煙草在線據(jù)《煙業(yè)通訊》報(bào)道　　來自美國北卡羅來納州的馬克·瑞恩是一位煙草產(chǎn)品配件和斗煙經(jīng)銷商，也是美國銀箔煙管國際公司（Silverfoil Tubes International Inc.）的忠實(shí)顧客——他從8年前便從該公司定制煙管產(chǎn)品。

　　“銀箔煙管對于細(xì)節(jié)的關(guān)注讓我們經(jīng)銷商也能脫穎而出。”他說，“這正是我們一直選擇該公司產(chǎn)品的原因。”

　　自2005年成立以來，銀箔煙管國際公司一直致力于生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品，客戶不僅有自有品牌所有者，也包括手卷煙經(jīng)銷商、煙草產(chǎn)品配件經(jīng)銷商等。公司在各個(gè)環(huán)節(jié)對于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注和創(chuàng)新值得業(yè)內(nèi)企業(yè)借鑒。

　　積極開拓

　　為更好地滿足客戶需求，企業(yè)可與客戶或消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)煙管，充分考慮煙管和過濾嘴的長度、接裝紙的顏色等。

　　“與顧客一起，真正了解他們的想法，然后將這些想法變成現(xiàn)實(shí)。”銀箔煙管國際公司總經(jīng)理麥克·昂解釋說，“通過專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為每個(gè)客戶的品牌準(zhǔn)備印刷模具，同時(shí)也可以完成所有包裝和重要方案的設(shè)計(jì)，這樣可滿足客戶的個(gè)性化需求。”

　　以銀箔煙管國際公司的韋拉克魯斯生產(chǎn)線為例，它將全系列高品質(zhì)煙管引入市場，滿足了手卷煙消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的需求。“這是因?yàn)樵谛袠I(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，銀箔煙管國際公司積極開拓，加快技術(shù)革新，提高過濾元件的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能獲得更好的體驗(yàn)，”麥克解釋道。

　　同時(shí)，韋拉克魯斯生產(chǎn)線產(chǎn)品還使用了個(gè)性化的接裝紙和卷煙紙，比如韋拉克魯斯午夜款使用黑色接裝紙和卷煙紙、韋拉克魯斯夜曲款使用棕色接裝紙和卷煙紙，這都滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。而韋拉克魯斯優(yōu)雅款使用白色卷煙紙，和其他韋拉克魯斯品牌一樣，包含了一些經(jīng)典的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

　　關(guān)注細(xì)節(jié)

　　麥克認(rèn)為，產(chǎn)品好壞取決于它每一部分的質(zhì)量，因此需要關(guān)注生產(chǎn)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　“選擇什么就收獲什么，同樣，選擇劣質(zhì)的原材料最終得到的只能是一件同樣劣質(zhì)的產(chǎn)品，”麥克說。

　　《手卷煙》雜志編輯道格·肯尼迪對此表示認(rèn)同。“2001年，我參加過一次世界性的煙草博覽會(huì)。當(dāng)時(shí)，一些產(chǎn)品中用劣質(zhì)材料，直接影響到產(chǎn)品整體質(zhì)量，這讓人感到沮喪，”道格回憶道。

　　消費(fèi)者想省錢，但比這更重要的是他們對高品質(zhì)的需要。基于這樣的認(rèn)識，幾年前，當(dāng)銀箔煙管國際公司開始生產(chǎn)煙管時(shí)，便專注于生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品。“剛開始，該公司培訓(xùn)專門的工程師，關(guān)注不同種類的紙和膠水的質(zhì)量，”道格說，“他們拒絕使用不合格的原料生產(chǎn)廉價(jià)的產(chǎn)品，確保每個(gè)煙管組件都是最好的。這是銀箔煙管產(chǎn)品較受客戶歡迎的重要原因。”

　　銀箔煙管的紙都是由歐洲頂級供應(yīng)商提供的，這些供應(yīng)商對于產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格的控制——他們在包括孔隙度、抗拉強(qiáng)度以及其他重要因素上都保持一致性。這確保能生產(chǎn)出更一致的、高質(zhì)量的最終產(chǎn)品。

　　為了控制質(zhì)量，需要把好每一關(guān)。“除仔細(xì)檢查原料、膠水等的質(zhì)量外，我們在實(shí)驗(yàn)室對成品煙管進(jìn)行稱重、測試，以確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。”麥克舉例說，“公司的實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)采用現(xiàn)代化的檢測設(shè)備和方法，確保遵守嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，應(yīng)是一個(gè)長期的策略。”

　　根據(jù)客戶需求的變化，銀箔煙管國際公司除了調(diào)整它的生產(chǎn)過程外，還會(huì)更新設(shè)施。目前，公司正加快菲律賓工廠的改造步伐，為它配備新的先進(jìn)設(shè)備。

　　持續(xù)創(chuàng)新

　　麥克相信，自主開發(fā)行業(yè)的未來取決于是否有能力為客戶提供更多創(chuàng)新的高品質(zhì)產(chǎn)品。

　　“如果為適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的需要而僅僅提供少量的幾個(gè)產(chǎn)品，那可能會(huì)無法滿足客戶個(gè)性化的需求。”麥克說，“一家企業(yè)應(yīng)該有專門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)致力于開發(fā)這些個(gè)性化的產(chǎn)品。”

　　創(chuàng)新，讓馬克·瑞恩的公司在和銀箔煙管國際公司的合作中受益匪淺。“因?yàn)樗麄冊敢馐止ぴO(shè)計(jì)一些元素，而這是那些批量化生產(chǎn)的工廠沒法提供的。”馬克說，“通過與他們合作，我們能夠采用更長的過濾嘴棒。”

　　“要告訴客戶，創(chuàng)新是沒有止境的。”麥克說，“只要客戶需求是符合法律規(guī)定并且是企業(yè)可以做到的，那就應(yīng)該盡量創(chuàng)造條件滿足其需求。”

　　雖然并不是所有新產(chǎn)品都能獲得良好的市場反響，但創(chuàng)新能夠刺激市場需求、引領(lǐng)市場的發(fā)展，使客戶和消費(fèi)者有更多的選擇。

評論：

　　關(guān)注客戶需求是銀箔煙管國際公司成功的一個(gè)關(guān)鍵。在消費(fèi)者需求日趨多樣化的今天，如何在確保質(zhì)量的情況下滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，是許多公司需要努力解決的一個(gè)問題。該公司的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，它有專門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，甚至能手工設(shè)計(jì)一些元素，大大拓展了創(chuàng)新的空間，而且它與經(jīng)銷商和消費(fèi)者密切聯(lián)系，及時(shí)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而保證既有能力設(shè)計(jì)和生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品又是消費(fèi)者所需求的產(chǎn)品。這種真正為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，得到消費(fèi)者的青睞，也就是情理之中了。