？

“千家萬戶”工程不只是終端數(shù)量的積累，也是建設(shè)質(zhì)量的提升。

在瓦房店市“金葉春天”加盟店鑫多多自選超市，店主孫雪經(jīng)常指導(dǎo)消費者打開“春天服務(wù)”小程序，注冊“春天會員”，享受非煙商品會員價福利。這極大提升了顧客黏性，改善了購物體驗。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新零售的發(fā)展，大連煙草不斷完善以云平臺為支撐的數(shù)智化客戶服務(wù)體系，把工作重點由“建”轉(zhuǎn)移到“管”上，發(fā)揮“春天”產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，以數(shù)字賦能流通品牌建設(shè)。

據(jù)統(tǒng)計，大連零售終端現(xiàn)有27萬“春天會員”。依托這些數(shù)據(jù)資源，客戶指導(dǎo)服務(wù)實現(xiàn)了“進(jìn)店看陳列”與“到店看數(shù)據(jù)”并重，市場消費潛力被持續(xù)激活。

為進(jìn)一步提升零售客戶數(shù)據(jù)經(jīng)營能力，大連煙草以金葉春天商學(xué)院為載體加大零售客戶培訓(xùn)力度，同時積極提供“春天指數(shù)”和“春天會員”等數(shù)智產(chǎn)品，幫助零售客戶提高實踐能力，掌握現(xiàn)代經(jīng)營手段，推動全市終端建設(shè)實現(xiàn)有標(biāo)可查、有標(biāo)可循、有標(biāo)可量，持續(xù)筑牢客我命運共同體，持續(xù)改善終端消費環(huán)境，持續(xù)鞏固營銷渠道。

建設(shè)一家“金葉春天”，可以服務(wù)一個村、一個鎮(zhèn)、一片街區(qū)，可以輻射帶動周邊零售終端整體經(jīng)營能力和消費質(zhì)量的提升。通過實施“千家萬戶”工程，大連煙草找到了融入黨和國家發(fā)展大局、行業(yè)發(fā)展全局、地方發(fā)展格局的有效路徑。

“我們將不懈努力，持續(xù)把‘金葉春天’品牌做強(qiáng)、做大、做優(yōu)。攜手千家店，開啟新未來！”大連市局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理劉寧堅定地說。

記者手記

為什么是“金葉春天”

參與報道大連煙草2022年度營銷網(wǎng)建暨終端拉練活動時，記者一直在思考，“金葉春天”為什么能進(jìn)入中國便利店百強(qiáng)榜單？大連煙草為什么提出“千家萬戶”工程，并能順利完成？

觀察大連煙草的做法，首要經(jīng)驗是統(tǒng)一內(nèi)部思想。他們堅持黨建引領(lǐng)，引導(dǎo)全系統(tǒng)干部職工牢記“煙草企業(yè)是國有企業(yè)，煙草事業(yè)是黨和人民的事業(yè)”，扎根一線，主動擔(dān)當(dāng)作為。

“煙草公司為什么替我們操這個心？”

“你們一趟趟地來幫忙，到底圖什么？”

……

面對零售客戶的疑問，有大連煙草人指著胸前的黨員徽章，堅定又自豪地說：“我們是黨員，煙草企業(yè)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的國有企業(yè)。”

為了更好地適應(yīng)新零售時代的需求，大連煙草創(chuàng)新機(jī)構(gòu)設(shè)置，在營銷中心設(shè)立新媒體運營部，專門為零售客戶提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、線上直播等服務(wù)。同時，設(shè)置新零售運營部，負(fù)責(zé)加盟終端的選擇、監(jiān)督、管理工作，將運營維護(hù)環(huán)節(jié)前置，倒逼零售客戶積極學(xué)習(xí)、守法經(jīng)營，維護(hù)好消費者對“金葉春天”的信任。

2021年10月31日，羅森（中國）投資有限公司總裁三宅示修在參觀加盟終端時，對“金葉春天”的發(fā)展和中國國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)感慨萬千：“集中力量辦大事，我想這就是你們的優(yōu)勢。”

多年來，大連煙草攜手零售客戶，匯眾力，集眾智，形成了發(fā)展合力。他們連續(xù)5年參加中國便利店大會，向優(yōu)秀的連鎖便利店品牌學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并對零售客戶傾囊相授，持續(xù)提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平。

顯而易見，讓零售客戶、消費者和這片土地上的千家萬戶在新時代東北振興中過上更加幸福的生活，是黨領(lǐng)導(dǎo)下的大連煙草的努力方向！