煙草在線據《煙業通訊》報道　　來自美國北卡羅來納州的馬克·瑞恩是一位煙草產品配件和斗煙經銷商，也是美國銀箔煙管國際公司（Silverfoil Tubes International Inc.）的忠實顧客——他從8年前便從該公司定制煙管產品。

　　“銀箔煙管對于細節的關注讓我們經銷商也能脫穎而出。”他說，“這正是我們一直選擇該公司產品的原因。”

　　自2005年成立以來，銀箔煙管國際公司一直致力于生產高品質產品，客戶不僅有自有品牌所有者，也包括手卷煙經銷商、煙草產品配件經銷商等。公司在各個環節對于產品質量的持續關注和創新值得業內企業借鑒。

　　積極開拓

　　為更好地滿足客戶需求，企業可與客戶或消費者一起設計煙管，充分考慮煙管和過濾嘴的長度、接裝紙的顏色等。

　　“與顧客一起，真正了解他們的想法，然后將這些想法變成現實。”銀箔煙管國際公司總經理麥克·昂解釋說，“通過專門的設計團隊，為每個客戶的品牌準備印刷模具，同時也可以完成所有包裝和重要方案的設計，這樣可滿足客戶的個性化需求。”

　　以銀箔煙管國際公司的韋拉克魯斯生產線為例，它將全系列高品質煙管引入市場，滿足了手卷煙消費者對產品質量的需求。“這是因為在行業基本標準基礎上，銀箔煙管國際公司積極開拓，加快技術革新，提高過濾元件的企業標準，讓消費者能獲得更好的體驗，”麥克解釋道。

　　同時，韋拉克魯斯生產線產品還使用了個性化的接裝紙和卷煙紙，比如韋拉克魯斯午夜款使用黑色接裝紙和卷煙紙、韋拉克魯斯夜曲款使用棕色接裝紙和卷煙紙，這都滿足了消費者的個性化需求。而韋拉克魯斯優雅款使用白色卷煙紙，和其他韋拉克魯斯品牌一樣，包含了一些經典的設計風格。

　　關注細節

　　麥克認為，產品好壞取決于它每一部分的質量，因此需要關注生產過程中的每一個細節。

　　“選擇什么就收獲什么，同樣，選擇劣質的原材料最終得到的只能是一件同樣劣質的產品，”麥克說。

　　《手卷煙》雜志編輯道格·肯尼迪對此表示認同。“2001年，我參加過一次世界性的煙草博覽會。當時，一些產品中用劣質材料，直接影響到產品整體質量，這讓人感到沮喪，”道格回憶道。

　　消費者想省錢，但比這更重要的是他們對高品質的需要。基于這樣的認識，幾年前，當銀箔煙管國際公司開始生產煙管時，便專注于生產高品質的產品。“剛開始，該公司培訓專門的工程師，關注不同種類的紙和膠水的質量，”道格說，“他們拒絕使用不合格的原料生產廉價的產品，確保每個煙管組件都是最好的。這是銀箔煙管產品較受客戶歡迎的重要原因。”

　　銀箔煙管的紙都是由歐洲頂級供應商提供的，這些供應商對于產品質量有嚴格的控制——他們在包括孔隙度、抗拉強度以及其他重要因素上都保持一致性。這確保能生產出更一致的、高質量的最終產品。

　　為了控制質量，需要把好每一關。“除仔細檢查原料、膠水等的質量外，我們在實驗室對成品煙管進行稱重、測試，以確保產品質量穩定。”麥克舉例說，“公司的實驗室檢驗采用現代化的檢測設備和方法，確保遵守嚴格的標準。為消費者提供高質量的產品，應是一個長期的策略。”

　　根據客戶需求的變化，銀箔煙管國際公司除了調整它的生產過程外，還會更新設施。目前，公司正加快菲律賓工廠的改造步伐，為它配備新的先進設備。

　　持續創新

　　麥克相信，自主開發行業的未來取決于是否有能力為客戶提供更多創新的高品質產品。

　　“如果為適應大規模生產的需要而僅僅提供少量的幾個產品，那可能會無法滿足客戶個性化的需求。”麥克說，“一家企業應該有專門的開發團隊致力于開發這些個性化的產品。”

　　創新，讓馬克·瑞恩的公司在和銀箔煙管國際公司的合作中受益匪淺。“因為他們愿意手工設計一些元素，而這是那些批量化生產的工廠沒法提供的。”馬克說，“通過與他們合作，我們能夠采用更長的過濾嘴棒。”

　　“要告訴客戶，創新是沒有止境的。”麥克說，“只要客戶需求是符合法律規定并且是企業可以做到的，那就應該盡量創造條件滿足其需求。”

　　雖然并不是所有新產品都能獲得良好的市場反響，但創新能夠刺激市場需求、引領市場的發展，使客戶和消費者有更多的選擇。

評論：

　　關注客戶需求是銀箔煙管國際公司成功的一個關鍵。在消費者需求日趨多樣化的今天，如何在確保質量的情況下滿足消費者的個性化需求，是許多公司需要努力解決的一個問題。該公司的經驗值得借鑒，它有專門的開發團隊，甚至能手工設計一些元素，大大拓展了創新的空間，而且它與經銷商和消費者密切聯系，及時了解消費者的真實需求，從而保證既有能力設計和生產高質量的產品，而且生產的產品又是消費者所需求的產品。這種真正為消費者設計的產品，得到消費者的青睞，也就是情理之中了。